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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Ratio de defectos de facturación

Preguntas frecuentes

Ratio de defectos de facturación

La ratio de defectos de facturación mide el número de pedidos de clientes de Amazon Business para los que no se ha subido una factura o recibo en un plazo de un día laborable a partir de la fecha de envío, como porcentaje del total de pedidos de clientes de Amazon Business.

El acceso puntual a las facturas y recibos permite a los clientes empresariales solicitar la devolución de sus compras de forma eficiente y cumplir con sus obligaciones fiscales y contables. Nuestra política de ratio de defectos de facturación ofrece a los clientes empresariales la confianza que necesitan para comprar tus productos en nombre de su empresa y garantiza que ofrecemos un excelente servicio de facturación de acuerdo con la política de facturación de Amazon Business.

1. ¿Cómo se calcula la ratio de defectos de facturación?

La ratio de defectos de facturación se calcula en función de los pedidos efectuados durante el periodo de siete días empezando dos semanas antes. Por ejemplo, el día 2 de mayo, tu ratio de defectos de facturación se calculará para los pedidos efectuados entre el 19 de abril y el 25 de abril (del mismo año).

Al calcular la ratio de defectos de facturación, se asume que los días laborables son de lunes a viernes, independientemente de los festivos. Por ejemplo, si confirmas el envío de un pedido entre las 00:01 h y las 23:59 h del lunes, tienes que subir la factura o el recibo de ese pedido antes de las 23:59 h del martes. Si confirmas el envío de un pedido entre las 00:01 h y las 23:59 h del viernes, tienes que subir la factura o el recibo de ese pedido antes de las 23:59 h del lunes.

Nota: Nota: La ratio de defectos de facturación tiene en cuenta la tienda en la que se efectuó el pedido, por lo que se calcula por separado en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es.

2. ¿Cuál es el umbral límite de la ratio de defectos de facturación?

Para vender en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es, tienes que mantener una ratio de defectos de facturación inferior al 5 %. Si no mantienes una ratio de defectos de facturación por debajo del umbral, es posible que desactivemos tu cuenta.

3. ¿Dónde puedo ver mi ratio de defectos de facturación?

Puedes ver tu ratio de defectos de facturación en la página Estado de la cuenta. También puedes descargar un informe para ver los pedidos que han contribuido a tu ratio de defectos de facturación:

  1. Ve a Estado de la cuenta.
  2. Haz clic en Ratio de defectos de facturación.
  3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.
Nota: Este informe cuantifica los pedidos efectuados durante el periodo de siete días empezando dos semanas antes (los pedidos hechos en los últimos siete días no se cuentan). Si tu ratio de defectos de facturación aparece como N/A, significa que no hubo pedidos de Amazon Business durante el periodo de cálculo de la ratio.

4. ¿Se desactivará mi cuenta si mi ratio de defectos de facturación está por encima del objetivo?

Si no mantienes una ratio de defectos de facturación dentro del objetivo, es posible que desactivemos tu cuenta.

5. ¿Cómo puedo reducir mi ratio de defectos de facturación?

Puedes reducir tu ratio de defectos de facturación de una de las siguientes formas:

Factura o recibo generado por Amazon

  • Opción A (recomendada): si eres un colaborador comercial registrado a efectos de IVA, puedes registrarte en el servicio de cálculo del IVA de Amazon para que generemos facturas y recibos en tu nombre sin coste alguno. La ratio de defectos de facturación es del 0 % cuando nuestro servicio de cálculo del IVA genera una factura en tu nombre. Consulta la columna 1 de esta página o ve a la pregunta frecuente 8 para obtener más información.
  • Opción B: si estás exento del registro a efectos de IVA tanto en la UE como en el Reino Unido y cumples los términos y condiciones, declara tu estado de exención de IVA y generaremos recibos en tu nombre sin coste alguno.

Factura o recibo generado por un colaborador comercial o proveedor de servicios

  • Opción C: inscríbete en el servicio de cálculo del IVA de Amazon y, en "Generar factura", selecciona "Voy a subir mis propias facturas con IVA" para que tu proveedor de servicios pueda subir facturas o recibos en tu nombre.
Nota: Sólo verás esta opción si ya estás trabajando con un proveedor de servicios que ha implementado el servicio de cálculo del IVA, tal y como se describe en esta guía. Para ver qué proveedores de servicios admiten este servicio y cómo puedes activarlo, consulta la columna 2 de esta página.

  • Opción D: si decides no registrarte en el servicio de cálculo del IVA de Amazon, puedes subir facturas o recibos mediante la subida de documentación de facturas en Seller Central:
  • En bloque, a través de un proveedor de servicios. Para ver qué proveedores de servicios admiten este servicio y cómo puedes activarlo, consulta la columna 3 de esta página.

