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Domande frequenti sulla dashboard Performance sui resi

Qual è lo scopo della dashboard Performance sui resi?

Prima del lancio della dashboard Performance sui resi, non esisteva ancora un unico strumento che i venditori potessero utilizzare per monitorare la propria performance sui resi. Abbiamo creato questa dashboard per aiutare i venditori ad adottare in modo proattivo le misure necessarie per risolvere i problemi correlati.

Lo strumento include una sezione per ognuna delle tre metriche sulla performance sui resi: Richieste di reso approvate in più di 24 ore, richieste di reso rifiutate e percentuale di contatti correlati ai resi.

Ciascuna sezione contiene una definizione della metrica, informazioni sulla performance attuale complessiva, la soglia obiettivo della metrica complessiva, una descrizione del metodo di calcolo della metrica e link ad altre pagine Amazon.

Che cos'è la pagina Analisi dei resi?

La pagina Analisi dei resi è uno strumento che ti permette di identificare le offerte con problemi di reso e di adottare le misure necessarie. Questa pagina ti aiuterà a identificare il problema di reso principale per ciascuna offerta, così da poter intraprendere le azioni correttive necessarie.

Cosa succede se le mie metriche nella dashboard Performance sui resi scendono al di sotto delle soglie richieste?

Inizialmente non verranno adottate misure preventive per garantire che i venditori rispettino le soglie. Tuttavia, è importante monitorare con regolarità la dashboard per assicurarsi che le metriche rimangano al di sotto dei limiti stabiliti per garantire agli acquirenti un'esperienza di reso positiva.

Riceverò un avviso quando le mie metriche si avvicinano o superano la soglia della metrica, oppure dovrò controllare costantemente la mia e-mail?

Per aiutarti a monitorare le soglie delle metriche, verrà visualizzato un banner di avviso nella parte superiore della pagina Gestire i resi e nella dashboard Performance sui resi in Seller Central. Cliccando sul banner potrai accedere direttamente alla dashboard per consultare maggiori informazioni sulla metrica interessata. Inoltre, per comprendere meglio la tua performance sui resi, puoi visualizzare un riepilogo di tutte le metriche correlate in una finestra pop-up nella pagina Gestire i resi.

Se ho poche richieste di reso e commetto un errore, le mie metriche sulla performance sui resi supereranno immediatamente la soglia richiesta?

No, utilizziamo una formula di smoothing per calcolare le metriche sulla performance sui resi. In questo modo, i venditori con bassi volumi di reso saranno meno interessati rispetto a quelli con volumi più elevati.

Per esempio, se hai solo dieci richieste di reso e dovessi metterci più di 24 ore per approvarne una, la tua metrica "Richieste di reso approvate in più di 24 ore" sarà 1% anziché 10%.

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