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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux de défaut de facturation

FAQ

Taux de défaut de facturation

Le taux de défaut de facturation mesure le nombre de commandes de clients Amazon Business pour lesquelles la facture/le reçu n’a pas été chargé dans le jour ouvré suivant l’expédition. Il est donné sous la forme d’un pourcentage du total de vos commandes de clients Amazon Business.

L’accès rapide aux factures/reçus permet aux clients Amazon Business de déclarer leurs achats de manière efficace et de s’acquitter de leurs obligations fiscales et comptables. Notre politique relative au taux de défaut de facturation donne aux clients Amazon Business la confiance dont ils ont besoin pour acheter vos produits au nom de leur entreprise, et nous permet de garantir une expérience de facturation optimale, conformément à la politique de facturation d’Amazon Business.

1. Comment le taux de défaut de facturation est-il calculé ?

Le taux de défaut de facturation est calculé sur la base des commandes passées pendant la période de sept jours commençant deux semaines auparavant. Par exemple, le 2 mai, votre taux de défaut de facturation sera calculé pour les commandes passées entre le 19 avril et le 25 avril (de la même année).

Le calcul du taux de défaut de facturation prend en compte le nombre de jours ouvrés du lundi au vendredi, indépendamment des jours fériés. Par exemple, si vous confirmez l’expédition d’une commande entre 00 h 01 et 23 h 59 le lundi, vous devez charger une facture/un reçu pour cette commande avant 23 h 59 le mardi. Si vous confirmez l’expédition d’une commande entre 00 h 01 et 23 h 59 le vendredi, vous devez charger une facture/un reçu pour cette commande avant 23 h 59 le lundi.

Remarque: Remarque : le taux de défaut de facturation prend en compte la boutique dans laquelle la commande a été passée. C’est pourquoi le taux de défaut de facturation est calculé séparément sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it et Amazon.es.

2. Quel est le seuil du taux de défaut de facturation requis ?

Vous devez maintenir un taux de défaut de facturation inférieur à 5 % pour vendre sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it et Amazon.es. Si vous ne le maintenez pas en dessous du seuil, il se peut que votre compte soit désactivé.

3. Où puis-je consulter mon taux de défaut de facturation ?

Vous pouvez consulter votre taux de défaut de facturation sur la page État du compte. Vous pouvez également télécharger un rapport pour savoir quelles commandes ont contribué à votre taux de défaut de facturation :

  1. Accédez à État du compte.
  2. Cliquez sur Taux de défaut de facturation.
  3. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Télécharger le rapport.
Remarque: Ce rapport mesure les commandes passées pendant la période de sept jours commençant deux semaines auparavant (les commandes passées au cours des sept derniers jours ne sont pas comptabilisées). Si votre taux de défaut de facturation indique S/O, cela signifie qu’il n’y a pas de commandes Amazon Business pendant la période de calcul du taux.

4. Mon compte sera-t-il désactivé si mon taux de défaut de facturation est supérieur à l’objectif ?

Si vous ne maintenez pas un taux de défaut de facturation en dessous de l’objectif fixé, il se peut que votre compte soit désactivé.

5. Comment puis-je réduire mon taux de défaut de facturation ?

Vous pouvez réduire votre taux de défaut de facturation de l’une des manières suivantes :

Factures/reçus générés par Amazon

  • Option A (recommandée) : si vous êtes un partenaire de vente enregistré immatriculé à la TVA, vous pouvez vous inscrire au service de calcul de la TVA d’Amazon et laisser Amazon générer gratuitement les factures et les reçus en votre nom. Le taux de défaut de facturation est de 0 % pour les commandes lorsque le service de calcul de la TVA d’Amazon génère une facture en votre nom. Vérifiez la colonne 1 de cette page ou accédez à la FAQ 8 pour en savoir plus.
  • Option B : si vous êtes exempté de TVA à la fois dans l’Union européenne et au Royaume-Uni et que vous respectez les conditions générales, déclarez votre statut d’exemption de TVA et laissez Amazon générer les reçus en votre nom gratuitement.

Factures/reçus générés par un partenaire de vente ou un fournisseur de solutions

  • Option C : inscrivez-vous au service de calcul de la TVA d’Amazon et sous Génération de factures, sélectionnez Je chargerai mes propres factures avec TVA pour permettre à votre fournisseur de solutions de charger des factures/reçus en votre nom.
Remarque: Cette option ne s’affiche que si vous travaillez déjà avec un fournisseur de solutions qui a mis en place le service de calcul de la TVA comme décrit dans ce guide. Consultez la colonne 2 de cette page pour connaître les fournisseurs de solutions qui prennent en charge cette fonctionnalité et savoir comment l’activer.

  • Option D : si vous choisissez de ne pas vous inscrire au service de calcul de la TVA d’Amazon, vous pouvez charger vos factures/reçus via le chargement de documents de facture dans Seller Central :
  • Par lot, via un fournisseur de solutions. Consultez la colonne 3 de cette page pour connaître les fournisseurs de solutions qui prennent en charge cette fonctionnalité et savoir comment l’activer.

