Questa pagina spiega come inviare un reclamo nei seguenti casi:
Per maggiori informazioni, consulta le seguenti pagine dell'Aiuto:
Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics
Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics
Se ritieni che ti sia stata erroneamente addebitata una commissione, contattaci per presentare un reclamo. Includi il numero della spedizione e descrivi la commissione oggetto del reclamo. Se il reclamo verrà approvato, invieremo un rimborso al tuo account entro sette giorni lavorativi dall'approvazione.
Ricorda che i costi della spedizione possono variare se il peso e il volume stimati forniti al momento della prenotazione non corrispondono a quelli effettivi.
Inoltre, il preventivo ricevuto include i costi per il trasporto e lo sdoganamento delle merci per l'importazione e l'esportazione. Includerà poi anche eventuali servizi a valore aggiunto di tua scelta. Il preventivo non include l'IVA i dazi, le tariffe di Logistica di Amazon, eventuali costi aggiuntivi, oppure tutti costi sopraindicati.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics o Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics.
In caso di inventario mancante o danneggiato, potresti avere diritto a un risarcimento totale o parziale.
Qualora si dovessero presentare difformità tra il piano di spedizione e ciò che Amazon ha ricevuto presso il centro logistico, puoi richiedere una verifica. Per essere idonea alla verifica, la spedizione deve soddisfare quattro condizioni:
Per presentare un reclamo per inventario danneggiato, contattaci e includi il numero spedizione.
Per presentare un reclamo per inventario mancante, vai alla pagina Spedizioni in coda. Individua la spedizione in questione e clicca su Segui spedizione. Nella pagina Riepilogo, clicca su Riconciliazione. Quindi, nella sezione Stato/Azione richiesta, seleziona Unità mancanti: avvia ricerca.
Per maggiori informazioni, consulta le sezioni 17 e 18 dei termini e delle politiche del programma di trasporto.