Cette page s’applique aux articles perdus ou endommagés pendant que vous nous les expédiez. Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :
Une fois qu’une expédition apparaît comme éligible à une enquête dans l’onglet Réconcilier de la page Résumé de votre système de création des expéditions, vous pouvez déposer une réclamation. Vous devez soumettre votre réclamation au plus tard 6 mois après la date de vérification de la livraison d’une expédition à un centre de distribution Amazon ou à un entrepôt tiers exploité pour le compte d’Amazon. Les réclamations soumises en dehors de ce délai sont non éligibles à un remboursement.
Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation. Pour soumettre une réclamation concernant des unités perdues, utilisez l’onglet Réconcilier. Pour soumettre une réclamation concernant des unités endommagées, ouvrez une réclamation via la page Contactez-nous de Seller Central.
Lorsque vous déposez une réclamation concernant des unités perdues ou endommagées, vous devez fournir les informations et documents suivants, en plus des informations supplémentaires que nous pouvons vous demander de nous fournir :
Une fois que nous avons terminé d’examiner votre réclamation, nous vous indiquons si elle est éligible à un remplacement ou à un remboursement. Dans certains cas, Amazon peut réconcilier votre expédition.
Les vendeurs qui génèrent un grand nombre de problèmes d’expédition affectant les opérations de réception d’Amazon peuvent faire l’objet d’une enquête et d’une surveillance supplémentaires. Ces actions peuvent affecter votre éligibilité au service Prime ou entraîner des retards dans les remboursements futurs.