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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon

Le programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon vous permet de rentabiliser vos retours client non expédiables. Après inscription, Amazon évalue automatiquement l’état de vos retours client non expédiables et crée une offre d’occasion pour vous. Vous définissez le prix de l’article et en gérez l’offre, comme vous le faites pour vos articles neufs et d’occasion actuels.

Remarque: L’évaluation désigne la procédure utilisée par Amazon pour évaluer un article et en déterminer l’état afin de le remettre en vente. Le centre de distribution applique le même processus pour l’évaluation des retours client. Pour plus d’informations, consultez le site Web Amazon.

Fonctionnement

  • Vous vous inscrivez au programme Évaluation et revente d’Expédié par Amazon dans les paramètres automatisés pour les articles non expédiables
  • Si vos retours client s’avèrent non expédiables, nous dirigeons automatiquement le stock éligible vers le Programme évaluer et revendre, dans le cadre duquel un spécialiste Amazon effectue une inspection en 20 points.
  • Selon les Guide sur l’état d’un article, les articles classés se voient attribuer l’un des quatre états suivants : Occasion - Comme neuf, Occasion - Très bon état, Occasion - Bon état ou Occasion - État correct.
  • Au moment de la remise en vente, des frais de traitement s’appliquent. Nous n’appliquons pas de frais de traitement pour les articles soumis qui sont classés dans la catégorie Invendable. Ces articles restent dans votre stock non expédiable, au sein duquel les articles éligibles peuvent être liquidés ou donnés, ou encore vous être retournés.
  • L’évaluation et la remise en vente peuvent prendre jusqu’à trois semaines à partir du moment où les articles sont soumis au Programme. Toutefois, ce processus peut prendre plus de temps pendant la période des fêtes de fin d’année.
  • Un SKU est généré pour votre offre d’occasion sous l’ASIN parent.
  • Vous définissez le prix de vos articles en fonction de l’état d’occasion. Vous gérez les prix , la publicité et les ventes à l’aide de vos processus existants, comme pour vos articles neufs.
  • En participant à ce programme, vous acceptez les conditions générales du programme Évaluation et revente d’Expédié par Amazon.

Frais

Remarque: Amazon ne facture pas de frais de traitement pour le programme Évaluation et revente d’Expédié par Amazon pour tout le stock jusqu’au 31 décembre 2022. Les frais de vente et les tarifs d’expédition Expédié par Amazon s’appliquent toujours.
Remarque: Lorsque votre stock est en cours de traitement, les frais de stockage cessent de s’accumuler pour ce stock. Pour les articles classés dans la catégorie Occasion, le compteur est relancé pour les frais de stockage longue durée et les frais de stockage mensuels une fois votre article mis en vente. Pour les articles classés dans la catégorie Invendable, les frais de stockage Amazon standard s’appliquent une fois que l’article est réintégré à votre stock non expédiable.

Éligibilité des produits

Afin de garantir une transaction positive nette lorsque les frais sont appliqués après le 31 décembre 2022, le stock doit présenter un prix de vente moyen minimal calculé de 15 £ pour être éligible au programme Évaluation et revente d’Expédié par Amazon. L’éligibilité est réservée au stock retour client Expédié par Amazon et se trouvant dans des centres de distribution Amazon.

L’éligibilité est également soumise à des instructions légales, de sécurité, réglementaires et autres. Les produits non éligibles comprennent les suivants :

Inscrire et gérer votre stock

Remarque: L’option pour soumettre manuellement du stock au programme d’évaluation et de revente via le système Créer une commande de prélèvement (auparavant disponible uniquement au Royaume-Uni) n’est plus disponible. Pour vous assurer que vos retours client seront soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon à l’avenir, suivez les instructions relatives aux paramètres automatisés des articles non expédiables ci-dessous. Les retours déjà reçus au centre de distribution ne seront pas soumis au programme. Cependant, tous les futurs retours client le seront, en cas d’éligibilité.

