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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore

La funzione Etichetta di reso prepagata di Amazon è abilitata per tutti i partner di vendita con un indirizzo di restituzione predefinito nel Regno Unito. Una volta abilitata questa funzione, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta di reso prepagata contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Con l'utilizzo di Acquista spedizione tramite la funzione Etichetta di reso prepagata di Amazon accetti, in aggiunta ai Termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon, i termini e le condizioni dei fornitori di servizi.

Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore. Ti invieremo solo richieste di reso che non sono conformi alla politica di Amazon o che risultano esenti da tale obbligo, in modo che tu possa effettuare una revisione manuale.

Nota: Sei tenuto a emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se non intraprendi alcuna azione relativamente al rimborso, Amazon può rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Consulta le relative sezioni per conoscere i dettagli specifici dei resi prepagati.

Tabella 1. Dettagli del reso prepagato
Articolo Politiche o requisiti
Soddisfare i requisiti dell'account È importante controllare e mantenere aggiornate le informazioni sull'Account venditore Amazon, incluse quelle sull'IVA:
  1. Mantieni aggiornato l'indirizzo di restituzione predefinito del Regno Unito per il tuo account. Puoi configurare una regola o specificare gli SKU per i quali desideri diversi indirizzi di restituzione. Quando la funzione Etichette di reso prepagate di Amazon è abilitata nel tuo Account venditore, utilizzeremo questo indirizzo predefinito per tutti i resi prepagati acquistati tramite Acquista spedizione. Per aggiornare l'indirizzo di reso, vai su Impostazioni > Informazioni sull'account, quindi seleziona la pagina Informazioni sull'Account venditore. Vai a Informazioni sulle spedizioni e sui resi, clicca su Indirizzo di restituzione, quindi clicca sul pulsante sotto a Indirizzo di restituzione predefinito.
  2. Gestisci e aggiorna le informazioni sulle dimensioni e sul peso per i prodotti in vendita, poiché calcoliamo i costi di spedizione per resi in base a queste informazioni. Amazon si riserva il diritto di addebitare sul tuo Account venditore il costo di spedizione del reso una volta che il prodotto spedito dall'acquirente viene ricevuto dal corriere e identificato dalla prima scansione. I costi di spedizione per i resi gestiti dal venditore sono elencati nella pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
  3. Per aggiungere un messaggio per l'acquirente circa i resi cliente difettosi, clicca su Impostazioni > Indirizzo per i resi. Nella scheda Impostazioni generali , scorri verso il basso e nel campo Le tue istruzioni per il reso spiega il motivo della detrazione delle spese di spedizione per il reso dal rimborso e clicca su Salva impostazioni.
La procedura di reso Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di reso prepagata per la restituzione, riceverai un'e-mail di notifica tramite il Centro resi online di Amazon. Per maggiori dettagli su tutti i resi, consulta Gestisci i resi.
Utilizzare più di un indirizzo Puoi impostare più indirizzi di restituzione per ciascun negozio in cui hai dei prodotti in vendita. Puoi configurare una regola o specificare gli SKU per i quali desideri diversi indirizzi di restituzione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Utilizzare più di un indirizzo per i resi.
Rimborsi senza reso Puoi offrire rimborsi senza reso nei casi in cui risulta più conveniente non ricevere indietro l'articolo (per esempio in caso di articoli a basso costo). Se un acquirente richiede di restituire un articolo idoneo a un rimborso senza reso, riceverà un rimborso totale non appena invia la richiesta di reso. Non è dunque richiesta alcuna azione da parte tua. Puoi trovare tutte queste richieste di reso in Gestisci i resi. Non sarà più necessario elaborare manualmente i rimborsi per questi resi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Rimborsi senza reso.
Spedizione dei resi L'etichetta di reso prepagata verrà emessa solo a condizione che vi sia copertura da parte di un corriere integrato di terze parti nell'ambito del servizio Acquista spedizione. Al momento, tutte le spedizioni di resi per gli ordini gestiti dal venditore tramite Acquista spedizione sono effettuate da Royal Mail o Hermes. Per maggiori informazioni, consulta le pagine Corrieri di spedizione per resi prepagati e Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
Importante: Sul tuo account verrà addebitato il costo dell'etichetta di reso solo nel momento in cui l'acquirente restituisce il pacco al corriere e questo viene scansionato.
Rimborsi e costi di spedizione Per gestire i rimborsi e i costi di spedizione, consulta la pagina Rimborso costi di spedizione. Per gli articoli della categoria Moda, vai alla pagina Resi gratuiti di articoli della categoria Moda per ordini gestiti dal venditore (applicabile solo al marketplace del Regno Unito).
Report sui resi prepagati Tutti i resi prepagati vengono registrati nel tuo report Risoluzioni e pagamenti e nei report resi.
  • Report Risoluzione e pagamenti: tutti i costi di spedizione per i resi saranno visualizzati nei tuoi report Risoluzioni e pagamenti come servizi di spedizione acquistati tramite Amazon. Questi addebiti saranno separati da quelli dell'ordine.
  • Report sui resi: Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di spedizione prepagata, riceverai un'e-mail di notifica. Inoltre, puoi scaricare un report di tutte le richieste di reso che hai ricevuto, incluso lo stato di ciascun reso, accedendo a Report dei resi su Seller Central. L'e-mail e il report includeranno il numero dell'ordine, il numero di spedizione, il codice motivo, il costo di spedizione, la data della richiesta, il numero di autorizzazione reso e i commenti.
Articoli non idonei Per i resi autorizzati automaticamente non sempre vengono fornite etichette di spedizione prepagate. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Articoli non idonei ai resi prepagati.
Esenzioni per i resi cliente Molte categorie e sottocategorie sono automaticamente esenti dai resi prepagati. Pertanto, non è necessario richiedere esenzioni per queste categorie.

