Produits d’hygiène et topiques - exigences d’emballage et de scellement

Introduction

Pourquoi avons-nous des exigences plus strictes concernant l’emballage et le scellement des produits d’hygiène et topiques ?

Chez Amazon, nous visons toujours à offrir la meilleure expérience client possible, en commençant par la certitude que les clients achètent des produits en parfait état[1]. Les clients en ligne peuvent retourner leurs produits dans le délai de retour gratuit s’ils ne répondent pas à leurs attentes. Ces produits retournés peuvent être revendus comme neufs uniquement si Amazon détermine que le prochain client les perçoit comme neufs et en parfait état (c’est-à-dire qu’ils ne sont ni ouverts, ni essayés, ni d’occasion).

Pour les produits utilisés en contact avec le corps ou appliqués sur la peau, les clients sont encore plus sensibilisés. Par conséquent, nous avons opté pour la solution de prudence : tous les produits d’hygiène/topiques retournés avec (1) aucun scellé ou (2) un scellé cassé ne peuvent pas être vendus comme neufs aux clients Amazon et sont classés comme invendables et traités conformément aux accords de droits de retour du vendeur. De nombreux produits d’hygiène ne disposent actuellement pas d’un système de fermeture anti-falsification, bien qu’ils soient nécessaires pour faciliter l’évaluation des retours client et éviter de déplacer inutilement des articles de retour client neufs et non ouverts vers des articles invendables en raison d’un manque de preuves.

Les nouvelles exigences d’Amazon en matière de scellement et d’emballage des articles d’hygiène/topiques visent à déterminer clairement, lors du processus de retour client, si un produit d’hygiène/topique n’a jamais été ouvert et empêcher de le placer parmi les produits invendables alors qu’il est véritablement nouveau ou n’a jamais été ouvert.

[1] Sauf mention différente sur la page détaillée du produit (par exemple, pour des articles Amazon Offres Reconditionnées ou des articles reconditionnés).

Normes et éligibilité

À l’avenir, les vendeurs sont priés de fournir leur support : (1) En intégrant un scellé d’usine obligatoire conforme aux normes d’Amazon pour tous les produits d’hygiène/topiques et (2) en veillant à ce que leurs produits d’hygiène/topiques ne présentent qu’un seul point d’ouverture, ce qui nécessite que le scellé d’usine soit cassé pour y accéder. Consultez l’annexe 1 pour obtenir des exemples de types de scellés appropriés et inappropriés. Tous les vendeurs devront présenter leurs emballages et scellements conformes aux exigences d’Amazon d’ici mars 2021, afin d’éviter les retours superflus suite à une augmentation de la part de retours client non vendables comme neufs en l’absence de preuve incontestable de leur état.

Quelles sont les exigences relatives à l’utilisation d’un scellé d’usine sécurisé pour ces produits ?

• Ils sont opaques avec le logo de l’entreprise/tout logo qui ne peut pas être répliqué par le client.
• Le scellé laisse un signe d’altération sur le produit lorsqu’il est brisé.
• Ils doivent être de couleur différente et ne doivent pas s’intégrer à la surface du produit.
• Le scellé doit être robuste, le seul moyen de le briser étant intentionnellement (pas accidentellement, par exemple pendant le transport ou lors de la manutention habituelle de l’emballage). Le scellé ne peut pas être manipulé ou copié.

Reportez-vous à l’annexe 2 pour obtenir des instructions sur les spécifications techniques du scellé, ainsi que des exemples de produits comportant des scellés.

Respect des nouvelles exigences

Que faire si je ne respecte pas les exigences d’emballage et de scellement nécessaires pour mes produits éligibles ?

À partir d’avril 2021, tous les produits identifiés comme d’hygiène ou topiques retournés par les clients seront rendus invendables s’ils ne comportent pas un scellé d’usine intact garantissant qu’ils sont neufs et non ouverts ou utilisés par un client précédent. L’absence d’un scellé d’usine conforme augmentera la quantité de produits invendables retournés qui devront être enlevés ou mis au rebut par les vendeurs. Toutefois, Amazon continuera à évaluer la responsabilité des dommages lors des retours des clients et remboursera les vendeurs Expédié par Amazon si l’article est retourné pour un dommage causé par Amazon, que le scellé soit absent ou brisé sur l’article.

Que sont les produits d’hygiène et topiques ?

