Reclami e risarcimenti tramite Amazon Global Logistics

Questa pagina spiega come inviare un reclamo nei seguenti casi:

• Ritieni che ti sia stata erroneamente addebitata una commissione.
• L'inventario è stato smarrito o danneggiato e desideri richiedere un risarcimento.

Per maggiori informazioni, consulta le seguenti pagine dell'Aiuto:

Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics

Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics

Dopo aver prenotato con Amazon Global Logistics: polizza di carico, tracciabilità della spedizione e modifica di una prenotazione

Pagamento di Amazon Global Logistics

Se ritieni che ti sia stata erroneamente addebitata una commissione, contattaci per presentare un reclamo. Includi il numero della spedizione e descrivi la commissione oggetto del reclamo. Se il reclamo verrà approvato, invieremo un rimborso al tuo account entro sette giorni lavorativi dall'approvazione.

Ricorda che i costi della spedizione possono variare se il peso e il volume stimati forniti al momento della prenotazione non corrispondono a quelli effettivi.

Inoltre, il preventivo ricevuto include i costi per il trasporto e lo sdoganamento delle merci per l'importazione e l'esportazione. Includerà poi anche eventuali servizi a valore aggiunto di tua scelta. Il preventivo non include l'IVA i dazi, le tariffe di Logistica di Amazon, eventuali costi aggiuntivi, oppure tutti costi sopraindicati.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics o Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics.

In caso di inventario mancante o danneggiato, potresti avere diritto a un risarcimento totale o parziale.

1. Controlla se la spedizione è idonea per la verifica

Qualora si dovessero presentare difformità tra il piano di spedizione e ciò che Amazon ha ricevuto presso il centro logistico, puoi richiedere una verifica. Per essere idonea alla verifica, la spedizione deve soddisfare quattro condizioni:

• È stata inviata al centro logistico.
• Ha raggiunto la data di idoneità per la verifica, visualizzata nella scheda Riconciliazione della pagina Riepilogo della spedizione.
• È stata ricevuta negli ultimi nove mesi.
• È corredata della documentazione di prova di acquisto.

2. Presentare un reclamo

Per presentare un reclamo per inventario danneggiato, contattaci e includi il numero spedizione.

Per presentare un reclamo per inventario mancante, vai alla pagina Spedizioni in coda. Individua la spedizione in questione e clicca su Segui spedizione. Nella pagina Riepilogo, clicca su Riconciliazione. Quindi, nella sezione Stato/Azione richiesta, seleziona Unità mancanti: avvia ricerca.

Per maggiori informazioni, consulta le sezioni 17 e 18 dei termini e delle politiche del programma di trasporto.