No siempre proporcionamos etiquetas de envío de devoluciones prepagadas para las devoluciones autorizadas automáticamente. Las excepciones incluyen los siguientes casos:
Si el transportista no tiene cobertura. Para más información sobre nuestra
política de devoluciones internacionales, consulta Gestión de
devoluciones.
Los productos que no cumplan con las normas de peso y dimensiones acordadas por
el transportista y los productos que clasifiquemos como mercancías peligrosas.
Estos productos no recibirán una etiqueta prepago. En su lugar, el cliente o el
servicio de atención al cliente de Amazon puede ponerse en contacto con el
vendedor con el objetivo de proporcionar una etiqueta de mercancías peligrosas
correcta para devolver el producto. El vendedor tiene que proporcionar esta
etiqueta al cliente y reembolsarle el producto en un plazo de dos días
laborables después de recibirlo.
Varios programas y categorías que están exentos de autorizaciones de devolución
automáticas y devoluciones prepagadas. Se incluye lo siguiente:
Amazon Handmade
Amazon Custom
Productos sexuales o eróticos
Relojes de segunda mano certificados
Suministros médicos profesionales y suministros dentales
profesionales
No es un producto físico (por ejemplo, garantías, software digital o
cupones digitales)
Productos que no se pueden devolver por ley y mercancías peligrosas de
una categoría de producto determinada
Productos pesados y voluminosos de una categoría de producto
determinada
Nota: La exención de producto se determina en función de
la información que proporciones a Amazon al publicar el producto. Asegúrate
de que la información del producto sea precisa y completa en todo momento,
en particular la información sobre mercancías peligrosas (consulta, por
ejemplo, Productos peligrosos).
Nota: A partir del 30 de agosto de 2021, las siguientes
categorías y subcategorías también estarán exentas.
Alimentación y bebidas y Vino
Vídeo, Videojuegos, Software y DVD
Flores y ramos y Flores recién cortadas
Productos higiénicos de las categorías Bebé, Belleza, Salud y
cuidado personal, y Aparatos para el cuidado personal
Cuando una devolución se autoriza automáticamente, pero no es apta para una etiqueta de devolución prepagada, proporcionamos al comprador una etiqueta con tu dirección de devolución. Esta etiqueta no es de prepago de forma predeterminada y requiere que el comprador añada los gastos de envío. Puedes ponerte en contacto con el comprador para coordinar la devolución y emitir tu propia etiqueta de devolución prepagada.
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