Informazioni sulla risoluzione delle controversie

Risoluzione alternativa delle controversie

La risoluzione alternativa delle controversie (anche detta ADR) consente di definire organismi indipendenti per risolvere controversie non risolvibili mediante la politica dei reclami di un venditore. I requisiti per sottoporre le controversie all'attenzione degli organismi definiti per l'ADR e rispettare le decisioni di tali organismi dipendono dall'implementazione della relativa legislazione nei singoli paesi dell'Unione Europea. Analogamente, a seconda di ciascun paese dell'Unione Europea, le decisioni di un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie potrebbero risultare vincolanti per te. Nella maggior parte dei casi, i costi sostenuti dall'organismo per la gestione della controversia potrebbero essere addebitati a te.

Piattaforma di risoluzione delle controversie online

La risoluzione online delle controversie si applica a tutti i venditori online operanti nell'Unione Europea e consente di definire la piattaforma di risoluzione delle controversie online, un portale online ideato per aiutare i consumatori a collaborare con un venditore e con un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie.

Potresti essere tenuto a rispettare la risoluzione alternativa delle controversie o la risoluzione delle controversie online o a fornire spiegazioni in merito ai clienti. Per informazioni sui tuoi obblighi di legge, rivolgiti a un consulente legale.