Articles non éligibles pour les retours prépayés

Amazon ne fournit pas toujours des étiquettes de retour prépayés pour les retours autorisés automatiquement. Les cas suivants peuvent faire l’objet d’exceptions :

• Lorsqu’il n’existe pas de couverture par le transporteur. Pour plus d’informations sur la politique de retours internationaux d’Amazon, consultez la page Gérer les retours.
• Articles non conformes aux instructions relatives au poids et aux dimensions approuvées par le transporteur et articles indexés par Amazon comme matières dangereuses (substances dangereuses). Ces produits ne pourront pas obtenir une étiquette de prépayé. Au contraire, le client ou le service client d’Amazon peut contacter le vendeur pour fournir une étiquette conforme aux matières dangereuses afin de retourner le produit. Le vendeur doit fournir une étiquette au client et exécuter le remboursement dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date de réception du produit.
• Plusieurs programmes et catégories qui sont exemptés des autorisations de retour automatisé et des retours prépayés. Exemples de produits concernés :
  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Érotisme et sensualité
  • Montres d’occasion certifiées
  • Fournitures médicales professionnelles et fournitures dentaires professionnelles
  • Articles non physiques (par exemple, les garanties, logiciels numériques ou coupons numériques).
  • Articles ne pouvant pas être retournés conformément à la loi et matières dangereuses dans une catégorie de produits donnée
  • Articles lourds et volumineux dans une catégorie de produit donnée
  Remarque: L’exemption de produit est basée sur les informations que vous fournissez à Amazon lorsque vous nous présentez votre produit. Assurez-vous que les informations sur vos produits sont exactes et complètes à tout moment, en particulier les informations sur les marchandises dangereuses (voir par exemple les articles dangereux et à risques).
  Remarque: À compter du 30 août 2021, les catégories et sous-catégories suivantes seront également exemptées.

  • Épicerie et vins
  • Vidéo, Jeux vidéo, Logiciels et DVD
  • Fleurs et bouquets, et Fleurs coupées fraîchement
  • Articles d’hygiène des catégories Bébés et puériculture, Beauté, Santé et soins du corps, Appareils de soins du corps
  Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous aux exemptions des retours aux clients sous Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur

Lorsqu’un retour est autorisé automatiquement mais n’est pas éligible pour une étiquette de retour prépayé, nous fournissons à l’acheteur une étiquette avec votre adresse de retour. Par défaut, cette étiquette n’est pas prépayée et nécessite que le client ajoute un affranchissement. Vous pouvez contacter l’acheteur pour coordonner le retour et émettre votre propre étiquette de retour prépayée.