Requisitos de recogida en fin de semana y límites de pedidos del servicio Prime gestionado por el vendedor

Para mejorar la velocidad de entrega que esperan los clientes Prime de las ofertas del servicio Prime gestionado por el vendedor, a partir del 30 de junio de 2021, los vendedores de dicho servicio en el Reino Unido tienen que cumplir los siguientes requisitos para conservar los permisos del servicio:

Hora límite de pedidos

En días laborables, requerimos que la primera hora de recogida del transportista sea a las 16:30 h; de este modo, se establecerá automáticamente la hora límite de pedidos a las 16:00 h. Asegúrate de que los transportistas del servicio Prime gestionado por el vendedor lleguen a una hora adecuada para la recogida del paquete después de que los pedidos estén listos para enviar. Los pedidos recibidos antes de la hora límite tienen que enviarse el mismo día. Puedes establecer la hora límite en Configuración de gestión logística de pedidos.

Recogidas en fin de semana

Los vendedores del servicio Prime gestionado por el vendedor del Reino Unido también tienen que gestionar y enviar productos Prime seis días a la semana, de lunes a viernes, además del sábado o domingo. Si optas por el sábado, se espera que las vistas de los clientes a la página hechas después de la hora límite del viernes o antes de la hora límite del sábado se envíen el sábado. Si optas por el domingo, se espera que las vistas de los clientes a la página hechas entre la hora límite del viernes y antes de la hora límite del domingo se envíen el domingo.

Los envíos en fin de semana proporcionan a los clientes un servicio de entrega más coherente durante toda la semana. Puedes establecer una hora de recogida del transportista diferente entre fines de semana y días laborables. La hora mínima de recogida del transportista en fin de semana es a las 12:00 h. Puedes configurar las recogidas en fin de semana en Configuración de gestión logística de pedidos.

Más preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se han hecho estos cambios?

Siempre prestamos atención a lo que dicen los clientes. Asimismo, mejoramos el servicio de Amazon Prime de forma continua para que estos queden más satisfechos. Los clientes Prime siempre nos dicen que quieren una entrega gratis y rápida. Sin embargo, el servicio Prime gestionado por el vendedor no ha cumplido las expectativas de los clientes. Por lo tanto, hemos introducido estos cambios para mejorar la satisfacción del cliente con el servicio Prime gestionado por el vendedor. Queremos que los clientes disfruten de un servicio Prime rápido, independientemente de cómo se gestione su pedido.

2. ¿Los vendedores pueden seguir registrándose en el servicio Prime gestionado por el vendedor en la UE?

En la UE, el vendedor puede registrarse en el servicio Prime gestionado por el vendedor si reúne los requisitos en los sitios web de Amazon en los que esté disponible, a través de Seller Central.

3. ¿Cómo me aseguro de que mi hora límite cumpla con los requisitos?

En el Reino Unido, si estableces la hora de recogida del transportista a las 16:30 h o más tarde de lunes a viernes, la hora límite de pedidos asociada será a las 16:00 h o más tarde. De esta manera, cumplirás los requisitos. En fin de semana, puedes seleccionar cualquier hora de recogida del transportista para el sábado o domingo a partir de las 12:00 h, lo que establecerá la hora límite de pedidos a las 11:30 h.

Hemos creado un vídeo con instrucciones paso a paso (disponible aquí) para ayudarte a hacer los cambios adecuados en tu configuración de entregas.

4. Necesito más tiempo para configurar las operaciones del almacén o ajustar la recogida del transportista del servicio Prime gestionado por el vendedor según los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana. ¿Qué tengo que hacer?

Tienes que cumplir los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana para seguir ofreciendo tus productos a través del programa Prime gestionado por el vendedor. Si no los cumples a más tardar el 30 de junio de 2021, se podrían suspender tus permisos para ofrecer el servicio Prime gestionado por el vendedor. Para evitar la suspensión, te recomendamos que desactives temporalmente el servicio Prime gestionado por el vendedor para tu cuenta de vendedor hasta que cumplas los requisitos. Puedes desactivarlo en Configuración de envíos. Puedes ofrecer tus productos a través de la Red logística del vendedor y reactivar el servicio Prime cuando cumplas los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana.

5. Actualmente utilizo más de un transportista para el servicio Prime gestionado por el vendedor, pero sólo uno de mis transportistas ha aceptado los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana. ¿Qué tengo que hacer?

Asegúrate de que todos los proveedores de envío del servicio Prime gestionado por el vendedor que hayas configurado en Seller Central hayan confirmado y puedan cumplir los requisitos revisados. Los proveedores de envíos que no cumplan con los requisitos tienen que eliminarse desde la página Configuración de envíos de Seller Central. Si mantienes la configuración del servicio Prime gestionado por el vendedor para estos proveedores de envío en Seller Central a más tardar el 30 de junio de 2021, puedes dar lugar a un servicio de compra deficiente.

6. ¿Qué ocurre si mi transportista del servicio Prime gestionado por el vendedor no puede aceptar los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana?

