Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des expéditions à Amazon

Cette page s’applique aux articles perdus ou endommagés pendant que vous nous les expédiez. Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :

• Expédition à Amazon
• Opérations du centre de distribution
• Retours client Expédié par Amazon
• Prélèvements

Une fois qu’une expédition apparaît comme éligible à une enquête dans l’onglet Réconcilier de la page Résumé de votre système de création des expéditions, vous pouvez déposer une réclamation. Vous devez soumettre votre réclamation au plus tard 6 mois après la date de vérification de la livraison d’une expédition à un centre de distribution Amazon ou à un entrepôt tiers exploité pour le compte d’Amazon. Les réclamations soumises en dehors de ce délai sont non éligibles à un remboursement.

• Vérifiez que le contenu de l’expédition et le nombre d’unités correspondent à ceux du modèle d’expédition que vous avez créé.
• Consultez l’onglet Réconcilier pour obtenir des informations détaillées sur les éventuelles incohérences constatées entre votre modèle d’expédition et ce que le centre de distribution a reçu. Pour en savoir plus, consultez la page Réconcilier votre expédition.
• Consultez votre rapport sur les remboursements pour voir si l’article perdu ou endommagé vous a déjà été remboursé.

Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation. Pour soumettre une réclamation concernant des unités perdues, utilisez l’onglet Réconcilier. Pour soumettre une réclamation concernant des unités endommagées, ouvrez une réclamation via la page Contactez-nous de Seller Central.

Lorsque vous déposez une réclamation concernant des unités perdues ou endommagées, vous devez fournir les informations et documents suivants, en plus des informations supplémentaires que nous pouvons vous demander de nous fournir :

• Numéro de commande Amazon : Vous trouverez le numéro de commande Amazon dans l’aperçu des expéditions.
• Preuve de détention du stock : cela permettra d’identifier si une incohérence est survenue. Voici quelques exemples de documents acceptés : une facture d’un fournisseur, un reçu émis par un autre vendeur ou un bordereau d’expédition signé si vous êtes un fabricant. Les informations suivantes doivent figurer dans tous les documents :
  • Date d’achat
  • Les noms des produits correspondant aux articles perdus ou endommagés
  • Quantité
• Preuve de livraison :
  • Pour les expéditions à chargement partiel et les expéditions en chargement complet, fournissez un document de preuve de livraison indiquant le nombre de cartons couverts par l’expédition ainsi que son poids total au moment de l’enlèvement par le transporteur. Le document doit être tamponné par Amazon pour confirmer la réception de l’expédition et signé par le centre de distribution. Votre transporteur doit disposer d’un exemplaire de ce document. Ces informations permettent de vérifier que l’intégralité de l’expédition a été enlevée par votre transporteur et expédiée comme prévu.
  • En cas d’expédition de petits colis, Amazon a besoin du numéro de suivi actif, que le transporteur peut confirmer pour chaque colis expédié. Si vous n’avez pas fait appel à un transporteur partenaire d’Amazon ni fourni d’informations de suivi lors de la création de l’expédition, vous devez saisir ces informations avant de pouvoir bénéficier d’un remboursement.

Une fois que nous avons terminé d’examiner votre réclamation, nous vous indiquons si elle est éligible à un remplacement ou à un remboursement. Dans certains cas, Amazon peut réconcilier votre expédition.

Les vendeurs qui génèrent un grand nombre de problèmes d’expédition affectant les opérations de réception d’Amazon peuvent faire l’objet d’une enquête et d’une surveillance supplémentaires. Ces actions peuvent affecter votre éligibilité au service Prime ou entraîner des retards dans les remboursements futurs.