I seguenti programmi e categorie sono automaticamente esenti dalla restituzione prepagata:

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Benessere sessuale
  • Orologi usati certificati
  • Forniture mediche e odontoiatriche professionali
  • Articoli non materiali (per esempio, garanzie, software o coupon digitali)
  • Articoli non restituibili per legge e merci pericolose (materiali pericolosi) in qualsiasi categoria di prodotti
  • Articoli pesanti e voluminosi in qualsiasi categoria di prodotto
    Nota: L'esenzione si basa sulle informazioni che fornisci ad Amazon al momento della pubblicazione dell'offerta. Assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano sempre precise e complete, in particolare quelle sulle merci pericolose (vedi per esempio Materiali pericolosi).
  • Alimentari e cura della casa e Vino
  • Video, Videogiochi, Software e DVD
  • Fiori e mazzi e Fiori freschi tagliati
  • Articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona
    Nota: Per tutte le richieste di reso in sospeso, è necessario rispondere entro 24 ore. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente tali richieste, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.

Puoi richiedere l'esenzione dalle etichette di reso prepagate solo per gli SKU che rientrano nelle seguenti categorie:

  • HIGH_PRICE articoli di valore elevato, superiore a GBP100 che necessitano di spedizione speciale (per esempio, articoli che richiedono un'assicurazione speciale per la spedizione).

Lo SKU esente verrà convalidato in base al prezzo ASIN, alla condizione dell'articolo su Amazon e al codice motivo dell'esenzione HIGH_PRICE (quando il prezzo dell'articolo è superiore a GBP100), per garantire che sia utilizzato correttamente. Inoltre, solo gli SKU attivi saranno idonei per le esenzioni dalle etichette di reso prepagate.

A partire dal 2 settembre 2021 non saranno più supportate le esenzioni per i seguenti codici motivo:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: se l'articolo non può essere spedito con un'etichetta di spedizione standard (per esempio, perché classificato come merce pericolosa) offerta da corrieri 3P integrati nella funzione etichetta di prepagata di Amazon.
  • TOO_LARGE_HEAVY: articoli pesanti e voluminosi il cui peso di spedizione supera i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni, in quanto tali articoli saranno automaticamente esenti.
  • RIMBORSO SENZA RESO: puoi continuare a utilizzare questa funzione tramite l'opzione Rimborso senza reso, disponibile in Impostazioni > Impostazioni resi > Rimborso senza reso.

Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richiedi esenzione dai resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.

Domande frequenti

Cosa succede se il reso viene smarrito o danneggiato in transito?

Il partner di vendita sarà tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere se il reso viene smarrito o danneggiato in transito. Se ciò dovesse verificarsi, procedi a elaborare un rimborso totale al cliente e presenta un reclamo al corriere per ricevere un risarcimento.

Come viene rilevato il peso di spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso?

Il peso di spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso è quello visualizzato nella pagina prodotto. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta tramite Acquista spedizione di Amazon per la gestione dei tuoi ordini, utilizzeremo il peso indicato in quest'ultima.

Perché non posso modificare o caricare la mia etichetta di reso prepagata?

Tramite l'iscrizione del tuo Account venditore al programma Etichette di reso prepagate, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta di reso prepagata emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione. Puoi includere la tua etichetta di reso prepagata con informazioni di tracciabilità nella spedizione in uscita, che il cliente può scegliere di utilizzare o meno. Il cliente può anche scegliere di acquistare un'etichetta non pagata in qualsiasi momento.

