La risoluzione alternativa delle controversie (anche detta ADR) consente di definire organismi indipendenti per risolvere controversie non risolvibili mediante la politica dei reclami di un venditore. I requisiti per sottoporre le controversie all'attenzione degli organismi definiti per l'ADR e rispettare le decisioni di tali organismi dipendono dall'implementazione della relativa legislazione nei singoli paesi dell'Unione Europea. Analogamente, a seconda di ciascun paese dell'Unione Europea, le decisioni di un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie potrebbero risultare vincolanti per te. Nella maggior parte dei casi, i costi sostenuti dall'organismo per la gestione della controversia potrebbero essere addebitati a te.
La risoluzione online delle controversie si applica a tutti i venditori online operanti nell'Unione Europea e consente di definire la piattaforma di risoluzione delle controversie online, un portale online ideato per aiutare i consumatori a collaborare con un venditore e con un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie.
Potresti essere tenuto a rispettare la risoluzione alternativa delle controversie o la risoluzione delle controversie online o a fornire spiegazioni in merito ai clienti. Per informazioni sui tuoi obblighi di legge, rivolgiti a un consulente legale.