Domande frequenti sulle spedizioni di pallet nell'ambito del programma Corriere affiliato di Amazon

È richiesto un numero minimo di pacchi o pallet per la spedizione?

Per i piccoli colli è previsto un massimo di 200 pacchi per ogni spedizione. Se la spedizione piccoli colli supera i 200 kg o contiene più di 30 colli, è possibile che la spedizione a carico parziale con il programma Corriere affiliato di Amazon risulti più conveniente rispetto ad altre opzioni di spedizione. I corrieri affiliati di Amazon non richiedono un numero minimo di pallet per la spedizione. Per le spedizioni a carico parziale, il numero massimo di pallet per ogni spedizione è 26 per il Regno Unito e 33 per gli altri paesi in Europea.

Esiste un limite di peso minimo o massimo per i pallet?

Per i pallet non è previsto un peso minimo, ma è consentito un peso massimo di 500 kg. Tutte le spedizioni di pallet devono rispettare i requisiti di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Organizzare una spedizione a carico parziale o completo ad Amazon.

Esiste un limite di altezza minima o massima per i pallet?

I pallet non impilabili spediti a un centro logistico del Regno Unito non devono superare i 120 x 100 x 180 cm (lunghezza x larghezza x altezza). I pallet non impilabili spediti a un centro logistico al di fuori del Regno Unito non devono superare i 120 x 80 x 180 cm (lunghezza x larghezza x altezza). Il programma Corriere affiliato di Amazon non supporta i pallet impilabili, che verranno quindi rifiutati al ritiro e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Devo disporre di una porta di ribalta o di un carrello elevatore a forca? Quali sono i requisiti della sponda idraulica?

I corrieri affiliati di Amazon possono ritirare i pallet da luoghi che non dispongono di porte di ribalta o carrelli elevatori a forca. Quando il corriere ti contatta per organizzare il ritiro, ti invitiamo a condividere tempestivamente questi dettagli e altri requisiti specifici per la tua spedizione. Richiedere un servizio di sponda idraulica potrebbe generare ritardi nel ritiro, in quanto dipende dalla possibilità da parte del corriere di utilizzare un camion con sponda idraulica.

Amazon mi invierà una conferma della spedizione?

Sì. Riceverai un'e-mail con la conferma relativa al contenuto della spedizione, alla data di ritiro e al contatto principale fornito il giorno prima del ritiro della merce. Se non ricevi questa e-mail entro le ore 14:00, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Come faccio a confermare un ritiro?

Una volta confermata la spedizione dei pallet, il giorno prima del ritiro, il corriere invia un'e-mail alla tua persona di riferimento principale (fornita al momento della prenotazione della spedizione) per organizzare il ritiro. Se non ricevi informazioni dalla persona di riferimento entro le 14:00, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Posso ottenere una ricevuta di conferma da parte del corriere dopo che questo ha ritirato la mia spedizione?

Sì, tutti i corrieri possono firmare una copia stampata della conferma di spedizione inviata da Amazon (vedi domanda precedente). Questo documento può essere utilizzato come prova di ritiro della tua spedizione.

Devo spostare l'appuntamento per il ritiro. Chi devo contattare?

Al momento non è possibile apportare modifiche alla data e all'ora di ritiro tramite Seller Central. Se il ritiro avviene entro due giorni lavorativi (per esempio, nel caso in cui effettui una richiesta di lunedì e il ritiro è mercoledì), contatta direttamente il corriere per pianificare un nuovo appuntamento per il ritiro:

• Servizio trasporto UPS: accedi al portale UPS SCS e crea un ticket utilizzando le credenziali di accesso fornite da UPS nell'e-mail di iscrizione.
• Kuehne+Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Se invece il ritiro è previsto tra più di due giorni lavorativi, annulla la spedizione in Seller Central e crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita per richiedere un rimborso completo.

Il corriere non si è presentato all'appuntamento per il ritiro. Che cosa devo fare?

