Metriche B2B

Utilizza le metriche B2B per monitorare la tua performance con gli ordini business-to-business (B2B). Un ordine B2B è un ordine effettuato da un acquirente registrato con Amazon Business.

Percentuale ordini difettosi

La percentuale ordini difettosi di Amazon Business corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B che presentano un difetto (definito di seguito) e il numero di ordini B2B gestiti nel periodo preso in considerazione.

Un ordine B2B è difettoso se incorre in un feedback negativo, in un reclamo dalla A alla Z che non è stato rifiutato o in una richiesta di chargeback su carta di credito.

La percentuale ordini difettosi è composta da tre elementi:

Feedback negativo:

La percentuale feedback negativi corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B che hanno ricevuto un feedback negativo e il totale degli ordini ricevuti nel periodo preso in considerazione. Tale metrica è correlata agli ordini, il che significa che il suo calcolo viene effettuato prendendo in considerazione la data dell'ordine e non quella in cui è stato ricevuto il feedback negativo.

Reclami dalla A alla Z:

La percentuale di reclami dalla A alla Z corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B che hanno ricevuto un reclamo dalla A alla Z e il numero di ordini B2B ricevuti nel periodo di tempo preso in considerazione. Nel calcolo della percentuale di reclami dalla A alla Z vengono presi in considerazione tutti i reclami presentati dai clienti, a prescindere dal loro stato.

Reclami relativi a chargeback:

La percentuale di reclami relativi a chargeback corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B che hanno ricevuto una richiesta di chargeback su carta di credito e il numero di ordini B2B ricevuti nel periodo preso in considerazione. Tale metrica è correlata agli ordini, il che significa che il suo calcolo viene effettuato prendendo in considerazione la data dell'ordine e non quella in cui è stato ricevuto il chargeback.

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

La percentuale annullamenti precedenti la spedizione di Amazon Business corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B gestiti dal venditore e annullati da quest'ultimo prima della conferma di spedizione e il numero di ordini B2B gestiti dal venditore registrati nel periodo di tempo preso in considerazione. Il calcolo prende in considerazione tutti gli ordini annullati dal venditore per qualsiasi ragione.

Percentuale spedizioni in ritardo

La percentuale spedizioni in ritardo di Amazon Business corrisponde al rapporto, espresso in percentuale, fra il numero di ordini B2B gestiti dal venditore la cui spedizione è stata confermata dopo la data di spedizione prevista e il numero di ordini B2B gestiti dal venditore nel periodo preso in considerazione.

È importante confermare la spedizione degli ordini entro la data di spedizione prevista affinché i clienti possano controllare online lo stato dei propri ordini. Gli ordini spediti in ritardo possono comportare un maggior numero di reclami, feedback negativi o contatti da parte dei clienti e influire negativamente sull'esperienza di acquisto dei clienti.