Manualmente a través de la página Gestión de pedidos o Detalles del pedido. Para ello, sigue esta ruta: Pedidos > Gestión de pedidos > No se ha subido ninguna factura. Filtra por Cliente empresarial en "Pedidos empresariales". Selecciona Ver pedidos de Logística de Amazon o Ver pedidos de la Red logística del vendedor, elige el intervalo de fechas > haz clic en Subir factura.

6. ¿Qué tengo que hacer si no tengo obligación legal de emitir una factura?

Conforme a la política de facturación de Amazon Business, si no tienes obligación legal de emitir una factura, tienes que emitir un recibo por cada pedido de un cliente de Amazon Business. Puedes hacerlo manualmente en la página Gestión de pedidos o mediante tu proveedor de servicios.

Los colaboradores comerciales que estén exentos del registro del IVA tanto en la UE como en el Reino Unido pueden dejar que sea Amazon quien emita recibos en su nombre sin ningún coste si declaran su exención de IVA.

7. ¿Puedo enviar facturas o recibos a través del Servicio de mensajes de Amazon o en el paquete en lugar de subirlos?

No, de acuerdo con la política de facturación de Amazon Business, tienes que utilizar una de las cinco opciones mencionadas en la pregunta frecuente 5 para proporcionar facturas a los clientes. Enviar facturas o recibos a través del Servicio de mensajes de Amazon o en el paquete no se considera válido y afectará negativamente a tu ratio de defectos de facturación. Más información.

8. He activado el servicio de cálculo del IVA. ¿Por qué mi ratio de defectos de facturación no es del 0 %?

El servicio de cálculo del IVA de Amazon sólo puede generar facturas para pedidos enviados desde países de la UE o del Reino Unido en los que proporciones un número de identificación fiscal válido en Seller Central. Para saber si tu número de identificación fiscal es válido, ve a "Requisitos básicos para utilizar el servicio de cálculo del IVA de Amazon" en la página Metodología del Servicio de cálculo del IVA.

Si envías desde un país para el que no has añadido un número de identificación fiscal válido o has añadido un número de identificación fiscal nacional, tienes que subir manualmente las facturas o recibos de estos pedidos O proporcionar un número de identificación fiscal válido; de lo contrario, tu ratio de defectos de facturación se verá afectada. Por ejemplo, si un pedido se efectúa en amazon.es (tienes un número de identificación fiscal válido en España) pero se envía desde Italia (tienes un número de identificación fiscal nacional en Italia), serás responsable de subir la factura o recibo.

Si necesitas ayuda para registrar un número de identificación fiscal válido, haz clic aquí.

9. Me he registrado en el servicio de cálculo del IVA de Amazon y he elegido la configuración para subir mis propias facturas o recibos a través de mi proveedor de servicios. ¿Por qué mi ratio de defectos de facturación no es del 0 %?

Si tu proveedor de servicios no sube facturas o recibos de pedidos empresariales, se marcará como "No se ha subido ninguna factura" y contará como defectos de facturación. Para corregir esta situación, contacta con tu proveedor de servicios para obtener más información sobre la posible incidencia y pídele que suba las facturas o recibos una vez solucionada la incidencia.

Te recomendamos que lleves a cabo comprobaciones proactivas periódicas con respecto a tus proveedores de servicios. Para ello, ve a la pestaña Gestión de pedidos > No se ha subido ninguna factura para comprobar si está subiendo facturas o recibos en un plazo de un día laborable, según lo establecido en la política de facturación de Amazon Business.

Si has desarrollado tu propio servicio de facturación, consulta la guía de desarrollo para asegurarte de que sigues las instrucciones adecuadas de desarrollador.

10. ¿Tengo que subir facturas o recibos de pedidos que se hayan hecho antes del inicio de la ratio de defectos de facturación?

Sí. Desde el 20 de marzo de 2020, la política de facturación de Amazon Business exige que subas a Seller Central las facturas o recibos de todos los pedidos de clientes de Amazon Business. Sin embargo, la ratio de defectos de facturación sólo se calcula para los pedidos hechos durante periodos de siete días empezando dos semanas antes.

11. ¿Por qué me compran productos los clientes empresariales?

Al empezar a vender en Amazon, tus productos se muestran tanto a los clientes de empresa a consumidor (B2C) como a los clientes entre empresas (B2B). Esto significa que tus productos siempre son visibles para más de cinco millones de clientes de Amazon Business. Si compran tu producto, tendrás que proporcionar una factura o recibo según la política de facturación de Amazon Business. Si utilizas el servicio de Amazon para la generación automática de facturas o recibos, las ofertas de tus productos mostrarán un símbolo de "Factura descargable" o "Recibo descargable" (en función de tu situación con respecto al IVA), lo que aumentará la conversión por parte de los clientes empresariales.

