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此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊合作承运人托拍货件常见问题

重要: 自 2022 年 4 月 12 日起一年,对于向德国、法国、意大利和西班牙运营中心发送的国内亚马逊物流货件,我们将针对亚马逊合作承运人费用提供 50% 的平均折扣。要了解有关此折扣的更多信息,请转至亚马逊合作承运人促销折扣: 常见问题
重要: 在 2021 年 1 月 1 日,我们更新了采用亚马逊合作承运人运输英国与欧盟之间货件的工作流程。对于上述货件,您必须遵守海关规定并准备好清关文件。有关更多信息,请转至跨境货件工作流程: 常见问题

在运送我的包裹或托拍时,是否有最低数量要求?

对于小包裹,每个货件最多可以创建 200 个箱子。如果您的小包裹货件重量超过 200 千克或包含超过 30 个包裹,您会发现亚马逊合作承运人托拍(汽运零担)选项的费用低于其他配送选项。对于托拍,亚马逊合作承运人对运送数量没有最低要求。对于汽运零担,发往英国的每个货件的最大托拍数量为 26 件,而发往欧洲其他国家/地区的最大托拍数量为 33 件。

是否有最小或最大托拍重量要求?

每个托拍的总重量必须至少为 30 千克,但不得超过 500 千克。所有托拍货件都必须遵守标准的亚马逊物流托拍货件要求。有关更多信息,请转至安排以汽运零担或整车运输方式向亚马逊发货

是否有最小或最大托拍高度要求?

发往英国运营中心的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 100 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。发往英国境外运营中心的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 80 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。亚马逊合作承运人不接受可堆叠托拍。可堆叠托拍在取件时都将被拒收,并且可能会产生额外费用。

我是否需要有垛口门或叉车? 此外,关于升降尾板有哪些要求?

亚马逊合作承运人可以从没有垛口门或叉车的地方取走托拍。当承运人联系您所指定的联系人安排取件时,请主动提供这些详细信息以及您货件的其他具体要求。如果您要求承运人提供升降尾板服务,可能会出现取件延迟的情况,具体取决于承运人是否可以立即提供带升降尾板的卡车。

注意: 升降尾板仅适用于不超过六个托拍的取件。升降尾板不适用于汽运零担或整车运输货件。

亚马逊是否会向我发送货件确认信息?

是的。在安排取件的前一天,我们将向您发送一封电子邮件,确认货件内容、取件日期和主要联系人。如果您在下午 2 点之前没有收到此电子邮件,请向销售伙伴支持提出问题。

如何确认取件?

在您确认托拍货件后,承运人会在取件前一天向您的主要联系人(预约货件时提供)发送电子邮件,以安排取件。如果您在下午 2 点之前没有收到他们的任何信息,请向销售伙伴支持提出问题。

在司机取走货件后,我是否可以从承运人处获得确认书?

是的。所有承运人均可在由我们发送的货件确认书的打印件上签字(请参见上述问题)。此文件可用作您货件的取件证明。

我需要更改取件预约。应该联系谁?

目前,我们无法通过卖家平台处理货件日期和时间变更。如果您的取件时间在两个工作日内(例如您在星期一查询取件,而在星期三取件),请直接联系您的承运人重新安排取件:

如果您的取件日期超过 2 个工作日,请在卖家平台中取消货件,然后向销售伙伴支持创建问题以申请全额退款。

承运人未按预约时间取件。我该怎么做?

请确保您已收到我们发送的确认电子邮件。如果没有收到,可能表示您的承运人尚未准备好从您那里取件。提出问题之前,请等到预计取件日期的前一天,该日期会显示在管理亚马逊物流货件页面上。

如果您收到我们的确认电子邮件,请直接联系承运人,并提供您的货件追踪编号和亚马逊物流货件编号:

如果承运人在您尝试联系后仍未和您联系,请向销售伙伴支持提出问题。我们将帮助您重新安排取件。

注意: 由于收取这种尺寸的货件需要满足额外要求,因此超过 6 个托拍的货件可能会在预计取件日期之后收取。

我无法访问承运人门户网站。应该联系谁?

请直接联系承运人解决此技术问题:

如果问题仍然存在,请向销售伙伴支持提出问题。

承运人拒绝取走我的汽运零担货件。应该联系谁?

请向销售伙伴支持提出问题。我们将与您一起了解根本原因并重新安排取件。

是否对我的取件地点有任何限制?

亚马逊合作承运人无法从海运码头或港口地点取件。您必须将商品转移到码头或港口之外的装运地点,该地点必须能够容纳承运人的设备。

从岛屿取件不在常规取件服务范围内,您需要与承运人单独沟通确定。有关完整列表,请转至亚马逊合作承运人

需要提供哪些文件?

每个承运人收取托拍时都要求提供不同的文件:

  • UPS: 您需要在取件时提供 UPS 取件单。该取件单可在发货之前在 UPS 货件创建门户网站上生成。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。
  • Kuehne + Nagel: 您必须在每个托拍的清晰可见位置贴上带有货件追踪编号的标签。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。

跨境货件需要提供更多文件。有关更多信息,请转至跨境货件工作流程: 常见问题

如果出现货件未送达、送达货件残损或不完整等任何问题时,我应联系谁?

您可以向销售伙伴支持提出问题,您需要提供您的货件编号、取件证明以及与货件相关的任何其他相关文件。然后,我们将会调查此问题,并与承运人共同解决该问题。有关更多信息,请转至亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

在哪里可以追踪我的合作承运人货件?

