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Dashboard Performance di spedizione

La dashboard Performance di spedizione è uno strumento unico per il controllo e la gestione della performance di spedizione. La dashboard riepiloga tutti i problemi identificati al momento della ricezione delle tue spedizioni negli ultimi 120 giorni e mostra problemi ripetuti che potrebbero richiedere correzioni. I gruppi di problemi di livello critico sono mostrati in rosso, quelli di livello grave in giallo e quelli di livello standard in blu.

Prevenendo eventuali problemi con le spedizioni, la dashboard può aiutarti a rendere il tuo inventario disponibile per la vendita più velocemente.

Come funziona

La dashboard mostra la tua performance nei vari gruppi di problemi, in modo da poter confrontare i tuoi principali indicatori di performance con gli obiettivi di performance del venditore. Spiega il modo in cui valutiamo la tua performance in base all'assistenza sulla performance e offre supporto per aiutarti a mantenere livelli ottimali.

Fornisce inoltre risorse di assistenza incentrate sulla notifica, sulle tendenze problematiche e sulle cause dei problemi, nonché sulla loro prevenzione e risoluzione. Con la dashboard puoi effettuare le seguenti operazioni:

  • Monitorare la tua percentuale di problemi attuale rispetto ai livelli accettabili: La percentuale di problemi viene calcolata dividendo il numero di unità o spedizioni che presentano problematiche per il numero totale di unità o spedizioni ricevute negli ultimi 120 giorni. La percentuale di problemi accettabile è la percentuale più alta di problemi consentita per il gruppo di problemi. la tua percentuale di problemi viene calcolata quotidianamente e viene aggiornata ogni volta che riceviamo una nuova spedizione o che identifichiamo un nuovo problema con la spedizione.
  • Rivedere le tendenze nella tua performance negli ultimi 120 giorni: il grafico illustra la tua performance e ti consente di visualizzare la percentuale di problemi a livello giornaliero. Il grafico include pop-up informativi sui problemi che hai risolto, su quando abbiamo ricevuto una nuova spedizione o abbiamo scoperto un nuovo problema, e su quando e perché il tuo livello di assistenza cambia.
  • Migliorare la scoperta dei singoli problemi e risolvere i problemi in sospeso: visualizza e risolvi l'elenco completo dei problemi in sospeso o visualizza i problemi risolti in precedenza all'interno di gruppi di problemi specifici. Puoi filtrare i risultati della ricerca in base al gruppo e al tipo di problemi, ordinati in base ai relativi attributi chiave.
    • ASIN e FNSKU o numero di pacco: questi attributi consentono di esaminare immediatamente i problemi relativi al prodotto o ai pacchi.
    • Sospensioni: questo attributo rivela quale gruppo di problemi influenza il tuo ASIN specifico o l'idoneità alla creazione di una spedizione a causa di diversi problemi di spedizione senza un piano d'azione correttivo.
    • Quantità di problemi: mostra il numero di unità nella stessa spedizione associate allo specifico problema. In base al tipo di problema, possono essere misurate in unità, scatole o spedizioni.
  • Visualizzare tutti i gruppi di problemi: questa opzione consente di visualizzare la performance di tutti i gruppi di difetti oltre ai primi cinque ai quali diamo priorità. Consente di valutare le metriche sulla performance tra gruppi di problemi, con la possibilità di selezionare un singolo gruppo per ulteriori indagini.
  • Tempestività di intervento: La dashboard personalizza le informazioni di assistenza per il problema e suggerisce modi per evitare livelli gravi e critici.