12. ¿Cómo puedo obtener los datos de IVA de un comprador?

Para obtener los datos de IVA de un comprador:

  1. Ve a Añadir o eliminar columnas del informe de pedidos ;
  2. Activa Pedidos empresariales, Identificadores fiscales del comprador, Facturación y Nombre de la empresa del compradory guarda los cambios. Sólo pueden hacer este cambio los usuarios que tengan permisos para gestionar pedidos e informes de pedidos.

    Una vez que hayas guardado la configuración, los informes mencionados en el paso 3 incluirán las siguientes columnas:


    1. is-business-order (indica si el pedido lo ha hecho un cliente de Amazon Business)
    2. buyer-tax-registration-id (número de identificación fiscal del comprador)
    3. buyer-tax-registration-country (país en el que está registrado el número de identificación fiscal)
    4. buyer-tax-registration-type (tipo de registro a efectos fiscales del comprador)
    5. buyer-company-name (nombre de la empresa del comprador)
    6. bill-address-1 (dirección de facturación del comprador)
  3. Descarga los informes correspondientes. Para los pedidos de la Red logística del vendedor, encontrarás todas las columnas en Informe de pedidos. Para los pedidos de Logística de Amazon, encontrarás las columnas (1) a (5) en el informe de todos los pedidos y la columna (6) bill-address-1 en Entregas gestionadas por Amazon (declaración de impuestos).
Nota: Si después de seguir estos pasos sigues sin ver el número de identificación fiscal de un comprador, proporciona una factura o recibo (según el caso) con la información disponible. Consulta a tu asesor fiscal para más información.

13. Mi factura o recibo se ha marcado como pendiente o se ha producido un error. ¿Afectará esto a mi ratio de defectos de facturación?

Sí. Si el estado de la factura o recibo es "pendiente" o se ha producido un error, este pedido se contará como un defecto de facturación, ya que no se ha subido ninguna factura o recibo a Seller Central. En estos casos, asegúrate de que el archivo sea un documento PDF (no una imagen ni otro formato) y vuelve a subir la factura. Si la incidencia persiste, contacta con Atención al colaborador comercial.

14. Siempre subo las facturas o recibos a tiempo. ¿Qué ocurre si se me ha pasado un pedido y tengo una ratio de defectos de facturación alta?

La ratio de defectos de facturación se calcula y actualiza a diario. Si se te ha pasado un pedido, sube la factura lo antes posible. Sólo las cuentas de los colaboradores comerciales que no mantengan una ratio de defectos de facturación por debajo del objetivo estarán en riesgo de desactivación. Por lo tanto, toma las medidas necesarias para comprobar tus pedidos de forma proactiva y asegúrate de subir las facturas o recibos en un plazo de un día laborable, independientemente de los festivos.

15. Los pedidos empresariales no aparecen a tiempo en la pestaña "No se ha subido ninguna factura". ¿Qué tengo que hacer?

Los pedidos sin facturas o recibos aparecerán en esta pestaña en cuanto se envíe el pedido. La fecha de envío puede diferir de la fecha del pedido y la fecha de envío que aparece en la página de detalles del pedido es una fecha de entrega garantizada, no la fecha de envío real. Te recomendamos que consultes esta pestaña con regularidad.

16. ¿Dónde puedo comprobar la fecha de envío de mis pedidos?

Para pedidos de Logística de Amazon:

En bloque

Ve a Informes > Logística de Amazon > Ventas > informe de Entregas gestionadas por Amazon – Facturación.

Manualmente

Ve a Informes > Logística de Amazon > Ventas > Ventas de envío al cliente > rellena el Número de pedido de Amazon con el número del pedido > elige un intervalo de fechas > haz clic en Mostrar informe.

Para pedidos de la Red logística del vendedor:

Ve a Pedidos > Gestión de pedidos > Enviados > Ver pedidos de Red logística del vendedor > marca el filtro de Cliente empresarial > Haz clic en el número de pedido específico > la Fecha de envío aparecerá debajo de la sección llamada Packagex.

Nota: La fecha de envío de la sección Resumen del pedido no es la fecha de envío exacta.

17. No he subido una factura o recibo a tiempo y ahora el pedido se ha devuelto o reembolsado. ¿Qué tengo que hacer?

Conforme a la política de facturación de Amazon Business , tienes que subir una factura o recibo en el plazo de un día laborable a partir de la confirmación del envío. Las notas de crédito de las devoluciones de clientes de Amazon Business tienen que proporcionarse en el plazo de un día laborable a partir de la confirmación de la devolución.

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