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Contestare un reclamo dalla A alla Z

Hai 30 giorni di calendario per presentare una contestazione se un reclamo dalla A alla Z ("reclamo") è stato approvato a favore del cliente. Avrai la possibilità di fornire informazioni aggiuntive per contestare la decisione.

Per contestare un reclamo, procedi come segue:

1. Nel menu Performance, seleziona Reclami dalla A alla Z.

2. Clicca sulla scheda Possibilità di contestazione, trova il reclamo pertinente e seleziona Contesta decisione.

3. Inserisci i tuoi commenti nella casella di testo e includi eventuali informazioni che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la natura del reclamo e la tua posizione in merito alla sua approvazione.

4. Ti ricordiamo che la casella di testo non supporta gli allegati. Se devi allegare dei documenti per inviarli all'acquirente, utilizza il servizio messaggi acquirente-venditore. Nella risposta ai reclami dalla A alla Z, indica inoltre di aver allegato informazioni aggiuntive (ad es. la prova di avvenuta consegna) nei messaggi acquirente-venditore.

5. Una volta inserite tutte le informazioni, seleziona Invia.

Se riteniamo che sono necessarie informazioni aggiuntive durante la nostra verifica, ti contatteremo tramite e-mail e dovrai rispondere entro 48 ore. Per maggiori informazioni su come rispondere a una notifica di reclamo, consulta la pagina di aiuto Rispondere a una notifica di reclamo dalla A alla Z.

Per maggiori informazioni sui reclami, consulta la pagina di aiuto Informazioni sui reclami dalla A alla Z di Amazon.

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