Politique relative au remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamation concernant des opérations du centre de distribution

Cette page s’applique aux articles éligibles perdus ou endommagés par un centre de distribution Amazon ou un entrepôt exploité pour le compte d’Amazon, après que nous les avons reçus de votre part. Ces articles perdus ou endommagés sont répertoriés dans votre rapport Ajustement d’inventaire.

Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :

• Expédition à Amazon
• Opérations du centre de distribution
• Retours client Expédié par Amazon
• Prélèvements

Vous devez soumettre votre réclamation au plus tard 18 mois après la date à laquelle l’article a été signalé comme perdu ou endommagé dans votre rapport Ajustement d’inventaire. Les réclamations soumises en dehors de ce délai sont non éligibles à un remboursement.

• Consultez votre rapport Ajustement d’inventaire pour confirmer la date et le code d’ajustement correspondants à la perte ou à la détérioration de vos articles.
• Consultez votre rapport Gérer votre stock Expédié par Amazon pour confirmer que l’article perdu ou endommagé n’a pas été retrouvé ou réintégré à votre stock dans un état vendable ou avec des dommages non imputables à Amazon (par exemple, si l’article était défectueux).
• Consultez votre rapport sur les remboursements pour voir si l’article perdu ou endommagé vous a déjà été remboursé. Effectuez une recherche par FNSKU et par date pour filtrer les résultats.

Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation.

Dans le cas d’articles endommagés, saisissez l’identifiant de l’article de la transaction dans l’outil suivant pour vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation. Vous trouverez l’identifiant de l’article de la transaction dans le rapport Ajustement d’inventaire.

Dans le cas d’articles perdus, ouvrez une réclamation via la page Contactez-nous de Seller Central. Vous devez fournir l’identifiant de l’article de la transaction ou le FNSKU.

Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées, telles que la date ou l’emplacement (par exemple, le numéro de centre de distribution Amazon) de la perte ou de la dégradation de votre article.