Étape 1 : Inscription au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon

Pour commencer à bénéficier de ce programme, vous devez préalablement définir vos paramètres du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon :

  1. Dans le menu des paramètres, cliquez sur Expédié par Amazon.
  2. Sur la page Paramètres d’Expédié par Amazon, recherchez Paramètres automatisés des articles non expédiables.
    Remarque: Si vos autorisations ne vous permettent pas d’effectuer ces étapes de navigation, essayez la procédure suivante : Dans l’onglet Stock, cliquez sur Gérer votre stock Expédié par Amazon. Cliquez sur Prélever le stock non expédiable, puis sur Paramètres de prélèvement automatique.
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Sur la page Paramètres automatisés des articles non expédiables, cliquez sur Activer et sélectionnez Évaluation et revente.
  5. Pour définir le pourcentage de remise en fonction de l’état, sélectionnez Définir votre prix (ces remises peuvent être mises à jour à tout moment).
  6. Si vous souhaitez exclure des ASIN du programme, vous pouvez le faire en vous rendant à la section Saisir les ASIN à exclure.
  7. Cliquez sur Mettre à jour au bas de la page pour enregistrer vos paramètres (ce n’est qu’après avoir cliqué sur Mettre à jour que vos retours client seront automatiquement acheminés vers le « programme d’évaluation et de revente ».

Important: Pour être éligible au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon, votre stock doit être entreposé dans un lieu autorisé par vous.

Étape 2 : Amazon évalue votre stock retourné par les clients

Une fois inscrit au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon, votre stock retourné par les clients et éligible est automatiquement acheminé vers notre programme, où :

  1. un spécialiste des retours effectue une inspection en 20 points à l’aide d’un questionnaire basé sur la catégorie du produit.
  2. Un algorithme propriétaire détermine l’état approprié de l’article : Occasion – Comme neuf, Occasion – Très bon état, Occasion – Bon état et Occasion – État correct, conformément à notre guide sur l’état d’un article. Tout article ne répondant pas à ces instructions est évalué comme Invendable et reste dans votre stock non expédiable.
  3. Si l’article est évalué et classé dans la catégorie Occasion, nous le reconditionnerons et réemballerons en vue de sa revente, le cas échéant.

Étape 3 : Suivi de l’état du stock évalué

Vous pouvez effectuer un suivi de vos articles évalués dans le rapport du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon. Pour l’ensemble du stock soumis au programme, vous disposez d’informations sur la date de traitement du retour, la disposition, l’ASIN, le SKU vendeur, le statut et l’état déterminé par l’évaluation. Le stock apparaîtra dans ce rapport une fois le processus d’évaluation terminé.

Étape 4 : Gestion de vos offres

Une fois un article évalué et classé dans la catégorie Occasion, un SKU est généré pour votre nouvelle offre sous l’ASIN parent.

Une fois l’offre créée, vous pouvez modifier le prix sur la page Gérer les prix. Tous les SKU du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon commencent par amzn.gr pour vous permettre de rechercher et de suivre le stock évalué dans Seller Central. Les offres s’afficheront dans vos outils de rapport sur le stock, tandis que les paiements s’afficheront dans le Tableau de bord des paiements.

Foire aux questions

Comment modifier les paramètres de prix initial ?

Vous pouvez modifier vos paramètres de prix initial dans la section des paramètres automatisés des articles non expédiables relative au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon. Les paramètres de prix sont modifiables à tout moment. Toutefois, ces changements ne sont pas rétroactifs pour le stock évalué avant la modification des paramètres. Le prix catalogue initial d’un article d’occasion est calculé en fonction du pourcentage de remise, multiplié par le prix de l’article neuf au moment de la remise en vente dans la même boutique dans laquelle il a été initialement acheté.

