FAQ - Quelle est la procédure à suivre pour initier une annulation de remboursement ou une rétrofacturation d’un acheteur ?

Lorsqu’une réclamation a été accordée en faveur d’un acheteur, si l’acheteur souhaite annuler le remboursement au vendeur pour quelque raison que ce soit (par exemple, une commande retardée est finalement livrée et l’acheteur accepte la commande), l’acheteur doit demander directement une rétrofacturation du montant de sa réclamation via la page « Problème avec la commande » de son compte. Il peut également contacter le service client pour annuler le remboursement du montant de la réclamation en faveur du vendeur. Amazon ne peut pas facturer un acheteur de manière rétroactive, à moins qu’il ne nous ait expressément demandé d’annuler un remboursement ou d’effectuer une rétrofacturation.