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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Fichier d’expédition articles lourds et volumineux

Qu’est-ce qu’un produit lourd et volumineux (HB) ?

Chez Amazon, nous définissons un produit/ASIN lourd et volumineux comme un produit qui remplit au moins l’une des caractéristiques suivantes :

  • Poids supérieur ou égal à 23 kg
  • Côté le plus long supérieur ou égal à 175 cm
  • Circonférence supérieure à 360 cm [circonférence = longueur + 2 x (hauteur) + 2 x (largeur)]

En fonction des dimensions et du poids, nous classons les produits lourds et volumineux dans deux catégories :

Catégorie HB

Poids

Critères

Dimensions

Critères

Circonférence*

Critères

Non-tri volumineux ≥ 23 kg et < 31,5 kg Non applicable Non applicable
Lourd et volumineux ≥ 31,5 kg Côté le plus long ≥ 175 cm Circonférence ≥ 360 cm

*Circonférence = Longueur + 2 x (Hauteur) + 2 x (Largeur)

Qu’est-ce qu’un fichier modèle d’expédition lourd et volumineux (HB) ?

Le fichier modèle d’expédition lourd et volumineux (HB) est un fichier d’expédition qui vous permet d’offrir une excellente expérience client lors de la livraison d’articles HB. Le fichier vous permet de proposer à vos clients au moins l’une des deux options d’expédition suivantes en fonction des capacités de votre transporteur :

  • Livraison organisée : pour cette option d’expédition, le transporteur doit contacter votre client au moins 48 heures avant la date de livraison promise via l’un des canaux de communication (téléphone/sms/e-mail) pour organiser la livraison, tout en permettant à votre client de replanifier à une date ultérieure.
  • Livraison avec prise de rendez-vous en ligne : cette option d’expédition permet à votre client de choisir une date et une plage horaire spécifiques lors de la finalisation de la commande et votre transporteur doit tenter de livrer dans le créneau choisi.

Remarque: Consultez les captures d’écran de la page détaillée du produit/de la page de finalisation de la commande pour les deux options de livraison dans la FAQ 7.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un fichier modèle d’expédition lourd et volumineux (HB) ?

L’utilisation d’un fichier modèle d’expédition HB pour la livraison de produits lourds et volumineux (comme un réfrigérateur et du mobilier) est bénéfique pour les clients et les vendeurs :

  • Avantages pour les clients :
    • L’utilisation du fichier modèle d’expédition HB permet une communication visible par le client sur la page détaillée du produit indiquant que le transporteur contactera le client pour définir une date de livraison (livraison organisée) ou que la livraison aura lieu à une date/une heure prévues, telles que sélectionnées par le client (livraison avec prise de rendez-vous en ligne).
    • L’utilisation du fichier modèle d’expédition HB permet aux clients de mettre à jour leur numéro de téléphone lors de la finalisation de la commande pour une livraison spécifique, ce qui permet de réduire les livraisons manquées. Par conséquent, le fichier modèle d’expédition HB offre une meilleure expérience client, car les clients seront désormais contactés pour la livraison soit par téléphone, par SMS ou par e-mail.
  • Avantages du vendeur :
    • L’utilisation du fichier modèle d’expédition HB peut contribuer à améliorer la conversion, car vous communiquez aux clients avant l’achat réel qu’ils seront contactés pour la livraison.
    • En sollicitant les clients pour définir une date de livraison, vous pouvez réduire le risque de livraisons manquées, d’annulations de commandes et de commentaires négatifs des clients (ce qui réduit votre taux de commandes défectueuses).
    • La réduction du nombre de contacts avec les clients (messages des acheteurs) vous fait gagner du temps et des ressources pour les traiter.

Par conséquent, le fichier modèle d’expédition HB vous permet d’offrir la meilleure expérience client pour les produits HB, où le client doit se trouver chez lui pour recevoir le colis.

Comment pouvez-vous accéder au fichier modèle d’expédition HB ?

Vous pouvez créer/modifier un nouveau fichier modèle d’expédition HB gratuitement, similaire au fichier modèle d’expédition Expédié par le vendeur standard/Prime Expédié par le vendeur. Pour y accéder, procédez comme suit :

  1. Dans le menu déroulant Paramètres, sélectionnez Paramètres d’expédition.
  2. Dans la liste des fichiers modèle d’expédition, cliquez sur Créer un nouveau fichier pour les articles lourds et volumineux, puis cliquez sur OK.
  3. Saisissez le nom du fichier (par exemple, Livraison organisée pour les articles lourds/volumineux).
  4. Choisissez le modèle de tarification pour vos frais d’expédition :
    • Basé sur le poids/par article
    • Tranche tarifaire ou
    • Paliers par niveaux de poids
  5. Modifiez le fichier si nécessaire.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Attribuez des SKU au fichier modèle d’expédition.

