追跡に関するよくある質問

追跡可能な配送方法を使用する場合、すべての出荷に対して配送会社名およびお問い合わせ伝票番号の入力が必須です

2021年4月19日以降、出品者出荷の出荷通知プロセスでは、すべての注文に配送会社名を入力する必要があります。さらに、出品者出荷の出荷通知プロセスでRoyal Mail 24®/48®の配送方法を使用する場合、追跡可能な配送方法で出荷される注文のお問い合わせ伝票番号、または荷物の固有のID（ラベルの2Dバーコードの上に記載）が必要になります。この情報がないと、注文商品の出荷通知を送信できません。出荷予定日から7日が経過しても、出品者がまだ出荷していない、または出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます（詳しくはこちらをご覧ください）。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率（LSR）が増加し、アカウントの一時停止につながる可能性があります（詳しくはこちらをご覧ください）。

よくある質問：

1.配送会社名と配送サービス/配送方法を入力したことを確認するには、どうすればよいですか？

配送会社名および配送サービスをAmazonと共有するには、次の手順に従ってください。

a.セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択し、配送サービスを選択します。希望する配送会社名や配送サービスが表示されていない場合は「その他」を選択して、利用する配送会社名または配送サービスを入力します。

b.一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」と「配送方法」を入力します。「配送会社コード」フィールドに「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力します。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認します。配送方法名は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません（よくある質問7を参照）。これらは最もよく使用される配送サービスです。ただし、追跡可能率の計算では、出荷通知を送信ページ（または、よくある質問7を参照）の配送サービスドロップダウンメニューに表示されている追跡できない配送方法の名前を入力している場合に限り、追跡できない配送方法による出荷を測定対象から除外することができます。 一括フィードの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

c.外部企業を利用する場合は、その外部企業が配送会社と配送サービスの詳細をAmazonに提供できるように設定してください。これらのフィールドを提供するように外部企業を設定していない場合は、外部企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名と配送サービスを共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません（よくある質問7を参照）。これらは最もよく使用される配送サービスです。ただし、追跡可能率の計算では、出荷通知を送信ページ（または、よくある質問7を参照）の配送サービスドロップダウンメニューに表示されている追跡できない配送方法の名前を入力している場合に限り、追跡できない配送方法による出荷を測定対象から除外することができます。 外部企業がこの情報を提供する方法について詳しくは、納品リクエストの詳細ページをご覧ください。

d.配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。Amazonは、このシステムで利用した配送会社および配送方法に関するデータを自動的に収集します。配送伝票の購入サービスについて詳しくは、こちらをご覧ください

2.なぜこれが重要なのですか？

配送会社名、配送サービス/配送方法、お問い合わせ伝票番号を使用牛手、配送会社が対応できるすべてのスキャンの方法を購入者に伝えることで、購入者が簡単に荷物を追跡できるようになります。

3.セラーセントラルに配送会社が登録されていない場合、何を入力すればよいですか？

注文商品を出荷したにもかかわらず、ドロップダウンメニューに配送会社が表示されない場合は「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社を入力してください。配送会社は、今後さらに追加される予定です。

4.デジタル商品の配送に配送会社を利用しない場合、配送会社および配送サービスには何を入力すればよいですか？

デジタル商品の出荷通知を送信する際には、出荷通知を送信ページの配送会社ドロップダウンメニューからデジタル配送を選択してください。

5.お問い合わせ伝票番号を修正するにはどうすればよいですか？

追跡情報は、注文商品が到着済みになるまで修正できます。詳細情報を修正するには、次の手順に従います。

• セラーセントラルで注文を選択し、注文管理をクリックします。
• 詳細検索をクリックし、注文番号を入力した後、検索をクリックします。
• 注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください。レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

6.配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していない場合はどうすればよいですか？

配送状況を確認できない封書で出荷される注文、または追跡できない配送方法で出荷される注文については、お問い合わせ伝票番号は必要ありません。

7.サードパーティの配送会社（Yodelなど）でWhistlの荷物を出荷しました。ドロップダウンで YodelまたはWhistl、どちらの配送会社を選択すればよいですか？

Whistlで荷物を出荷する場合、購入者への最終配送をどの^サードパーティの配送会社が行うかにかかわらず、ドロップダウンから配送会社名にWhistlを選択します。^サードパーティの配送会社のお問い合わせ伝票番号（Yodelのお問い合わせ伝票番号など）が割り当てられた場合でも、Whistlを選択ます。

8. 配送サービスとは何ですか？

配送サービスとは、配送方法とも呼ばれ、配送会社から購入する商品またはサービスを指します。以下に、一般的に利用される配送会社と配送サービス/配送方法の組み合わせのいくつかの例を示します。

お問い合わせ伝票番号を追加すると、どのような利点がありますか？

すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

• 購入者からの問い合わせ件数の減少： お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を削減できます。
• 注文不良率の低下： お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が追跡できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
• Amazonマーケットプレイス保証申請による保護： お問い合わせ伝票番号がないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
• 出品者に対する評価の向上： 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価が高くなる傾向があります。
• 紛失した荷物によるコストの削減： 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失によるコストを大幅に削減できます。配送中に商品が紛失した場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
• 購入転換率の向上： 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、購入転換率と売上が向上することが実証されています。

どの配送会社がAmazonに追跡情報を提供していますか？

Amazonの指定配送会社は、出荷通知を送信ページのドロップダウンメニューに表示されます。以下は正しい配送会社名の例です（大文字と小文字は区別されます）。

国内配送： Amazon Shipping、APC、Arrow XL、DHL Parcel UK、BJS、DPD、DX FREIGHT、Fedex、GLS、Hermes、Panther、Parcelforce、Royal Mail、TNT、TUFFNELLS、UPS、Whistl、Yodel。 中国への配送： 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL

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お問い合わせ伝票番号の更新時に入力する配送会社名は何ですか？

セラーセントラルを使用する場合、注文管理で該当の注文を特定し、出荷通知を送信をクリックします。配送料の詳細ページで、ドロップダウンメニューから配送会社名を選択します。利用する配送会社名がリストにない場合は、その他を選択して配送会社のウェブサイトに記載されている配送会社名を入力します。

追跡情報をアップロードする場合は、配送会社名が上述のドロップダウンメニューに表示されている名前と一致することを確認してください。

入力した追跡情報が、配送会社のお問い合わせ伝票番号の形式に一致していることを確認したいです。配送会社が使用するお問い合わせ伝票番号の形式にはどのようなものがありますか？