Visualizzare e risolvere i problemi relativi alle spedizioni

Per accedere alla dashboard, vai alla dashboard Performance di spedizione. Puoi anche seguire questa procedura in Seller Central:

  1. Dal menu a tendina Inventario, seleziona Gestisci inventario Logistica di Amazon.
  2. Nella sezione Strumenti inventario FBA, clicca su Spedizioni in coda.
  3. Clicca su Dashboard Performance di spedizione.
    • Per visualizzare la tua performance a livello di gruppo di problemi in base alla visualizzazione predefinita, clicca sulle schede di assistenza nella sezione Gruppi di problemi principali. Clicca su Tipo di problema per filtrare in base al gruppo di problemi. Per rispondere ai problemi in sospeso, clicca su Risolvi nella colonna Passaggi successivi. Per visualizzare i problemi risolti in precedenza, clicca su Visualizza dettagli.
    • Per visualizzare la tua performance complessiva relativa a tutti i gruppi di problemi, clicca su Visualizza tutti i gruppi di problemi, oppure seleziona un singolo gruppo di problemi per scoprire la tua performance in un'area specifica.
    Nota: Passa il mouse su termini chiave come Percentuale di problemi accettabile, Percentuale di problemi attuale e Sospensioni per leggerne la definizione.

Suggerimenti per l'uso della dashboard

  • Controlla la tua performance almeno una volta alla settimana. Il nostro sistema identifica in tempo reale eventuali problemi con le tue spedizioni e la dashboard aggiorna e ricalcola continuamente la tua percentuale di problemi attuale.
  • Scopri quali sono i gruppi di problemi più comuni e come risolverli.
  • Rispondi a ogni problema in sospeso concentrandoti sull'andamento della tua performance negli ultimi 120 giorni. Gli errori occasionali possono capitare, ma i casi ripetuti indicano che è necessaria un'azione correttiva.
  • Se ritieni che l'assistenza ricevuta non sia rilevante per il prodotto in questione, puoi inviare una contestazione e spiegare la situazione dal tuo punto di vista.
  • Ci farebbe piacere conoscere la tua opinione e i tuoi suggerimenti per migliorare continuamente la dashboard Performance di spedizione. Per fornire un feedback, clicca su Valuta il nostro operato nella dashboard.

Domande frequenti

In che modo la dashboard Performance di spedizione mi aiuta a gestire i problemi di spedizione?

La dashboard Performance di spedizione aggrega le tue performance su tutti i gruppi di problemi, evidenziando le tue opportunità di miglioramento e avvisandoti sulle tendenze negative. Consente di accedere rapidamente a contenuti di assistenza mirati e fornisce informazioni approfondite su problemi specifici.

Perché è importante monitorare la mia performance ed evitare problemi di spedizione?

La dashboard Performance di spedizione ha lo scopo di aiutarti a capire cosa devi fare durante la ricezione dell'inventario e di fornire indicazioni su come migliorare in caso di problemi. In questo modo, il tuo inventario verrà ricevuto in modo rapido e accurato, riducendo problemi quali lo smarrimento o il danneggiamento dell'inventario, i reclami dei clienti e i resi. In generale, ti aiuterà a mantenere il tuo account in regola.

Perché i dati relativi alla mia percentuale di problemi non vengono aggiornati anche se ho risposto alla notifica del difetto?

La tua percentuale di problemi verrà ricalcolata solo dopo che avremo ricevuto una nuova spedizione da parte tua. Per informazioni su come calcoliamo le percentuali di problemi, consulta la sezione Come monitorare le percentuali di problemi e il livello di assistenza dell'articolo di aiuto Assistenza sulla performance.

Con quale frequenza vengono aggiornate le percentuali di problemi?

La tua percentuale di problemi viene calcolata quotidianamente. Tuttavia, affinché l'offerta venga aggiornata nella dashboard Performance di spedizione possono essere necessarie fino a 48 ore. Assicurati di monitorare la tua percentuale di problemi due volte alla settimana.

Chi può accedere alla dashboard Performance di spedizione?

L'accesso alla dashboard Performance di spedizione è consentito all'utente principale del tuo account Seller Central. Per aggiungere altri utenti alla dashboard, segui questa procedura:

  1. Nella sezione Impostazioni, clicca su Autorizzazioni utente.
  2. Accanto all'account che desideri modificare, clicca su Aggiungi all'account globale.
  3. Nella pagina Autorizzazioni utente globale, seleziona la casella Visualizza soltanto accanto alla Dashboard Performance di spedizione.
  4. Clicca su Salva modifiche.

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