Remarque: Si vous ne pouvez pas afficher le fichier modèle d’expédition HB dans Paramètres d’expédition, soumettez une demande en remplissant ce formulaire. Un membre d’Amazon vous contactera pour vous expliquer les détails requis.

FAQ

FAQ 1 : suis-je éligible à l’offre Livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne ?

Si votre transporteur utilise la livraison organisée ou la livraison avec prise de rendez-vous en ligne, vous êtes automatiquement éligible au fichier modèle d’expédition lourd et volumineux. Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont votre transporteur livre les articles HB aux clients, nous vous conseillons de le contacter pour obtenir la confirmation. Sachez qu’au Royaume-Uni, la plupart des principaux transporteurs peuvent implémenter la livraison organisée sans frais supplémentaires.

FAQ 2 : l’utilisation du fichier modèle d’expédition HB entraîne-t-elle des frais ?

L’utilisation du fichier modèle d’expédition HB n’entraîne aucuns frais supplémentaires.

FAQ 3 : j’utilise deux transporteurs pour expédier des articles HB, mais un seul d’entre eux propose la livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne, que dois-je faire ?

Utilisez uniquement le fichier modèle d’expédition HB pour les produits en cours d’expédition par le transporteur qui propose une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne. En gardant les avantages pour les clients et les vendeurs à l’esprit et en vous efforçant d’offrir la meilleure expérience client possible, envisagez peut-être d’utiliser uniquement un transporteur qui propose la livraison organisée ou la livraison avec prise de rendez-vous en ligne pour tous vos produits HB.

FAQ 4 : quels transporteurs dois-je utiliser pour proposer la livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne ?

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur intégré à Amazon et qui propose également des services de livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne pour les produits HB.

Les transporteurs suivants sont intégrés à Amazon et proposent également des services de livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne pour les produits HB. Toutefois, nous vous recommandons toujours de vérifier directement auprès de vos transporteurs s’ils proposent une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne :

Tuffnells, DPD, Panther, DX Freight, AO

FAQ 5 : mon transporteur préféré n’est pas intégré, mais propose une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne, puis-je toujours utiliser le fichier HB ?

Oui, vous êtes éligible pour utiliser votre transporteur non intégré préféré tant qu’il répond aux exigences minimales (le transporteur doit contacter le client dans les 48 heures suivant la date de livraison promise via n’importe quel canal de communication. Par exemple, appelez/envoyez un sms/e-mail en organisant la livraison tout en leur autorisant à replanifier à une date ultérieure).

Toutefois, nous vous encourageons à utiliser un transporteur qui propose une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne et qui est également intégré à Amazon. L’utilisation d’un transporteur intégré présente l’avantage de donner au client un suivi du début à la fin en lui fournissant le numéro de suivi (puisque le transporteur est intégré) et la date de livraison (puisque le transporteur organise ou planifie la livraison). Cela permet de réduire l’anxiété des clients, réduisant ainsi le nombre de contacts que les clients auront avec vous et Amazon, et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Pour plus d’informations sur le suivi et les transporteurs intégrés, consultez les pages suivantes :

FAQ sur les numéros de suivi

Taux de suivi valide

FAQ sur le Taux de suivi valide

FAQ 6 : puis-je modifier ou copier mon fichier standard existant pour inclure les fonctions du fichier modèle d’expédition HB ?

Non, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessus (Comment pouvez-vous accéder au fichier modèle d’expédition HB ?) pour créer un premier fichier modèle d’expédition HB. Vous pouvez ensuite copier le fichier modèle d’expédition HB pour créer plusieurs fichiers si vous le souhaitez.

FAQ 7 : à quoi ressemblent la page détaillée du produit et la page de finalisation de la commande si j’utilise le fichier modèle d’expédition HB ?

La page détaillée du produit et la page de finalisation de la commande varient selon que vous choisissez l’option Livraison organisée ou Livraison avec prise de rendez-vous en ligne dans le fichier modèle d’expédition HB. Vous trouverez ci-dessous les captures d’écran des deux options d’expédition :

Livraison organisée : page détaillée du produit

Livraison organisée : processus de finalisation de la commande

Livraison avec prise de rendez-vous en ligne : page détaillée du produit

Livraison avec prise de rendez-vous en ligne : processus de finalisation de la commande

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