Manuellement, via la page Gérer les commandes ou Détails de la commande en accédant comme suit : Commandes > Gérer les commandes > Aucune facture chargée. Filtrez par Client Amazon Business sous Commandes Business. Sélectionnez Afficher les commandes Expédié par Amazon ou Afficher les commandes Expédié par le Vendeur, choisissez la plage de dates et cliquez sur Charger la facture.

6. Que dois-je faire si je n’ai pas légalement l’obligation d’émettre une facture ?

Conformément à la politique de facturation d’Amazon Business, si vous n’êtes pas légalement tenu d’émettre une facture, vous devez fournir un reçu pour chaque commande effectuée par un client Amazon Business. Vous pouvez le faire manuellement sur la page Gérer les commandes ou via votre fournisseur de solutions.

Les partenaires de vente exemptés d’immatriculation à la TVA dans l’Union européenne et au Royaume-Uni peuvent laisser Amazon émettre les reçus en leur nom, sans frais, en déclarant leur exemption de TVA.

7. Puis-je envoyer des factures ou des reçus via la messagerie Acheteurs - Vendeurs ou dans le colis au lieu de les charger ?

Non. Conformément à la politique de facturation d’Amazon Business, vous devez utiliser l’une des options décrites dans la FAQ 5 pour fournir aux clients leurs factures. L’envoi de factures/reçus via la messagerie Acheteurs - Vendeurs ou dans le colis n’est pas considéré comme valide et aura un impact négatif sur votre taux de défaut de facturation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

8. J’ai activé le service de calcul de la TVA. Pourquoi mon taux de défaut de facturation n’est-il pas de 0 % ?

Le service de calcul de la TVA d’Amazon ne peut pas générer de factures pour les commandes expédiées depuis des pays de l’Union européenne ou du Royaume-Uni pour lesquels vous fournissez un numéro de TVA valide dans Seller Central. Pour savoir si votre numéro de TVA est valide, accédez à la section Critères d’éligibilité au calcul de la TVA vendeur de la page Méthodologie du service de calcul de la TVA.

Si vous expédiez depuis un pays pour lequel vous n’avez pas ajouté de numéro de TVA valide et/ou vous avez ajouté un numéro de TVA local, vous devez charger manuellement les factures/reçus pour ces commandes OU fournir un numéro de TVA valide. Dans le cas contraire, votre taux de défaut de facturation s’en trouvera affecté. Par exemple, si une commande est passée sur amazon.es (vous avez un numéro de TVA valide en Espagne), mais expédiée depuis l’Italie (vous avez un numéro de TVA local en Italie), vous êtes responsable du chargement de cette facture ou de ce reçu.

Si vous avez besoin d’aide pour enregistrer un numéro de TVA valide, cliquez ici.

9. Je me suis inscrit au service de calcul de la TVA d’Amazon et j’ai choisi le paramètre permettant de charger mes propres factures ou reçus via mon fournisseur de solutions. Pourquoi mon taux de défaut de facturation n’est-il pas de 0 % ?

Si votre fournisseur de solutions ne charge pas les factures/reçus pour les commandes Business, elles afficheront Aucune facture chargée et seront comptabilisées dans le taux de défaut de facturation. Pour corriger cette situation, contactez votre fournisseur de solutions pour en savoir plus sur l’éventuel problème et demandez-lui de charger les factures/reçus une fois le problème résolu.

Nous vous conseillons de mettre en place des contrôles proactifs réguliers auprès de vos fournisseurs de solutions, en accédant à l’onglet Gérer les commandes >Aucune facture chargée afin de vérifier qu’ils chargent les factures ou les reçus dans un délai d’un jour ouvré, conformément à la politique de facturation d’Amazon Business.

Si vous avez développé votre propre solution de facturation, consultez le guide de développement pour vous assurer de suivre les instructions correctes du développeur.

10. Dois-je charger les factures/reçus pour les commandes passées avant le lancement du taux de défaut de facturation ?

Oui. Depuis le 20 mars 2020, la politique de facturation d’Amazon Business exige que vous chargiez les factures/reçus dans Seller Central pour toutes les commandes passées par les clients Amazon Business. Toutefois, le taux de défaut de facturation n’est calculé que pour les commandes passées pendant la période de sept jours commençant deux semaines auparavant.

11. Pourquoi les clients Amazon Business m’achètent-ils des produits ?

Lorsque vous commencez à vendre sur Amazon, vos produits s’affichent à la fois pour les clients B2C et B2B. Cela signifie que vos produits sont toujours visibles par plus de cinq millions de clients Amazon Business. S’ils achètent vos produits, vous devez fournir une facture/un reçu conformément à la politique de facturation d’Amazon Business. Si vous utilisez la solution d’Amazon pour générer automatiquement les factures ou les reçus, vos offres de produits afficheront un badge Facture téléchargeable ou Reçu téléchargeable (en fonction de votre situation en matière de TVA), ce qui augmente le taux de conversion des clients Amazon Business.

