Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Problemi operativi dei corrieri in Prime gestito dal venditore

Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi relativi ai corrieri approvati da Prime gestito dal venditore. I corrieri attualmente supportati per Prime gestito dal venditore nel Regno Unito sono Amazon Shipping, DPD e Royal Mail. Prendi visione di quanto segue per informazioni sui problemi operativi con i corrieri Prime approvati.

Annullamento dell'etichetta dei corrieri Prime

Per Amazon Shipping e Evri, non sarà addebitata una commissione per l'etichetta finché non verrà effettuata una scansione elettronica del pacco. Una volta che il pacco viene scansionato da Amazon Shipping, il servizio di consegna verrà eseguito e la commissione per l'etichetta non sarà rimborsabile.

Royal Mail non addebiterà alcuna commissione per l'etichetta, a meno che il corriere non effettui una scansione elettronica del tuo pacco.

Per DPD, l'addebito sarà invece effettuato al momento dell'acquisto tramite Acquista spedizione, NON alla prima scansione del pacco da parte del corriere. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta DPD e non intendi utilizzarla, dovrai seguire la procedura riportata di seguito:

  1. Annulla l'etichetta di spedizione inutilizzata. Vai alla pagina Dettagli dell'ordine (Ordini > Gestisci i tuoi ordini > Cerca Numero dell'ordine > Dettagli dell'ordine). Accedi alla sezione Spedizioni e clicca su Rimborsa etichetta di spedizione acquistata.
    Nota: L'etichetta di spedizione può essere annullata soltanto prima della spedizione dell'ordine. Hai 30 giorni di tempo per richiedere un rimborso per un'etichetta non utilizzata.
  2. Conferma la consegna al corriere per lo stesso ordine. (Ordini > Gestisci i tuoi ordini > Cerca Numero dell'ordine > Conferma spedizione). Aggiungi le informazioni relative al corriere alternativo utilizzato per spedire l'ordine (corriere, nome, servizio di consegna, numero di spedizione).

Presentare un reclamo ad Amazon Shipping

Amazon Shipping cerca di consegnare ogni pacco in perfette condizioni. Tuttavia, in caso di problemi, avrai due opzioni per segnalare direttamente un problema relativo a un pacco.

1) Accedi a Seller Central > Aiuto > Contattaci > Vendita su Amazon > Amazon Shipping entro 90 giorni dalla data in cui l'ordine è stato acquistato dal cliente. Verrà aperto un caso a tuo nome per gestire la richiesta. Per le urgenze, ti consigliamo di selezionare l'opzione Telefono.

2) Accedi a ship.amazon.co.uk e presenta un reclamo per spedizione smarrita/danneggiata/consegnata non ricevuta accedendo alla specifica spedizione nella scheda Spedizione. Segui quindi le istruzioni riportate qui sotto:

  1. Trova la spedizione in questione.
  2. Seleziona il menu Azione pacco.
  3. Clicca su Presenta un reclamo.

Sul sito web di Amazon Shipping puoi anche monitorare i pacchi e i reclami attivi.

Nota: Il reclamo non verrà elaborato se non sei un utente registrato nell'account. In tal caso, contatta l'amministratore dell'account e richiedi che il tuo indirizzo e-mail venga aggiunto all'elenco degli utenti registrati.

Presentare un reclamo a DPD

Se utilizzi DPD come corriere per gestire gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore, in caso di smarrimento o danni contatta il Servizio Clienti DPD tramite e-mail all'indirizzo amazonmfn@dpd.co.uk (numero di telefono: +44 (0) 121 336 4829 o +44 0845 308 8711), entro 14 giorni dalla data di spedizione per presentare un reclamo per smarrimento o danni. Per maggiori informazioni, consulta la pagina relativa alla procedura di reclamo per danni a DPD.

In caso di domande relative ai pagamenti delle etichette di spedizione DPD, ti invitiamo a contattare direttamente DPD all'indirizzo Amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk.

Presentare un reclamo a Royal Mail

Se utilizzi Royal Mail come corriere per gestire gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore, presenta un reclamo per smarrimento o danni accedendo a questa pagina.

Se non disponi di un account aziendale e preferisci utilizzare i servizi di consegna Royal Mail, consulta questo link.

