Productos no aptos para devoluciones prepagadas

No siempre proporcionamos etiquetas de envío de devoluciones prepagadas para las devoluciones autorizadas automáticamente. Las excepciones incluyen los siguientes casos:

• Si el transportista no tiene cobertura. Para más información sobre nuestra política de devoluciones internacionales, consulta Gestión de devoluciones.
• Los productos que no cumplan con las normas de peso y dimensiones acordadas por el transportista y los productos que clasifiquemos como mercancías peligrosas. Estos productos no recibirán una etiqueta prepago. En su lugar, el cliente o el servicio de atención al cliente de Amazon puede ponerse en contacto con el vendedor con el objetivo de proporcionar una etiqueta de mercancías peligrosas correcta para devolver el producto. El vendedor tiene que proporcionar esta etiqueta al cliente y reembolsarle el producto en un plazo de dos días laborables después de recibirlo.
• Varios programas y categorías que están exentos de autorizaciones de devolución automáticas y devoluciones prepagadas. Se incluye lo siguiente:
  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Productos sexuales o eróticos
  • Relojes de segunda mano certificados
  • Suministros médicos profesionales y suministros dentales profesionales
  • No es un producto físico (por ejemplo, garantías, software digital o cupones digitales)
  • Productos que no se pueden devolver por ley y mercancías peligrosas de una categoría de producto determinada
  • Productos pesados y voluminosos de una categoría de producto determinada
  Nota: La exención de producto se determina en función de la información que proporciones a Amazon al publicar el producto. Asegúrate de que la información del producto sea precisa y completa en todo momento, en particular la información sobre mercancías peligrosas (consulta, por ejemplo, Productos peligrosos).
  Nota: A partir del 30 de agosto de 2021, las siguientes categorías y subcategorías también estarán exentas.

  • Alimentación y bebidas y Vino
  • Vídeo, Videojuegos, Software y DVD
  • Flores y ramos y Flores recién cortadas
  • Productos higiénicos de las categorías Bebé, Belleza, Salud y cuidado personal, y Aparatos para el cuidado personal
  Para más información, consulta las exenciones de devolución de clientes en Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

Cuando una devolución se autoriza automáticamente, pero no es apta para una etiqueta de devolución prepagada, proporcionamos al comprador una etiqueta con tu dirección de devolución. Esta etiqueta no es de prepago de forma predeterminada y requiere que el comprador añada los gastos de envío. Puedes ponerte en contacto con el comprador para coordinar la devolución y emitir tu propia etiqueta de devolución prepagada.