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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Domande frequenti sulla dashboard Performance dei resi

Qual è lo scopo della dashboard Performance dei resi?

Prima del lancio della dashboard Performance dei resi, non esisteva ancora un unico strumento che i venditori potessero utilizzare per monitorare la propria performance dei resi. Abbiamo creato questa dashboard per aiutare i venditori ad adottare in modo proattivo le misure necessarie per risolvere i problemi correlati.

Lo strumento include una sezione per ognuna delle tre metriche sulla performance dei resi: richieste di reso approvate in meno di 24 ore, totale delle richieste di reso rifiutate e percentuale di contatti da parte degli acquirenti relativi ai resi.

Ciascuna sezione contiene una definizione della metrica, informazioni sulla performance attuale complessiva, la soglia obiettivo della metrica complessiva, una descrizione del modo in cui la metrica viene calcolata e link ad altre pagine Amazon.

Che cos'è la pagina Analisi dei resi?

La pagina Analisi dei resi è uno strumento che ti permette di identificare le offerte con problemi di reso e di adottare le misure necessarie. Questa pagina ti aiuterà a identificare il problema di reso principale per ciascuna offerta, così da poter intraprendere le azioni correttive necessarie.

La pagina Analisi dei resi contiene inoltre tre filtri: categoria del prodotto, periodo di tempo e tipo di ordine del prodotto. Questi filtri ti offrono una maggiore visibilità e ti consentono di adottare le misure necessarie per migliorare le tue metriche di performance dei resi.

Cosa succede se le mie metriche nella dashboard Performance dei resi scendono al di sotto delle soglie richieste?

Inizialmente, non verranno adottate azioni preventive per garantire che i venditori rispettino le soglie. Tuttavia, è importante monitorare con regolarità la dashboard per assicurarsi che la performance sia conforme ai limiti stabiliti per garantire ai clienti un'esperienza di reso positiva.

Riceverò un avviso quando le mie metriche si avvicinano o superano la soglia della metrica oppure dovrò controllare costantemente la mia e-mail per verificare la presenza di avvisi?

Per aiutarti a monitorare le soglie delle metriche, verrà visualizzato un banner di avviso nella parte superiore della pagina Gestisci i resi di Seller Central e nella dashboard Performance dei resi. Cliccando sul banner potrai accedere direttamente alla dashboard per consultare maggiori informazioni sulla metrica interessata. Inoltre, per comprendere meglio la tua performance dei resi, puoi visualizzare un riepilogo di tutte le metriche correlate in una finestra pop-up nella pagina Gestisci i resi.

Come vengono calcolate le metriche della dashboard Performance dei resi?

Per calcolare le metriche della performance dei resi, teniamo in considerazione il volume dei resi utilizzando una formula flessibile.

Per esempio, se hai solo dieci richieste di reso e impieghi più di 24 ore per approvarne una, la metrica "Richieste di reso approvate in meno di 24 ore" sarà dell'1%, anziché del 10%, percentuale calcolata dividendo semplicemente il numero complessivo di richieste di reso approvate manualmente dopo 24 ore dalla ricezione della richiesta iniziale per il totale delle richieste di reso.

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