• Lesproduits d’hygiène sont ceux qui sont utilisés sur un corps humain, y compris les zones sensibles (par exemple, la bouche, les yeux, la région génitale) et peuvent être retournés avec des substances résiduelles (par exemple, la salive ou les cheveux). Par exemple, les rasoirs, les produits d’hygiène buccale comme les brosses à dents, les kits de soin de la peau et des ongles, les appareils de massage et les sex toys.
• Lesproduits topiques sont ceux qui sont appliqués sur le corps, par exemple les crèmes, les mousses, les gels, les lotions et les onguents destinés à être utilisés sur les surfaces du corps, telles que la peau, le cuir chevelu ou la bouche.

Services de scellement Amazon

Pour aider les vendeurs propriétaires d’une marque à respecter les exigences d’Amazon en matière d’emballage et de scellement des produits d’hygiène et topiques, Transparency, un programme de protection des marques d’Amazon, offre la possibilité d’imprimer et d’appliquer des étiquettes sous forme de scellés inviolables.

Obtenez plus d’informations sur les scellés inviolables ou envoyez une demande de contact pour contacter un spécialiste de la protection des marques.

Pour rejoindre le programme Transparency, vous devez être en mesure de :

• prouver que vous êtes le propriétaire de la marque de vos produits en inscrivant votre marque au Registre des marques auprès d’Amazon ;
• appliquer les GTIN (Global Trade Item Numbers), par exemple un code-barres UPC ou EAN sur vos produits ;
• appliquer des scellés Transparency uniques sur chaque unité que vous fabriquez.

Annexe

Tableau 1. Annexe 1 : exemples de scellés

	Emballage et scellement – Adapté Protection complète du produit. État clairement visible du scellé (endommagé/non endommagé) Point de pénétration unique dans le produit Étiquette adhésive d’une seule couleur visible qui ne se fond pas avec la surface de l’emballage, de préférence avec une brillance et un matériau différents de ceux de la boîte. Le scellé ne peut pas être brisé facilement par le transport ou la manipulation. Le scellé n’est pas trompeur. Emplacement et colle adaptés.
	Emballage et scellement – Adapté 1. Protection complète du produit. 2. État clairement visible du scellé (endommagé/non endommagé) 3. Le scellé ne peut pas être brisé facilement par le transport ou la manipulation. 4. Le scellé n’est pas trompeur, n’apparaît pas comme un autre type de scellé. 5. Il ne s’agit pas d’une combinaison de plusieurs scellés. 6. Les pièces thermoscellées sont clairement visibles.
	Emballage et scellement – Inapproprié Le logo sur le scellé n’est pas suffisamment visible, s’estompe avec la couleur de la boîte.
	Emballage et scellement – Inapproprié Le logo sur le scellé n’est pas suffisamment visible, l’image est trop petite.
	Emballage et scellement – Inapproprié Le scellé carré ressemble à une bande adhésive et peut être trompeur.
	Emballage et scellement – Inapproprié Le logo sur le scellé apparaît comme s’il était imprimé sur la boîte et il n’est pas assez collant.
	Emballage et scellement – Inapproprié Des scellés multiples sont inappropriés. L’état du scellé en dessous n’est pas clair.

Annexe 2: spécifications techniques – Recommandation

Spécifications techniques de scellé : Intersonex ix-PE20

Ce film est ultra-destructible par délamination. Cette fragilité, combinée à la haute performance de l’adhésif, permet d’obtenir rapidement un collage « inviolable » sur la plupart des supports, ce qui constitue une caractéristique de sécurité idéale. Comme ces caractéristiques peuvent limiter le déplacement de l’étiquette, il est conseillé de procéder à un essai préalable de l’application pour déterminer si elle convient.

• Pellicule adhésive : film PEHD blanc ultra-destructible avec surface sensible à l’impression. Poids de base : 60 g/m² (ISO 536)
  • Adhésif : le S700 est un adhésif durable renforcé à base d’acrylique qui allie une adhérence initiale élevée et une très bonne adhérence sur un large éventail de supports
    • Opercule de fermeture : Poids de base : 73g/m² (ISO 536)
      • Données de performances :
        • Adhérence initiale : 20 N/25 mm (verre FTM 9)
        • Adhérence au pelage. 90 ° : 12,5 N/25 mm (FTM 2 St.St.)
        • Température minimale d’application : 5 °C
        • Température de service : de -40 à 90 °C
      • Durée de conservation : deux ans dans les conditions de stockage définies par la FINAT (20 à 25 °C ; humidité relative entre 40 et 50 %)