12. Comment puis-je obtenir les informations relatives à la TVA d’un acheteur ?

Pour obtenir les informations relatives à la TVA d’un acheteur :

  1. Accédez à Ajouter ou supprimer des colonnes du rapport sur les commandes .
  2. Activez les commandes Business, les identifiants fiscaux de l’acheteur, la facturation et le nom de la société de l’acheteur, puis enregistrez vos modifications. Seuls les utilisateurs ayant les autorisations nécessaires pour gérer les commandes et les rapports sur les commandes peuvent effectuer ces modifications.

    Une fois les paramètres enregistrés, les rapports mentionnés à l’étape 3 ci-dessous incluront les colonnes suivantes :


    1. is-business-order (indique si la commande a été passée par un client Amazon Business)
    2. buyer-tax-registration-id (numéro fiscal de l’acheteur)
    3. buyer-tax-registration-country (pays dans lequel le numéro fiscal est enregistré)
    4. buyer-tax-registration-type (type d’immatriculation fiscale de l’acheteur)
    5. buyer-company-name (nom de la société de l’acheteur)
    6. bill-address-1 (adresse de facturation de l’acheteur)
  3. Téléchargez les rapports pertinents. Pour les commandes Expédié par le Vendeur, vous trouverez toutes les colonnes dans les rapports sur les commandes. Pour les commandes Expédié par Amazon, vous trouverez les colonnes (1) à (5) dans Tous les rapports sur les commandes et la colonne (6) bill-address-1 dans Livraisons effectuées par Amazon - Facturation fiscale.
Remarque: Si vous ne voyez toujours pas les informations relatives à la TVA d’un acheteur après avoir suivi les étapes ci-dessus, fournissez une facture ou un reçu (selon le cas) à l’aide des informations disponibles. Pour plus d’informations, consultez votre conseiller fiscal.

13. Ma facture ou mon reçu a été marqué(e) comme En attente ou a échoué. Est-ce que cela affectera mon taux de défaut de facturation ?

Oui. Si l’état de la facture/du reçu est En attente ou a échoué, cette commande sera comptabilisée dans le taux de défaut de facturation, car aucune facture/aucun reçu n’a été chargé(e) dans Seller Central. Dans ce cas, assurez-vous qu’il s’agit bien d’un document PDF (et non d’une image ou d’un autre format) et chargez à nouveau la facture. Si le problème persiste, contactez le support aux partenaires de vente.

14. Je charge toujours les factures/reçus dans les délais. Que se passe-t-il si j’ai manqué une commande et que j’ai un taux de défaut de facturation élevé ?

Le taux de défaut de facturation est calculé et mis à jour quotidiennement. Si une commande est manquante, chargez la facture dès que possible. Seuls les partenaires de vente qui ne parviennent pas à respecter les objectifs du taux de défaut de facturation à plusieurs reprises pourraient voir leur compte désactivé. Par conséquent, prenez les mesures nécessaires pour vérifier vos commandes de manière proactive et assurez-vous de charger les factures ou reçus dans un délai d’un jour ouvré, indépendamment des jours fériés.

15. Les commandes Business n’apparaissent pas à temps dans l’onglet Aucune facture chargée. Que dois-je faire ?

Les commandes sans factures ni reçus chargés apparaîtront dans cet onglet dès l’expédition de la commande. La date d’expédition peut différer de la date de la commande, et la date Expédier avant le (qui s’affiche sur la page détaillée des commandes) est une promesse et non la date d’expédition réelle. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement cet onglet.

16. Où puis-je vérifier la date d’expédition de mes commandes ?

Pour les commandes Expédié par Amazon :

Par lot

Accédez à Rapports > Expédié par Amazon > Ventes > Livraisons effectuées par Amazon - Rapport sur la facturation des taxes.

Manuellement

Accédez à Rapports > Expédié par Amazon > Ventes > Ventes et expéditions client, indiquez le numéro de commande Amazon, choisissez une plage de dates et cliquez sur Générer un rapport.

Pour les commandes Expédié par le Vendeur :

Accédez à Commandes > Gérer les commandes > Expédiées > Afficher les commandes Expédié par le Vendeur, sélectionnez le filtre Client Amazon Business et cliquez sur le numéro de commande spécifique. La Date d’expédition apparaîtra sous une section appelée Packagex.

Remarque: La date d’expédition indiquée dans la section Résumé de la commande n’est pas la date d’expédition exacte.

17. Je n’ai pas chargé de facture ou de reçu dans les délais et la commande est maintenant retournée ou remboursée. Que dois-je faire ?

Conformément à la politique de facturation d’Amazon Business , vous devez charger une facture ou un reçu dans un délai d’un jour ouvré à compter de la confirmation de l’expédition. Les notes de crédit pour les retours des clients Amazon Business doivent être fournies dans un délai d’un jour ouvré suivant la confirmation du retour.

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