Exemple de comparaison du prix catalogue initial des articles d’occasion en fonction de leur état

État Pourcentage de remise 1 Prix de l’article neuf au moment de la remise en vente 2 Prix catalogue initial de l’article d’occasion 3 Exemple de SKU 4
Occasion – Comme neuf 95 % 50 £ 47,50 £ amzn.gr.111xxx
Occasion – Très bon état 90 % 45,00 £ amzn.gr.yyyzzzz
Occasion – Bon état 85 % 42,50 £ amzn.gr.2323xxxx
Occasion – État correct 80 % 40,00 £ amzn.gr.x232xyzz

1 Le pourcentage de remise est déterminé en fonction du prix de l’article neuf.

2 Les frais du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon sont calculés en fonction du prix des articles neufs et doivent respecter la politique de tarification équitable Amazon Marketplace.

3 Une fois que vous avez créé des tranches tarifaires d’occasion pour un SKU, le prix initial est automatiquement appliqué aux articles supplémentaires du même SKU soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon.

4 Un maximum de cinq SKU sont générés pour votre offre d’occasion sous l’ASIN parent : quatre pour les articles d’occasion et un pour les articles invendables.

Dans quelle mesure puis-je rentabiliser la récupération des articles via ce programme ?

Le programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon vous permet de remettre en vente sur Amazon tout stock éligible et non expédiable. Puisque vous gérez les offres d’occasion et contrôlez le prix, vous contrôlez également la valeur de récupération.

Les commentaires client sur les articles soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon affectent-ils mon évaluation produits et vendeur ?

Les articles soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon sont mis en vente et gérés par vous, et les évaluations produits et vendeur s’appliquent normalement.

Que faire si l’article que j’ai soumis est évalué comme Invendable ?

Si votre article est évalué comme Invendable, il restera dans votre stock non expédiable, et les frais du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon ne s’appliqueront pas. Gérez votre stock non expédiable comme vous le feriez normalement.

Que faire si mes articles ne se vendent pas ?

Gérez les articles excédentaires comme vous le feriez avec les offres de produits neufs, à l’aide des leviers marketing et de tarification. Vous pouvez également choisir de liquider les articles éligibles, de vous retourner le stock, de donner des articles éligibles ou de les mettre au rebut.

Mon article dispose d’une mémoire interne. Celle-ci sera-t-elle effacée ?

Amazon suit ses procédures opérationnelles standard pour traiter avec soin les articles dotés d’une mémoire interne. Toutefois, Amazon ne garantit pas la suppression des données. Avant de retourner des articles contenant des informations sur l’utilisateur, ce dernier est tenu d’en effacer le contenu de la mémoire. Cette recommandation est indiquée dans la politique de retour client d’Amazon pour les articles tels que les ordinateurs portables, les appareils photo ou autres appareils électroniques. Pour plus d’informations, consultez la page À propos de nos politiques de retour.

Combien de temps faut-il pour vendre des articles d’occasion ?

Les articles d’occasion mettent généralement plus de temps à se vendre que les articles neufs. Gérez votre offre comme vous le feriez habituellement pour réduire le temps de vente.

Comment puis-je suivre les paiements des clients et les frais du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon ?

Suivez les frais et les paiements des clients dans le Tableau de bord des paiements. Les frais de traitement du programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon s’affichent une fois qu’un article a été remis en vente dans la catégorie Occasion.

Quelle est la politique de retour pour le stock soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon ?

La politique de retour est la même que pour les offres de produits neufs que vous gérez. Pour plus d’informations, consultez la politique de retour client Expédié par Amazon.

Puis-je remettre en vente un article soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon qui est retourné par le client ?

Tout article soumis au programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon qui est retourné par le client est marqué comme Non expédiable, avant d’être à nouveau acheminé vers le programme d’évaluation et de revente d’Expédié par Amazon (s’il est éligible).

Pourquoi l’état de mon article indique-t-il « échec de l’offre » ?

Une offre peut échouer pour plusieurs raisons, les plus courantes étant les suivantes : l’article n’est pas dans un état permettant de le vendre en tant que produit d’occasion, l’article est non éligible à l’évaluation ou l’article est non éligible à la vente en tant que produit d’occasion. Dans ce cas, vous pouvez également choisir de liquider les articles éligibles, de vous faire retourner le stock, de donner les articles éligibles ou de les mettre au rebut.

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