Amazon ne fournit pas toujours des étiquettes de retour prépayés pour les retours autorisés automatiquement. Les cas suivants peuvent faire l’objet d’exceptions :
Lorsqu’il n’existe pas de couverture par le transporteur. Pour plus
d’informations sur la politique de retours internationaux d’Amazon, consultez la
page Gérer les
retours.
Articles non conformes aux instructions relatives au poids et aux dimensions
approuvées par le transporteur et articles indexés par Amazon comme matières
dangereuses (substances dangereuses). Ces produits ne pourront pas obtenir une
étiquette de prépayé. Au contraire, le client ou le service client d’Amazon peut
contacter le vendeur pour fournir une étiquette conforme aux matières
dangereuses afin de retourner le produit. Le vendeur doit fournir une étiquette
au client et exécuter le remboursement dans un délai de deux jours ouvrables à
compter de la date de réception du produit.
Plusieurs programmes et catégories qui sont exemptés des autorisations de retour
automatisé et des retours prépayés. Exemples de produits concernés :
Amazon Handmade
Amazon Custom
Érotisme et sensualité
Montres d’occasion certifiées
Fournitures médicales professionnelles et fournitures dentaires
professionnelles
Articles non physiques (par exemple, les garanties, logiciels numériques
ou coupons numériques).
Articles ne pouvant pas être retournés conformément à la loi et matières
dangereuses dans une catégorie de produits donnée
Articles lourds et volumineux dans une catégorie de produit donnée
Remarque: L’exemption de produit est basée sur les
informations que vous fournissez à Amazon lorsque vous nous présentez votre
produit. Assurez-vous que les informations sur vos produits sont exactes et
complètes à tout moment, en particulier les informations sur les
marchandises dangereuses (voir par exemple les articles dangereux et à risques).
Remarque: À compter du 30 août 2021, les catégories et
sous-catégories suivantes seront également exemptées.
Épicerie et vins
Vidéo, Jeux vidéo, Logiciels et DVD
Fleurs et bouquets, et Fleurs coupées fraîchement
Articles d’hygiène des catégories Bébés et puériculture, Beauté,
Santé et soins du corps, Appareils de soins du corps
Lorsqu’un retour est autorisé automatiquement mais n’est pas éligible pour une étiquette de retour prépayé, nous fournissons à l’acheteur une étiquette avec votre adresse de retour. Par défaut, cette étiquette n’est pas prépayée et nécessite que le client ajoute un affranchissement. Vous pouvez contacter l’acheteur pour coordonner le retour et émettre votre propre étiquette de retour prépayée.
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