Si tu transportista actual del servicio Prime gestionado por el vendedor no puede aceptar los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana, te recomendamos que consideres la posibilidad de usar transportistas alternativos para continuar cumpliendo los requisitos del servicio:

En el caso del servicio Prime gestionado por el vendedor, en el Reino Unido hay tres proveedores de servicios de envío admitidos. Esta es su información de contacto:

• DPD: puedes indicar tus preferencias en https://www.dpd.co.uk/forms/mfn-form.jsp para iniciar el proceso de incorporación. No es necesario que tengas una cuenta de DPD. Una vez completado el proceso de registro, un representante de DPD se pondrá en contacto contigo para incorporarte.
• Royal Mail: si ya has utilizado una cuenta Royal Mail Business Account, o reúnes los requisitos para obtener una, puedes acceder a tus propias tarifas negociadas previamente. Para ello, vincula tu cuenta de Royal Mail con tu cuenta de vendedor de Amazon. Encontrarás más información aquí. Si quieres configurar una cuenta Royal Mail Business Account, ponte en contacto con Royal Mail a través de este enlace: https://business.help.royalmail.com/app/contact.
• Amazon Shipping: puedes indicar tus preferencias de Amazon Shipping aquí: https://ship.amazon.co.uk/requestinfo.

7. ¿Puedo tener una hora límite más temprana en fin de semana?

El requisito de hora límite de las 16:00 h es para días laborables (sin incluir los festivos, que se excluyen como días de entrega). Aunque en días laborables la hora de recogida del transportista tiene que ser a las 16:30 h o más tarde, en el caso de los servicios de fin de semana podrás establecer la hora de recogida del transportista en cualquier momento o más tarde de las 12:00 h, por lo que la hora límite de pedidos sería a las 11:30 h.

8. No ofrezco servicio los fines de semana. ¿Puedo obtener una excepción?

No, no concedemos excepciones a este requisito. Para proporcionar servicios de compra más coherentes a los clientes Prime, los vendedores del servicio Prime gestionado por el vendedor tendrán que admitir las recogidas en sábado o domingo. Los clientes pueden elegir un método de entrega diferente o más lento, pero esto no afecta a la responsabilidad de los vendedores de ofrecer estas opciones los sábados o domingos.

9. Se ha suspendido la participación de mi cuenta en el programa Prime gestionado por el vendedor por no cumplir los requisitos de límite de pedidos o recogida en fin de semana. ¿Cómo puedo volver a activar el servicio Prime gestionado por el vendedor?

Dado que el servicio Prime gestionado por el vendedor está suspendido en tu cuenta de vendedor, no podrás modificar la configuración de este servicio en Seller Central. Para poder modificar la configuración del servicio Prime gestionado por el vendedor, tienes que volver a activarlo en tu cuenta de vendedor. Antes de generar la solicitud de reactivación del servicio Prime gestionado por el vendedor, optimiza el funcionamiento del almacén y coordínate con tus proveedores de servicios de envío de Prime gestionado por el vendedor para que te ayuden con los requisitos revisados. Una vez completadas las actividades anteriores, haz clic aquí para enviar una solicitud de reactivación del servicio Prime gestionado por el vendedor. Te avisaremos cuando se reactive el servicio Prime gestionado por el vendedor en tu cuenta de vendedor, normalmente en el plazo de una semana. Una vez reactivado, tendrás que actualizar inmediatamente la configuración de las horas límite de los pedidos y de fin de semana en Seller Central para evitar más suspensiones del programa Prime gestionado por el vendedor.

Hemos creado un vídeo con instrucciones paso a paso (disponible aquí) para ayudarte a hacer los cambios adecuados en Seller Central.

10. ¿Puedo seguir utilizando Comprar envío para comprar mis etiquetas de envío si dejo de participar en el servicio Prime gestionado por el vendedor?

Sí. Independientemente de si decides participar en el servicio Prime gestionado por el vendedor más adelante, puedes seguir utilizando Comprar envío para comprar etiquetas de envío con los pedidos de Amazon que no sean Prime, si lo deseas. Las etiquetas de envío disponibles a través de Comprar envío dependerán de los transportistas con los que te hayas incorporado.

11. ¿Qué ocurre si no cumplo los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana?

Tienes que cumplir los requisitos de la hora límite de los pedidos y recogida en fin de semana para seguir ofreciendo tus productos a través del programa Prime gestionado por el vendedor. Si no los cumples a más tardar el 30 de junio de 2021, se podrían suspender tus permisos para ofrecer el servicio Prime gestionado por el vendedor. Puedes ofrecer tus productos a través de la Red logística del vendedor o Logística de Amazon.

12. ¿Cómo tengo que ponerme en contacto con el transportista o proveedor de servicios de entrega para solicitar una nueva hora de recogida?

• DPD: ponte en contacto con el equipo de incorporación del vendedor de DPD a través de selleronboarding@dpdgroup.co.uk.
• Royal Mail: ponte en contacto con tu gestor de cuentas. Si no dispones de un gestor de cuentas dedicado, ve a https://business.help.royalmail.com/app/contact.
• SWA: ponte en contacto con tu gestor de cuentas o el equipo de cuentas a través de https://ship.amazon.co.uk/contact.

13. ¿Los requisitos de límite de pedidos y recogida en fin de semana son los mismos en todos los sitios web de Amazon en los que se ofrece el servicio Prime gestionado por el vendedor?

Las normas y políticas del servicio Prime gestionado por el vendedor se establecen en función del contexto nacional de cada sitio web de Amazon, lo que abarca los transportistas disponibles, topología nacional y redes logísticas nacionales. Por este motivo, los requisitos y plazos de implementación pueden variar de un sitio web de Amazon a otro. Si cambian los requisitos en otros países, avisaremos directamente a los vendedores afectados.

14. ¿Qué más va a cambiar?

No hemos hecho cambios en otros requisitos relativos a las estadísticas de rendimiento actuales del servicio Prime gestionado por el vendedor (uso de Comprar envío, envíos a tiempo o ratio de cancelaciones de pedidos).

Para más información sobre cómo activar los servicios de fin de semana para pedidos gestionados por el vendedor, mira este vídeo de Seller University.