Assicurati di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Amazon. In caso contrario, il corriere potrebbe non essere ancora pronto a effettuare il ritiro. Prima di creare un caso, attendi fino al giorno prima della data di ritiro prevista visualizzata nella pagina Spedizioni in coda Logistica di Amazon.

Se hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte nostra, contatta direttamente il corriere, fornendo il tuo numero di riferimento Amazon e il numero di spedizione Logistica di Amazon:

• Servizio trasporto UPS: accedi al portale UPS SCS e crea un ticket utilizzando le credenziali di accesso fornite da UPS nell'e-mail di iscrizione.
• Kuehne+Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Se dopo aver tentato di contattare il corriere non sei stato ancora ricontattato, sottoponi un caso al Supporto al partner di vendita. Riceverai assistenza per riorganizzare il ritiro.

Non riesco ad accedere al portale del corriere. Chi devo contattare?

Contatta direttamente il corriere per risolvere questo problema tecnico:

• Servizio trasporto UPS: accedi al portale UPS SCS e crea un ticket utilizzando le credenziali di accesso fornite da UPS nell'e-mail di iscrizione.
• Kuehne+Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Se il problema persiste, sottoponi un caso al Supporto ai partner di vendita.

Il corriere si è rifiutato di ritirare la mia spedizione a carico parziale. Chi devo contattare?

Crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita. Amazon collaborerà con te per comprendere le cause principali e concordare una nuova data di ritiro.

Esistono delle restrizioni sul luogo di ritiro?

I corrieri affiliati di Amazon non possono effettuare il ritiro dal terminal marittimo o dal porto. Dovrai trasferire i tuoi prodotti in ubicazioni al di fuori del terminal o del porto capaci di accogliere l'attrezzatura del corriere.

Il ritiro dalle isole è escluso dall'offerta normale e deve essere concordato direttamente con il corriere. Per l'elenco completo, consulta la pagina Programma Corriere affiliato di Amazon: introduzione e come iniziare.

Quale documentazione è richiesta?

Ogni corriere richiede una documentazione diversa per il ritiro dei pallet:

• UPS: sei tenuto a fornire un foglio UPS al momento del ritiro. Questo verrà generato nel portale per la creazione delle spedizioni UPS prima della spedizione. Se desideri una prova del ritiro, stampa l'e-mail di conferma Amazon e falla firmare al corriere.
• Kuehne+Nagel: devi incollare un'etichetta con il numero di riferimento Amazon su ogni pallet, in un punto ben visibile. Se desideri una prova del ritiro, stampa l'e-mail di conferma Amazon e falla firmare al corriere.

Le spedizioni transfrontaliere richiedono documentazione aggiuntiva. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Flusso di lavoro per le spedizioni transfrontaliere: domande frequenti:

A chi posso rivolgermi in caso di problemi quali mancata consegna o consegna danneggiata o incompleta?

Puoi creare un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita; ti verrà chiesto di fornire il numero spedizione, la prova di ritiro e qualsiasi altra documentazione pertinente relativa alla spedizione. Provvederemo quindi a esaminare il caso e collaboreremo con il corriere per risolvere il problema. Per maggiori informazioni, vai alla pagina Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon.

Come faccio a monitorare la mia spedizione con un corriere affiliato?

Una volta create le spedizioni, per ognuna verranno aggiornate le informazioni nella scheda Fasi della spedizione.

Puoi inoltre monitorare la tua spedizione utilizzando i portali di tracciabilità dei corrieri:

• Servizio trasporto UPS: UPS ti fornirà i dati di accesso in un'e-mail di presentazione. Per monitorare la tua spedizione, accedi alla pagina UPS SCS e inserisci il numero di riferimento Amazon. Il numero di riferimento Amazon si trova sia nella pagina di spedizione di Seller Central sia nell'e-mail di conferma inviata da Amazon il giorno prima del ritiro.
• Kuehne+Nagel: inserisci il numero di riferimento Amazon nella pagina di tracciabilità pubblica Kuehne+Nagel. Il numero di riferimento Amazon si trova sia nella pagina di spedizione di Seller Central sia nell'e-mail di conferma inviata da Amazon il giorno prima del ritiro.