创建货件后,我们会在卖家平台每个货件的【货件动作】选项卡中提供更新信息。

您也可以使用承运人的追踪门户追踪您的货件:

  • UPS Freight: UPS 将在介绍电子邮件中提供您的登录凭证详细信息。要追踪您的货件,请登录 UPS SCS 页面并输入您的货件追踪编号。您可以在卖家平台的货件页面和我们在取件前一天发送的确认电子邮件中找到此编号。
  • Kuehne + Nagel: 在 Kuehne + Nagel 公共追踪页面上输入货件追踪编号。您可以在卖家平台的货件页面和我们在取件前一天发送的确认电子邮件中找到此编号。

我是否可以使用同一承运人运输我的所有托拍货件?

有很多承运人属于亚马逊合作承运人。货件承运人的选择是根据承运人的当前运输能力和费用而定。因此,您无法为所有货件选择某一特定承运人。因此,计划在同一天运输的货件可能会由不同的承运人取件。

如果我直接从制造商或分销商处将商品运送到亚马逊。我是否还可以继续使用合作承运人计划?

是的。您只需要在卖家平台创建货件时提供货件详情即可。

例如,如果您想要使用小包裹快递 (SPD) 服务,您必须提供箱子的数量以及每个箱子的重量和尺寸,以便得到预计费用并打印货件标签。输入制造商的地址作为发货地址。打印标签后,请将其发送给您的制造商。您或您的制造商必须联系承运人安排取件。

同样,当您选择汽运零担 (LTL) 服务时,您必须提供托拍数量以及每个托拍的重量和尺寸,以便得到预计费用。最佳做法是将供应商列为您公司的主要联系人(在货件预约中提供)以安排取件。这样,将确保承运人可联系供应商协调取件事宜。

如果承运人取走了我的货件,但被亚马逊拒收,该怎么做?

承运人将与您联系讨论后续操作,包括选择重新送货。在这种情况下,可能会产生额外费用。如果您认为处理有误,请向销售伙伴支持提出问题。

亚马逊合作承运人是否提供托拍替换服务?

否。合作承运人不提供托拍替换服务。

在哪里可以找到我的货件追踪编号?

要查找您的货件追踪编号,请转至【库存】 > 【管理亚马逊物流货件】 > 【货件处理进度】,然后点击【追踪货件】。如果您使用亚马逊合作承运人运输汽运零担货件,货件追踪编号仅在取件日期的前一天显示。

承运人何时取走我的货件?

您可以在卖家平台的【管理亚马逊物流货件】页面中找到您的预计取件日期。请注意,这只是预计日期,我们不能保证您的货件将在该日期取件。在您安排取件的前一天,我们将向您发送一封确认电子邮件,告知确切的取件时间。请耐心等待此电子邮件,若未收到,可联系销售伙伴支持,确定预计取件日期。

由于收取这种尺寸的货件需要满足额外要求,因此超过 6 个托拍的货件可能会在预计取件日期之后收取。如果您的货件在预计取件日期 7 天后仍未取件,请联系您的承运人。

另请注意,您在汽运零担货件预约流程中输入的日期是“准备就绪的日期”,而不是取件日期。

要使用亚马逊合作承运人服务,对地点是否有任何要求?

是的。您需要满足以下要求,各承运人才能从您的地点取件:

UPS(英国):

  • 可使用 40 英尺集装箱车辆(桥梁高度,转弯通道,无死角)
  • 拥有进入许可,如进入学校附近
  • 有垛口或叉车
  • 位于非居民区
  • 在托拍上使用可从 UPS 门户打印的 UPS 标签以及 AMZ 托拍
  • 在取件期间,UPS 司机将参考 UPS 作业参考编号以识别您的货件。请确保您的库房了解此参考编号。您可以在 UPS 门户中找到该编号,您也可以在其中打印 UPS 标签

Kuehne + Nagel(跨境、德国、意大利、西班牙和法国):

确保满足以下要求:

  • 订单上必须正确显示取件地点(自有或外部库房,以防取件地点不是您的官方公司地址)。
  • 在取件过程中,KHN 司机将使用货件追踪编号识别您的货件。确保库房和安保人员(如适用)了解货件追踪编号,以便完成取件。您可以在卖家平台中找到此货件追踪编号。
  • 对于运往英国或从英国发出的货件使用正确的托拍。
  • 提供正确的托拍数量。
  • 托拍按照亚马逊包装指南进行包装。
  • 没有进入限制。
  • 如果没有垛口门,则必须提供叉车。

注意: 如果您未能满足这些要求,承运人可能会拒绝提取您当前和未来的货件。

我必须在哪里输入取件地址?

在卖家平台创建货件时,您需要将您的发货地址设置为承运人取件的地址。

如果您输入错误的位置或想要更改地址,且您的货件距离取件时间已超过两天,则必须联系销售伙伴支持取消取件并重新安排取件。

如何获取汽运零担货件的交货证明 (POD)?

对于 UPS 货件,请直接向其索要交货证明。对于 Kuehne + Nagel,请向销售伙伴支持提出问题,他们将能够为您提供交货证明。只有当您的货件成功运送至亚马逊运营中心后,您才能获得交货证明。

如何得知我的货件被拒收的原因?

请直接联系承运人以了解拒收原因。然后,承运人会询问其司机,司机在每次拒收货件后都会收到一张拒收单。

亚马逊合作承运人是否有针对汽运零担货件的营业时间要求?

对于 UPS 货件,要符合使用亚马逊合作承运人的资格,汽运零担的取件地点(您的起运地地址)必须提供全天营业时间(欧洲中部夏令时间上午 9 点至下午 5 点)。UPS 无法从不符合这些营业时间要求(例如半天营业时间)的地点取件,如果不符合这些要求,UPS 可能会拒绝取件。

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