问题指导

我们收到您的货件时，有时会发现货件问题，例如贴标和预处理错误、数量差异和安全问题。然后我们会通知您，帮助您避免日后出现此类问题和其他问题。

虽然我们承认供应链中可能会发生一次性错误，但某一特定 FNSKU 或 ASIN 重复发生的问题可能表明需要进行更正。在这些情况下，我们提供指导来帮助您了解并更正问题，从而避免产生潜在的后果，例如暂停某些商品的配送权限或对需要亚马逊提供预处理服务的商品收取计划外服务费用。

要查看并了解货件存在的问题，请查看您的入库问题报告，然后转至入库问题提醒和反馈。

亚马逊会衡量您在过去 120 天内针对每个问题组的货件问题发生率，然后根据您的问题发生历史记录向您分派某个级别的问题指导。通过将您的问题发生率与可接受问题比率进行比较来确定适合您的问题指导级别（标准、提升或重要）。

“可接受”问题发生率是指一个问题组所容许发生问题的最高比例。可接受问题发生率由多个因素决定，其中包括与其他类似规模的亚马逊物流卖家进行比较。您的指导级别可能有所不同，具体取决于您在每个问题组中的问题。

如果您的问题发生率在一段时间内超过可接受比率，我们可能会将您的指导升级至该问题组的下一级别。

• 标准： 您的问题发生率低于可接受比率或超过可接受比率的情况少于 21 天。
• 提升： 您的问题发生率超过可接受比率的情况多于 21 天，并且亚马逊识别出您在第 21 天后创建的货件的缺陷率超过可接受问题比率。
• 重要： 您的指导级别升级至“提升”级别后，您的问题发生率超过可接受比率的情况多于 21 天，并且亚马逊识别出您处于“高”级别时在第 21 天后创建的货件的缺陷率超过可接受问题比率。

在升级为“提升”或“重要”级别后，如果您的问题发生率有所降低，并且在 120 天或之后都低于“可接受”问题比率，那么您的级别将降至“标准”指导级别。只有在 120 天内发送库存的卖家才有资格申请降低其指导级别。

按照以下步骤查看您的问题发生率、可接受的问题发生率、指导级别以及每个级别的标准。

1. 转至货件处理进度，然后点击存在问题的货件右侧的【追踪货件】。
2. 在【一览】页面上，转至【问题】选项卡。
3. 点击【查看详情】，然后滚动至【指导详情】，查看您的问题发生率和特定问题组的可接受问题发生率。

亚马逊以 120 天为周期计算以下问题发生率：

• 问题发生率（货件级别）： 存在问题的货件数量除以发送的货件总数
• 问题发生率（商品级别）： 存在问题的商品数量除以已发货商品总数

商品级别的预处理和贴标问题的问题发生率是根据商品级别计算的：

安全问题的问题发生率由发生次数决定，安全问题的可接受问题发生率为 0。商品相关安全问题的问题发生率是根据商品级别计算的，而以下所有其他问题的问题发生率则是根据货件级别进行计算：

包装箱贴标问题的问题发生率是根据货件级别计算的：

对于所有其他问题，亚马逊物流将在卖家平台中通知您，帮助您避免日后再次发生此类问题。您可以转至入库问题一览，了解有关问题的更多详情。