Posso utilizzare lo stesso corriere per tutte le mie spedizioni di pallet?

I corrieri che partecipano al programma Corriere affiliato di Amazon sono diversi. Per ogni spedizione, sarà possibile selezionarne uno in base alla capacità disponibile in quel momento e al costo. Per questo motivo, non ti è possibile selezionare un corriere specifico per tutte le tue spedizioni. Di conseguenza, le spedizioni pianificate lo stesso giorno potrebbero essere ritirate da corrieri diversi.

Spedisco i miei prodotti ad Amazon direttamente dai produttori e dai distributori. Posso comunque utilizzare il programma Corriere affiliato di Amazon?

Sì. Per creare una spedizione in Seller Central hai bisogno soltanto dei dettagli della spedizione.

Per esempio, se desideri utilizzare il servizio Spedizione piccoli colli, devi fornire il numero di pacchi, il peso e le dimensioni di ciascuno, così da avere una stima della tariffa e stampare le etichette di spedizione. Inserisci l'indirizzo del produttore come origine della spedizione. Una volta stampate le etichette, inviale al produttore. Tu o il tuo produttore dovete direttamente contattare il corriere per organizzare il ritiro.

Analogamente, quando selezioni il servizio Spedizione a carico parziale devi fornire il numero di pallet, il peso e le dimensioni di ciascuno per ottenere una stima della tariffa. È consigliabile includere il fornitore come contatto principale per la tua azienda (da indicare nel corso della prenotazione della spedizione), per organizzare il ritiro. Ciò consentirà al corriere di contattare direttamente il fornitore per coordinare il ritiro.

Cosa succede se il corriere ritira la mia spedizione, ma questa viene rifiutata da Amazon?

Il corriere ti contatterà per discutere i passaggi successivi, comprese le opzioni per la restituzione delle merci. In questo caso, potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi. Se ritieni che il rifiuto sia frutto di un errore, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Il programma Corriere affiliato di Amazon offre lo scambio di pallet?

No. Il programma Corriere affiliato di Amazon non offre il servizio di scambio di pallet.

Dove trovo il mio numero di riferimento Amazon?

Per trovare il tuo numero di riferimento Amazon, vai a Inventario > > Spedizioni in coda Logistica di Amazon > > Spedizioni in coda e clicca su Segui spedizione. Se utilizzi il programma Corriere affiliato di Amazon per le spedizioni a carico parziale, il numero di riferimento Amazon sarà visibile solo dal giorno prima della data di ritiro prevista.

Quando verrà ritirata la mia spedizione da parte del corriere?

La data di ritiro prevista sarà visibile alla pagina Spedizioni in coda Logistica di Amazon su Seller Central. Tuttavia, tieni presente che questa potrebbe subire delle variazioni poiché si tratta solo di una data prevista. Un giorno prima della data di ritiro pianificata, riceverai un'e-mail di conferma con l'orario esatto di ritiro. Attendi la ricezione di questa e-mail prima di sottoporre un caso al Supporto ai partner di vendita.

Le spedizioni superiori a sei pallet potrebbero essere ritirate dopo la data di ritiro prevista, a causa dei requisiti aggiuntivi necessari per ritirare una spedizione di queste dimensioni. Se la spedizione non è stata ritirata sette giorni dopo la data di ritiro prevista, contatta il corriere per maggiori informazioni a riguardo.

Ti ricordiamo inoltre che la data inserita durante la prenotazione della spedizione a carico parziale sarà quella in cui saranno pronte le merci e non la data del ritiro.