Presentare un reclamo a Evri UK

In caso di articoli smarriti durante il trasporto

Dovrai contattare Evri tramite il Chatbot Holly, se desideri presentare un reclamo per un ordine che è stato smarrito durante il trasporto e la cui spedizione è stata acquistata da Evri per mezzo di Acquista spedizione di Amazon.


  1. Devi dichiarare che intendi presentare un reclamo per un ordine acquistato tramite Acquista spedizione di Amazon.
  2. Devi inoltre fornire il tuo codice di tracciabilità Evri e una breve descrizione della tua richiesta.
  3. Evri avvierà un'indagine e si impegnerà a rispondere entro 24 ore.
  4. Al termine dell'indagine, nel caso in cui l'ordine risultasse effettivamente smarrito, Evri invierà un modulo di reclamo correlato.
  5. Per consentire l'elaborazione del reclamo, devi fornire una copia della prova di acquisto. Evri richiederà inoltre il tuo indirizzo e-mail (per emettere il modulo dei reclami) e le tue coordinate bancarie al fine di elaborare il rimborso.
  6. Alla ricezione del modulo, Evri si impegna a elaborare il rimborso entro 28 giorni.

Per un articolo danneggiato durante il trasporto

Dovrai contattare Evri tramite il Chatbot Holly, se desideri presentare un reclamo per un ordine che è stato danneggiato durante il trasporto e la cui spedizione è stata acquistata da Evri per mezzo di Acquista spedizione di Amazon.


  1. Devi dichiarare che intendi presentare un reclamo per un ordine acquistato tramite Acquista spedizione di Amazon.
  2. Sarai inoltre tenuto a fornire il tuo codice di tracciabilità Evri e una breve descrizione del danno causato all'articolo.
  3. Evri emetterà un modulo di reclamo per danni. Dovrai quindi fornire una prova fotografica del danno a sostegno del reclamo.
  4. Per consentire l'elaborazione del reclamo, devi fornire una copia della prova di acquisto. Evri richiederà il tuo indirizzo e-mail (per emettere il modulo dei reclami) e le tue coordinate bancarie al fine di elaborare il rimborso.
  5. Alla ricezione del modulo, Evri si impegna a elaborare il rimborso entro 28 giorni.

Domande frequenti sui problemi operativi dei corrieri

Un acquirente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con Royal Mail. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine o l'etichetta di spedizione. Non ti verrà addebitato alcun costo per l'etichetta di spedizione, a meno che non sia stata scansionata dal corriere. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa l'acquirente in Seller Central > Ordini > Gestisci i tuoi ordini e clicca sul numero dell'ordine prima di selezionare Rimborsa ordine.

Un acquirente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con DPD. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine, annulla solo l'etichetta di spedizione DPD inutilizzata. Richiedi un rimborso per l'etichetta di spedizione acquistata. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa l'acquirente in Seller Central > Ordini > Gestisci i tuoi ordini e clicca sul numero dell'ordine prima di selezionare Rimborsa ordine.

Ho acquistato un'etichetta con Amazon Shipping, ma devo annullarla ed effettuare la spedizione con un altro corriere. Come faccio?


  1. Seleziona l'ordine, clicca su Modifica spedizione, modifica le informazioni di tracciabilità e conferma di nuovo la spedizione. Se questa opzione non è disponibile, per prima cosa annulla l'etichetta acquistata tramite Acquista spedizione chiedendo un rimborso in Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine e quindi su Rimborsa etichetta di spedizione acquistata sopra i dettagli della spedizione.
  2. Conferma nuovamente la spedizione con un nuovo numero di spedizione utilizzando l'opzione Conferma spedizione.
  3. Contatta l'acquirente per comunicargli che le informazioni di tracciabilità sono state modificate.

Ho acquistato un'etichetta con Evri, ma devo annullarla ed effettuare la spedizione con un altro corriere. Come faccio?


  1. Seleziona l'ordine, clicca su Modifica spedizione, modifica le informazioni di tracciabilità e conferma di nuovo la spedizione. Se questa opzione non è disponibile, per prima cosa annulla l'etichetta acquistata tramite Acquista spedizione chiedendo un rimborso in Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine e quindi su Rimborsa etichetta di spedizione acquistata sopra i dettagli della spedizione.
  2. Conferma nuovamente la spedizione con un nuovo numero di spedizione utilizzando l'opzione Conferma spedizione.
  3. Contatta l'acquirente per comunicargli che le informazioni di tracciabilità sono state modificate.

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates