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Assistenza sulla performance

Quando riceviamo le tue spedizioni, a volte individuiamo problemi di spedizione, come errori di etichettatura e preparazione, discrepanze di quantità e problemi di sicurezza. Ti invieremo una notifica per aiutarti a prevenire questi e altri problemi in futuro.

Pur riconoscendo che possono verificarsi errori occasionali nella catena di fornitura, problemi ripetuti con un particolare FNSKU o ASIN sono indice di un comportamento che richiede correzioni. In questi casi, offriamo assistenza per aiutarti a comprendere e risolvere il problema, in modo che tu possa evitare possibili conseguenze, come la sospensione delle tue capacità di spedizione per determinati prodotti o le commissioni per servizio non previsto relative ai necessari servizi di preparazione di Amazon.

Per esaminare e comprendere i problemi relativi a una spedizione, consulta il Report merce in entrata conforme e la pagina Avvisi e feedback relativi a problemi merce in entrata.

Livelli di assistenza sulla performance

Amazon misura la tua percentuale di problemi di spedizione negli ultimi 120 giorni per ogni gruppo di problemi, quindi assegna un livello di assistenza sulla performance in base alla cronologia dei problemi. Il tuo livello di assistenza sulla performance (Standard, Grave o Critico) viene determinato confrontando la percentuale di problemi con quella accettabile.

La percentuale di problemi "accettabile" è la percentuale più alta di problemi consentita per un gruppo di problemi ed è determinata da diversi fattori, tra cui il confronto con altri venditori di Logistica di Amazon di dimensioni simili. I tuoi livelli di assistenza potrebbero essere diversi in base alla tua performance per ogni singolo gruppo di problemi.

Se la tua percentuale di problemi supera quella accettabile per un determinato periodo di tempo, la tua assistenza potrebbe passare al livello successivo per quello specifico gruppo di problemi.

  • Standard: la percentuale di problemi si trova al di sotto della percentuale accettabile o la supera per meno di 21 giorni.
  • Grave: la percentuale di problemi supera la percentuale accettabile per più di 21 giorni e Amazon identifica i difetti per le spedizioni create dopo il 21° giorno oltre la percentuale di problemi accettabile.
  • Critico: la percentuale di problemi continua a superare la percentuale accettabile per più di 21 giorni dopo aver raggiunto il livello Grave e Amazon identifica i difetti per le spedizioni create dopo il 21° giorno oltre la percentuale di problemi accettabile mentre durante lo stato Grave.

Come tornare al livello di assistenza Standard

Dopo la data di passaggio di livello a Grave o Critico, se la tua percentuale di problemi migliora ed è inferiore a quella accettabile entro 120 giorni, il tuo livello passerà a Standard. Solo i venditori che inviano l'inventario durante il periodo di 120 giorni possono ottenere la riduzione del livello di assistenza.

Come monitorare la tua percentuale di problemi e il tuo livello di assistenza

Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare la tua percentuale di problemi, la percentuale di problemi accettabile, il livello di assistenza e i criteri per ciascun livello.


  1. Vai su Spedizioni in coda, clicca su Segui spedizione a destra della spedizione che presenta problemi.
  2. Nella pagina Riepilogo, vai alla scheda Problemi.
  3. Clicca su Visualizza dettagli e scorri fino a Dettagli assistenza per verificare la percentuale di problemi e la percentuale di problemi accettabile per il gruppo di problemi specifico.
Nota: La tua percentuale di problemi attuale viene calcolata in base alla data di creazione della spedizione e potrebbe non rispecchiare le spedizioni recenti create nelle ultime 24 ore.

Amazon calcola le seguenti percentuali di problemi su un periodo di 120 giorni:

  • Percentuale di problemi (a livello di spedizione): il numero di spedizioni con problemi diviso per il numero totale di spedizioni inviate.
  • Percentuale di problemi (a livello di prodotto): il numero di articoli con problemi diviso per il numero totale di unità spedite.

Problemi di preparazione ed etichettatura a livello di prodotto

La percentuale di problemi relativi alla preparazione e all'etichettatura a livello di prodotto viene calcolata a livello di prodotto:

Gruppo di problemi Tipo di problema Livelli e azioni di assistenza
Preparazione non prevista: confezionamento in busta Confezionamento in busta di polietilene obbligatorio, confezionamento in busta di polietilene opaca obbligatorio

Standard: Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per aiutarti a comprendere i problemi e suggerire miglioramenti se ti stai avvicinando alla percentuale massima di problemi accettabile.

Grave: Logistica di Amazon potrebbe richiederti un piano d'azione per correggere i problemi.

Critico: Logistica di Amazon potrebbe sospendere la possibilità di scegliere il titolare della preparazione, il titolare dell'etichetta o entrambi. Amazon si occuperà invece di preparare, etichettare o di compiere entrambe le operazioni per gli FNSKU interessati per tuo conto e addebiterà una commissione per unità.

Preparazione non prevista: pluriball Pluriball obbligatorio
Preparazione non prevista: problema relativo al prodotto Chiusura con il nastro adesivo obbligatoria
Altri problemi di etichettatura relativi al prodotto Etichettatura obbligatoria
Etichetta mancante: problema relativo al prodotto Codice a barre di Amazon mancante, codice a barre del produttore mancante
Etichetta errata: problema relativo al prodotto Codice a barre non scannerizzabile, codice a barre non accessibile dallo scanner, unità non etichettata correttamente

Problemi di sicurezza relativi a scatole, prodotti e pallet

La percentuale di problemi relativa ai problemi sicurezza è determinata dal numero di volte in cui accadono; la percentuale accettabile è 0. La percentuale di problemi di sicurezza legati al prodotto è calcolata a livello di prodotto e la percentuale di problemi per tutti gli altri problemi di cui sotto è calcolata a livello di spedizione:

Gruppo di problemi Tipo di problema Livelli e azioni di assistenza
Sicurezza: problema relativo al pacco Pacco di spedizione troppo pesante, pacco di spedizione fuori misura

Standard: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al problema prima di poter creare spedizioni future.

Grave: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al difetto prima di poter creare spedizioni future.

Critico: Logistica di Amazon ti contatterà per aiutarti a identificare e risolvere i problemi chiedendoti di fornire un piano d'azione per correggere le criticità.

Tieni presente che i venditori che presentano ripetutamente problemi di sicurezza potrebbero essere bloccati dalla creazione di nuove spedizioni per un periodo di tempo fisso (compreso tra 24 e 120 ore).

Sicurezza: problema relativo al prodotto Pericolo relativo a prodotto affilato, prodotti elettrici, fuoriuscita di prodotti
Sicurezza: problema relativo a pallet Condizione pallet inaccettabile

Problemi di etichettatura per ciascuna scatola

La percentuale di problemi relativi all'etichettatura per ciascuna scatola viene calcolata a livello di spedizione:

Gruppo di problemi Tipo di problema Livelli e azioni di assistenza
Etichetta mancante: problema relativo al pacco Numero spedizione non indicato o non scansionabile sui pacchi di spedizione Standard/Grave/Critico: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al difetto prima di poter creare spedizioni future.

Per tutti gli altri problemi, Logistica di Amazon ti invierà una notifica in Seller Central per evitare che si ripetano in futuro. Per maggiori dettagli sui problemi, consulta Verifica di conformità merce in entrata.

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