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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Notifications d'expérience client négative Amazon

Amazon s'engage à fournir une vaste gamme de produits et une expérience client des plus incroyables. Afin de protéger cette expérience client, nous pouvons fermer des offres si le taux d'expérience client négative sur les commandes récentes est nettement plus élevé que le taux enregistré pour des produits similaires.

Si vous recevez une notification indiquant que votre offre a été fermée en raison d'un taux élevé d'expérience client négative, ce produit ne sera plus disponible à l'achat tant que vous n'aurez pas consulté et répondu aux commentaires client à l'origine de ce taux d'expérience client négative.

Le taux d'expérience client négative correspond au nombre de commandes récentes pour lesquelles le client a signalé un problème lié au produit ou à l'offre, divisé par le nombre total de commandes récentes. Les problèmes liés aux produits ou aux offres peuvent être signalés par le biais de retours, de demandes de remboursement, de prises de contact avec le service client et de commentaires négatifs sur les produits.

Vérifier les commentaires et résoudre les problèmes

Vous pouvez consulter les commentaires client relatifs à votre offre sur le tableau de bord Voix du client dans Seller Central. Pour en savoir plus sur ce tableau de bord et sur le statut d'expérience client de vos offres, consultez notre page d'aide Voix du client.

Afin de prendre des mesures et de résoudre les problèmes d'expérience client négative liés à votre offre, cliquez sur le lien détaillé dans la notification que vous avez reçue. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Résoudre le problème situé à côté de l'offre dans le tableau de bord Voix du client, puis cliquer sur le bouton Résoudre le problème sur la page détaillée Voix du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Résoudre vos problèmes de statut d'expérience client.

Remarque: Le taux d'expérience client négative de vos offres et la fermeture des offres n'auront aucune incidence sur votre compte vendeur. Les fermetures d'offres visent à éviter que d'autres expériences clients négatives se produisent, à vous offrir la possibilité de résoudre des problèmes affectant les clients et à remettre en vente l'offre vous-même.

Pour toute question supplémentaire, visitez notre centre d'aide ou contactez le support vendeur.

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