Sono previsti criteri di ubicazione per poter utilizzare il servizio Corriere affiliato di Amazon?

Sì. Affinché i singoli corrieri possano effettuare il ritiro presso la tua sede, devi soddisfare i seguenti requisiti:

UPS (Regno Unito):

• Accesso a veicoli da 40 piedi (altezza dei ponti, raggi di sterzata, nessun vicolo cieco).
• Nessuna restrizione all'ingresso, ad esempio, prossimità a scuole.
• Disporre di una porta di ribalta o di un carrello elevatore a forca.
• Trovarsi in aree non residenziali.
• Sui pallet, applica l'etichetta UPS (stampabile dal portale UPS) e i pallet AMZ.
• Durante il ritiro, il conducente UPS ti chiederà il numero di riferimento UPS per identificare la tua spedizione. Assicurati che il personale del magazzino sia a conoscenza di questo numero di riferimento. Puoi reperire il numero nel portale UPS, dove potrai anche stampare le etichette UPS.

Kuehne+Nagel (spedizioni transfrontaliere, Germania, Italia, Spagna e Francia):

Assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

• Il luogo di ritiro (presso la tua sede o presso un magazzino esterno) deve essere visualizzato correttamente sull'ordine (nel caso in cui sia diverso dalla sede ufficiale della tua azienda).
• Durante il ritiro, il conducente KHN ti chiederà il numero di riferimento Amazon per identificare la tua spedizione. Assicurati che il personale del magazzino e l'addetto alla sicurezza (se applicabile) conoscano il numero di riferimento Amazon per poter completare il ritiro. Il numero di riferimento Amazon è disponibile in Seller Central.
• Per le spedizioni da e verso il Regno Unito vengono utilizzati i pallet corretti.
• Viene fornito il numero corretto di pallet.
• I pallet devono essere imballati secondo le linee guida per l'imballaggio di Amazon.
• L'accesso all'entrata non è soggetto a restrizioni.
• In assenza di una porta di ribalta, sarà necessario fornire un carrello elevatore a forca.

Dove devo inserire il mio indirizzo di ritiro?

Quando crei una spedizione in Seller Central, dovrai impostare l'indirizzo del mittente: sarà questo il luogo in cui la spedizione verrà ritirata dal corriere.

Se hai specificato un indirizzo errato o se desideri modificare questa informazione e il ritiro è previsto tra più di due giorni, dovrai contattare il Supporto ai partner di vendita per annullare il ritiro e pianificarne uno nuovo.

Come faccio a ottenere una prova di (avvenuta) consegna per la mia spedizione a carico parziale?

Per le spedizioni tramite UPS, puoi richiedere una prova di (avvenuta) consegna direttamente a loro. Per le spedizioni tramite Kuehne+Nagel, sottoponi un caso al Supporto ai partner di vendita, che sarà in grado di fornirti tale documento. La prova di (avvenuta) consegna sarà disponibile una volta che la spedizione sarà stata consegnata al centro logistico Amazon.

Come faccio a scoprire il motivo per cui la mia spedizione è stata rifiutata?

Contatta direttamente il corriere per conoscere il motivo del rifiuto. Quest'ultimo chiederà al proprio conducente, il quale avrà ricevuto un documento attestante il rifiuto della spedizione.

Sono previsti requisiti relativi agli orari di apertura per le spedizioni a carico parziale nell'ambito del programma Corriere affiliato di Amazon?

Per le spedizioni con UPS, per essere idonee al programma Corriere affiliato, la sede del ritiro della spedizione a carico parziale (ovvero il tuo indirizzo di origine) deve essere aperta tutto il giorno, dalle 9:00 alle 17:00 CEST. UPS non è in grado di effettuare ritiri da luoghi che non soddisfano tali requisiti (ad es. con orari di apertura di mezza giornata) e si riserva il diritto di rifiutare il ritiro se tali requisiti non vengono soddisfatti.