Estadísticas de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor

Para seguir siendo apto para el servicio Prime gestionado por el vendedor, tienes que cumplir las siguientes estadísticas de rendimiento en los pedidos de Prime gestionado por el vendedor:

• Una ratio de envíos a tiempo de al menos el 99 %
• Usar Comprar envío para al menos el 98 % de los pedidos
• Una ratio de cancelaciones inferior al 0,5 %
• Una ratio de entregas a tiempo de al menos el 97 % en los pedidos Prime en los que el envío se compre aparte de Comprar envío

Utiliza el panel de rendimiento para 1) ver estas estadísticas y 2) descargar un informe de defectos para revisar los pedidos que han afectado a tus estadísticas.

Envío a tiempo

La ratio de envíos a tiempo es el número de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor que se enviaron en la fecha de envío prometida o antes dividido entre el número total de unidades enviadas con el servicio Prime gestionado por el vendedor.

Los paquetes se consideran enviados cuando el transportista escanea las unidades por primera vez, no cuando tú confirmas el envío. Para que se pueda considerar enviado a tiempo, cualquier pedido que se haga antes de la hora límite tiene que escanearse por primera vez el mismo día.

Si el paquete se ha enviado con retraso, pero se entrega a tiempo, se contará como envío a tiempo. Para hacer envíos a tiempo, asegúrate de que tu método de envío entregue los paquetes atrasados en la fecha de entrega garantizada al cliente.

Para ver qué está afectando a tu ratio de envíos a tiempo, busca los pedidos con una "X" en las columnas Enviado con retraso y Entregado con retraso del informe de defectos.

Entregas a tiempo

La ratio de entregas a tiempo es el porcentaje de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor que se enviaron en la fecha de entrega garantizada o antes. Es la ratio más importante para mantener a los clientes satisfechos. Las entregas atrasadas pueden dar lugar a reseñas malas y a solicitudes de devolución o reembolso.

Si el primer intento de entrega no se ha hecho correctamente debido a una incidencia no relacionada con el transportista, el pedido no afectará a tu ratio de entregas a tiempo. Por ejemplo, si el cliente no estaba presente para firmar el paquete.

Para ver qué está afectando a tu ratio de entregas a tiempo, busca los pedidos con una "X" en la columna Entregado con retraso del informe de defectos. Para identificar qué pedidos afectan a esta ratio y a tu aptitud para Prime, busca los pedidos con una "X" en Entregado con retraso y Enviado fuera de Comprar envío.

Comprar envío

El uso de Comprar envío es el porcentaje de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor en las que se adquirió el envío a través de Comprar envío. Tienes que adquirir el envío para al menos el 98 % de las unidades Prime mediante la herramienta Comprar envío para conservar la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor. Para más información, consulta Usar los servicios de Comprar envío.

Si un cliente quiere cambiar su dirección de envío, pídele que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. No canceles el pedido por tu cuenta. El cliente tiene que introducir la información de envío actualizada para hacer un pedido nuevo.

Para ver qué está afectando a tu porcentaje de Comprar envío, busca los pedidos con una "X" en la columna Enviado fuera de Comprar envío del informe de defectos.

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones es el número de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor canceladas por el vendedor antes de la confirmación del envío dividido entre el número total de unidades recibidas con el servicio Prime gestionado por el vendedor. Para calcular esta ratio, tenemos en cuenta todas las cancelaciones que has iniciado tú, independientemente del motivo.

Un cliente tiene hasta 30 minutos para cancelar un pedido sin que sea necesario que hagas nada. Si 30 minutos después de hacer un pedido un cliente solicita una cancelación de forma oficial, puedes cancelar el pedido y no se tendrá en cuenta para la ratio de cancelaciones.

El proceso oficial mediante el cual un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido es encontrando el pedido que desea cancelar en su cuenta de Amazon > haciendo clic en Mi cuenta > > Mis pedidos > > Solicitar cancelación.

Recibirás una notificación sobre una solicitud de cancelación iniciada de manera oficial por el comprador mediante:

• Correo electrónico
• Página "Gestión de pedidos" de Seller Central
• Informes de pedidos
• Respuesta de la API de pedidos (API de Amazon Marketplace Web Service y para colaboradores comerciales)

Para más información, ve a Cancelaciones de pedidos.

Para ver qué está afectando a tu ratio de cancelaciones, busca los pedidos con una "X" en la columna Pedido cancelado por el vendedor del informe de defectos.

El rendimiento se evalúa en periodos de entre 7 y 30 días. Si tus estadísticas de rendimiento descienden por debajo de los requisitos entre los últimos siete y 30 días, es posible que se suspendan tus requisitos para Prime. Si esto sucede, tu estado Prime permanecerá suspendido hasta que hayamos recibido y aceptado un plan de acción por tu parte.

Cómo recurrir una suspensión

Envía un plan de acción que explique lo siguiente:

• El motivo de la caída de tu rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor por debajo de los requisitos del programa
• Las medidas que estás tomando para resolver esta situación
• Las medidas específicas que debes tomar para evitar incidencias en el futuro

Envía tu plan de acción y tu ficha de vendedor a Atención al colaborador comercial.

Somos conscientes de que algunas circunstancias están fuera de tu control. Factores como las condiciones meteorológicas, cortes eléctricos, aumento de volumen de pedidos, ausencias de personal y fallos mecánicos pueden dar lugar a retrasos en los envíos, entregas tardías, cancelaciones de pedidos o alguna combinación de todos ellos.

Con Control del volumen de pedidos Prime, puedes reducir el impacto de estos factores en el rendimiento de Prime. Esta herramienta te permite ajustar los máximos de pedidos diarios o desactivar temporalmente el distintivo de Prime hasta que la situación haya pasado o se resuelva la incidencia. Para más información, consulta Control del volumen de pedidos Prime.

Para incidencias de menor escala, como la avería de un camión del transportista, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. Tendremos en cuenta esas circunstancias cuando se revisen tus requisitos para Prime.