Chi è responsabile del pagamento dell'etichetta e chi di coprire i costi di spedizione del reso?

Con questo programma, l'etichetta di reso verrà emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione e la tariffa applicabile sarà detratta dal tuo Account venditore quando il fornitore dei servizi di spedizione scansionerà il pacco restituito. La responsabilità del costo di spedizione del reso a volte ricade sul partner di vendita e altre volte sull'acquirente. In base al motivo del reso dovrai stabilire la responsabilità di tale costo. Per visualizzare l'elenco completo dei motivi del reso, consulta Codici motivo del reso per i resi prepagati.

Di seguito sono forniti alcuni esempi di casi in cui il costo del reso è responsabilità dell'acquirente:

  • Un articolo viene restituito a causa di un prezzo migliore disponibile su un'altra piattaforma.
  • L'acquirente ha ordinato l'articolo per sbaglio.
  • L'acquirente non desidera o non ha più bisogno dell'articolo.

Se il motivo del reso è responsabilità dell'acquirente, come faccio a detrarre il costo dell'etichetta di reso dall'importo rimborsato all'acquirente?

Se il motivo del reso è ascrivibile all'acquirente, il costo dell'etichetta può essere dedotto dal valore rimborsato all'acquirente quando si elabora il rimborso. Per guadagnare la fiducia dei clienti, ti consigliamo di informare l'acquirente di questa detrazione e di indicare chiaramente il motivo per cui hai intrapreso tale azione. Se il motivo del reso è ascrivibile al partner di vendita, sarai anche responsabile del costo di spedizione del reso. Questo processo rimane invariato.

Quali articoli sono esentati dal programma Etichette di reso prepagate?

Tutti gli articoli che non rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso o gli articoli esenti da questa funzione verranno inviati al venditore per la verifica e l'autorizzazione manuali. Tali prodotti includono le categorie Amazon Handmade, Amazon Custom, benessere sessuale, orologi usati certificati, business, forniture industriali e scientifiche (forniture mediche e odontoiatriche professionali), merci pericolose (contenenti materiali pericolosi), articoli non materiali (per esempio garanzie, software o coupon digitali), articoli non restituibili per legge, articoli pesanti/voluminosi che superano i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni. Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero.

Puoi anche richiedere esenzioni specifiche per articoli di valore elevato (superiore a GBP100) che richiedono spedizioni e assicurazione speciali, articoli non materiali (garanzie, software o coupon digitali) e articoli classificati come non restituibili per legge. Puoi inoltre consultare le categorie esenti nel paragrafo dedicato alle nostre politiche di reso volontario. Il diritto legale di un acquirente rimane inalterato da questa modifica.

Cosa devo fare se il cliente non può stampare l'etichetta di reso?

Puoi prendere in considerazione le seguenti opzioni:

  • Il cliente può restituire da sé il prodotto. Per capire il motivo del reso, consulta i codici motivo del reso per i resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. Se sei responsabile del reso, devi aggiungere il costo di spedizione del reso al rimborso
  • Il cliente può recarsi presso un Internet café, una biblioteca o una copisteria locale per stampare l'etichetta di reso.

Cosa devo fare per annullare l'iscrizione al programma Etichette di reso prepagate?

Tutti i venditori della Rete logistica del venditore che utilizzano etichette di reso prepagate e che desiderano annullare l'iscrizione al programma devono contattare il Supporto ai partner di vendita. Una volta annullata l'iscrizione, le modifiche saranno visibili nell'Account venditore entro 14 giorni.

Devo pagare i resi internazionali?

Se non disponi di un indirizzo di reso nel Regno Unito, puoi procedere come segue:

  • Fornire agli acquirenti l'etichetta prepagata per i resi del venditore laddove tu sia responsabile dei costi di spedizione del reso. Questo importo non può essere detratto dall'importo del rimborso.
  • In alternativa, offri un rimborso senza richiedere la restituzione del pacco. Per ridurre il lavoro manuale, puoi automatizzare i Rimborsi senza reso.
  • In alternativa, puoi fornire agli acquirenti un indirizzo di reso in Germania. Se desideri fornire un indirizzo di restituzione in Germania ma sei domiciliato al di fuori tale area geografica, potrai ricevere assistenza dal nostro fornitore per i resi internazionali disponibile nella pagina Rete dei fornitori di servizi.

Quali sono le tariffe per i resi applicate nell'ambito del programma Etichette di reso prepagate?

Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi nel Regno Unito. Offrono tariffe competitive per l'opzione di spedizione tracciata, che protegge te e l'acquirente da eventuali articoli smarriti durante il trasporto. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

In caso di domande aggiuntive, puoi contattare il Supporto ai partner di vendita.

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