Productos tópicos y de higiene: requisitos de embalaje y sellado

Introducción

¿Por qué pedimos que se cumplan unos requisitos de embalaje y sellado especiales para productos de uso tópico y de higiene?

Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio de compra y esto empieza con la garantía del cliente de comprar siempre productos en su estado original[1]. Si los productos no cumplen sus expectativas, los clientes pueden devolverlos dentro del plazo de devolución gratuita. Los productos devueltos sólo pueden volver a venderse como nuevos si podemos asegurarnos de que el próximo cliente los recibirá como nuevos y en su estado original (es decir, sin abrir, probar, ni utilizar).

En el caso de productos que se utilizan en contacto con el cuerpo o se aplican sobre la piel, los clientes están aún más sensibilizados, por lo que pecamos de precavidos: todos los productos de uso tópico o de higiene devueltos por el cliente que (1) no conserven el sello o (2) lo tengan roto no pueden venderse como nuevos a los clientes de Amazon, así que se marcan como no aptos para la venta y se procesan según los acuerdos de derechos de devolución del vendedor. Actualmente, muchos productos de higiene no cuentan con sellos a prueba de manipulación, aunque son necesarios para facilitar la evaluación de las devoluciones de los clientes y evitar que algunos productos que se devuelven nuevos y sin abrir se cataloguen innecesariamente como no aptos para la venta por falta de pruebas.

Precisamente para evitar esto surgen los nuevos requisitos de Amazon para el embalaje y sellado de productos de uso tópico y de higiene, diseñados para poder determinar claramente durante el proceso de devolución del cliente si un producto se ha abierto o no.

[1] A menos que se indique otra cosa en la página de detalles del producto (por ejemplo, en productos reacondicionados).

Normas y requisitos

En el futuro, pediremos a los vendedores que colaboren de la siguiente manera: (1) incluyendo un sello de fábrica obligatorio que cumpla con los estándares de Amazon para todos los productos de uso tópico y de higiene y (2) garantizando que los productos de uso tópico o de higiene tienen un único punto de entrada que obligue a romper el sello de fábrica para acceder a ellos. Consulta el Anexo 1 para ver ejemplos de tipos de cierre aptos y no aptos. Los vendedores tienen hasta marzo de 2021 para adecuar sus procesos de embalaje y sellado a fin de cumplir con los requisitos de Amazon y evitar así que aumenten las devoluciones innecesarias a los vendedores por un incremento en la proporción de devoluciones de clientes que no se pueden vender como nuevas por no tener pruebas irrefutables de su estado.

¿Cuáles son los requisitos que tiene que cumplir un sello de fábrica seguro para utilizarse en este tipo de productos?

• Ser opacos y tener el logo de la empresa o cualquier otro logo que el cliente no pueda reproducir.
• Dejar pruebas de manipulación al romperse.
• Tienen que ser de diferentes colores y no confundirse con la superficie del producto.
• El sello tiene que ser resistente y la única forma de poder romperlo tiene que ser queriendo (no puede romperse accidentalmente durante el transporte o la manipulación habitual del embalaje). El sello no se puede manipular ni copiar.

Consulta el Anexo 2 para obtener recomendaciones sobre las especificaciones técnicas de los sellos y ejemplos de productos con sellado.

Cumplimiento de los nuevos requisitos

¿Qué ocurre si no cumplo con los requisitos de embalaje y sellado necesarios para estos productos?

A partir de abril de 2021, todos los productos identificados como de uso tópico o higiénicos que los clientes devuelvan dejarán de ser aptos para la venta, a no ser que cuenten con un sello de fábrica intacto que garantice que son completamente nuevos y que no los ha abierto ni utilizado un cliente anterior. La ausencia de un sello de fábrica que cumpla estos requisitos hará que aumente el número de productos devueltos no aptos para la venta que los vendedores tendrán que retirar o poner a disposición de Amazon. Sin embargo, vamos a seguir evaluando la responsabilidad por daños durante las devoluciones de los clientes y reembolsaremos a los vendedores de Logística de Amazon si el producto se devuelve por daños provocados por Amazon, independientemente de que el sello se haya roto, o esté o no presente.

¿Qué son los productos de uso tópico y de higiene?

• Los productos de higiene son aquellos que se utilizan directamente sobre el cuerpo humano, incluidas las zonas delicadas (como boca, ojos o genitales), y que podrían devolverse con sustancias residuales (como saliva o cabellos). Entre estos productos se incluyen máquinas de afeitar, productos para el cuidado bucal como cepillos de dientes, productos para el cuidado de la piel y las uñas, aparatos de masaje y juguetes sexuales.
• Los productos de uso tópico son aquellos que se aplican sobre el cuerpo, como cremas, espumas, geles, lociones y ungüentos que se utilizan en superficies corporales como la piel, el cuero cabelludo o la boca.

Servicios de sellado de Amazon

Para ayudar a los vendedores propietarios de una marca a cumplir los requisitos de embalaje y sellado de Amazon para productos de uso tópico y de higiene, Transparency, un programa de protección de marcas de Amazon, ofrece la opción de imprimir y colocar etiquetas para su uso como sello de seguridad.

Infórmate sobre los sellos de seguridad o envía una solicitud de contacto para hablar con un especialista en protección de marcas.

Para unirte al programa Transparency, tienes que poder hacer lo siguiente:

• Confirmar que eres el titular de la marca de tus productos mediante la inscripción de la marca en el Registro de marcas de Amazon
• Aplicar a tus productos números internacionales de artículos comerciales (GTIN), como un código de barras UPC o EAN
• Aplicar sellos exclusivos del programa Transparency en cada unidad que fabriques

Anexos

Tabla 1. Anexo 1: ejemplos de sellos

	Embalaje y sellado: apto Protección total del producto. El estado del sello es claramente visible (dañado o no dañado). Un único punto de entrada en el producto. Una etiqueta de color visible que no se confunda con la superficie del embalaje, a ser posible con un material y brillo distintos a los de la caja. El sello no se rompe fácilmente por el transporte o la manipulación. El sello no induce a errores. Colocación correcta, buen adhesivo.
	Embalaje y sellado: apto 1. Protección total del producto. 2. El estado del sello es claramente visible (dañado o no dañado). 3. El sello no se rompe fácilmente por el transporte o la manipulación. 4. El sello no induce a errores, no se parece a ningún otro tipo de sellado. 5. No es una combinación de varios sellos. 6. Las piezas selladas térmicamente son claramente visibles.
	Embalaje y sellado: no apto El logotipo del sello no es lo suficientemente visible y se confunde con el color de la caja.
	Embalaje y sellado: no apto El logotipo del sello no es lo suficientemente visible, la imagen es demasiado pequeña.
	Embalaje y sellado: no apto El sello cuadrado parece un trozo de cinta adhesiva y puede dar lugar a confusión.
	Embalaje y sellado: no apto El logotipo del sello parece estar impreso en la caja y no tiene la adherencia adecuada.
	Embalaje y sellado: no apto Varios sellos no son aptos. El estado del sello inferior no está claro.

Anexo 2: especificaciones técnicas y recomendaciones

Especificación técnica del sellado: Intersonex ix-PE20

Esta película es ultradestructible por delaminación. En combinación con su alto nivel de adherencia, esta fragilidad ofrece un sellado rápido "a prueba de manipulaciones" en la mayoría de los materiales, lo que la convierte en una función de seguridad ideal. Dado que estas características pueden limitar la recolocación de la etiqueta, es aconsejable llevar a cabo una prueba antes de la aplicación para determinar su idoneidad.

• Superficie de impresión: película de polietileno de alta densidad ultradestructible, de color blanco mate y superficie receptiva a la impresión. Peso base: 60 g/m2 (ISO 536)
  • Adhesivo: S700 es un adhesivo acrílico permanente reforzado con muy buen pegado inicial y adherencia sobre una amplia gama de materiales
    • Protector: Peso base: 73 g/m2 (ISO 536)
      • Parámetros de rendimiento:
        • Adherencia inicial: 20 N/25 mm (FTM 9 en cristal)
        • Resistencia al pelado a 90°: 12,5 N/25 mm (FTM 2 sobre acero inoxidable)
        • Temperatura mínima de aplicación: 5 °C
        • Temperatura de servicio: de -40 °C a 90 °C
      • Vida útil: dos años en condiciones de almacenamiento, de conformidad con lo establecido por FINAT (20-25 °C; 40-50 % de humedad relativa)