Preguntas frecuentes sobre Amazon Vine
¿Qué es Amazon Vine?
Amazon Vine es un programa con el que los colaboradores comerciales pueden recibir reseñas de sus productos de los clientes de Amazon invitados al programa. Estos autores de reseñas (o "autores de Voces Vine") se han seleccionado por su capacidad de publicar reseñas informativas y útiles para otros compradores de Amazon. Para más información sobre el programa, en Seller Central, ve a "Anuncios > Vine".
¿Cómo funciona Amazon Vine?
Los colaboradores comerciales aptos para Amazon Vine pueden acceder a Vine en Seller Central a través del menú Anuncios. Allí ya podrán registrarse y poner sus productos a disposición de los autores de Voces Vine de inmediato. Durante el registro, los colaboradores comerciales pueden seleccionar una familia completa de productos o un subconjunto de variantes para cada registro. Los autores de Voces Vine podrán solicitar inmediatamente una unidad del producto registrado y publicar su reseña tras recibir la unidad.
¿Qué requisitos hay para participar en Amazon Vine?
Esta característica sólo está disponible para los vendedores del plan Profesional que consten como titulares de la marca en el Registro de marcas en Amazon.
Consulta el tema Requisitos para participar en Amazon Vine si quieres más información sobre los requisitos de participación para los colaboradores comerciales.
Al intentar acceder a Amazon Vine, se me indica que no tengo autorización para ver la página. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Consulta el tema Requisitos para participar en Amazon Vine para más información.
¿Qué requisitos tiene que cumplir el producto para participar en Amazon Vine?
Para que una oferta sea apta para Amazon Vine, el colaborador comercial tiene que estar asociado al producto registrado en el Registro de marcas en Amazon. Consulta el tema Requisitos para participar en Amazon Vine si quieres más información sobre los requisitos de participación para los colaboradores comerciales.
Las ofertas tienen que ser ofertas de Logística de Amazon con inventario disponible, o productos que no sean para adultos con menos de 30 reseñas publicadas en la página de detalles del producto. Además, para poder participar en Amazon Vine, los productos registrados tienen que contar con una imagen, descripción y título, así como estar clasificados en un nodo de navegación.
¿Por qué sólo las ofertas de Logística de Amazon reúnen los requisitos para Amazon Vine?
Nos esforzamos por proteger el anonimato de nuestros autores de Voces Vine, por lo que no compartiremos su información de contacto con ningún colaborador comercial. A fin de evitar revelar información sobre los autores de Voces Vine, tenemos que gestionar las unidades solicitadas a través de Logística de Amazon.
He registrado un producto en Vine, pero no he conseguido ninguna reseña. ¿Tendré que pagar por el registro?
No; te cobramos el registro después de que se publique la primera reseña.
¿Cuántos productos puedo tener registrados en Amazon Vine?
Hay un límite de cantidad de registros activos que puedes tener. Cuando registras un ASIN en Amazon Vine, este se incluirá en el recuento y permanecerá activo a menos que se cancele sin pedidos o concluya. Los registros concluyen cuando pasen 90 días del registro o de la fecha de inicio programada (si se ha establecido), o cuando todas las unidades registradas han recibido una reseña, lo que ocurra antes. Si has alcanzado el límite de registros activos, tendrás que esperar a que termine alguno para registrar otro ASIN en Amazon Vine.
Me aparece un mensaje de error al intentar registrar un producto en Amazon Vine. ¿Cómo puedo solucionarlo?
La mayoría de los errores de registro generarán un mensaje que especifica por qué no puedes completar la operación. Es posible que tu producto no cuente con ninguna oferta de Logística de Amazon apta, que no tenga ninguna imagen o que simplemente no cumpla con los requisitos básicos de Amazon Vine. Consulta más información en Errores de Vine.
He solicitado unidades de Amazon Vine. ¿Cómo se muestra esto en mis pedidos e informes de empresa?
Las unidades solicitadas de Amazon Vine se reflejarán en tus pedidos e informes de empresa con un precio de 0 GBP. Verás que el nombre de los clientes no aparece. Esto es lo esperado, ya que mantenemos el anonimato de los autores de Voces Vine.
¿Por qué algunas de mis unidades no tienen reseña?
No hay fecha límite para que los autores de Voces Vine escriban reseñas de los productos que reciben. Hacemos un seguimiento de la participación de los autores de Voces Vine y, si no cumplen los requisitos, los eliminamos de Amazon Vine.
Si un autor de Voces Vine no revisa la unidad, ¿puedo recuperarla?
No; no podemos garantizar la publicación de reseñas de todas las unidades registradas en Amazon Vine y no podemos devolver ningún producto. Nuestro compromiso de conformidad con los términos y condiciones es hacer lo posible por distribuir el inventario.
He recibido una reseña negativa. ¿Puedo ponerme en contacto con el autor de Voces Vine?
Nuestros términos y condiciones prohíben cualquier contacto entre los autores de Voces Vine y los colaboradores comerciales, a no ser que se trate de una consulta del servicio de atención al cliente habitual. No puedes solicitar que un autor de Voces Vine se ponga en contacto contigo directamente, ni intentar ponerte en contacto con dicho autor para hablar sobre sus reseñas o participación en el programa. Tampoco puedes intentar que reseñe otros de tus productos. Para respetar la privacidad de estos autores, no proporcionamos sus direcciones ni otros datos personales. Ante cualquier intento de ponerte en contacto con un autor, iniciaremos una investigación y es posible que revoquemos tu cuenta de colaborador comercial.
Pedimos valoraciones auténticas sobre los productos y servicios. Estas pueden ser positivas o negativas, tal y como se indica en nuestras normas de publicación de comentarios.
¿Se puede retirar una reseña de Amazon Vine?
Si la reseña cumple las normas, no la retiraremos. Para denunciar una reseña, consulta las normas de publicación de comentarios.
¿Qué tienen que hacer los autores de Voces Vine antes de escribir una reseña?
Se espera que los autores de Voces Vine usen cada producto antes de escribir una reseña al respecto. De este modo, se garantiza que las reseñas de Voces Vine estén bien fundamentadas y sean útiles para otros clientes.
¿Permite Amazon Vine agrupar o dividir ASIN o paquetes?
No. No se permite la agrupación en lotes ni la división de ASIN o paquetes.
¿Qué pasa si ningún autor de Voces Vine solicita una unidad?
Las unidades siguen disponibles para la venta como unidades de Logística de Amazon.
¿Qué coste tiene registrar productos en Amazon Vine?
Los registros creados a partir del 12 de octubre de 2021 están sujetos a una tarifa de registro de 140 GBP por ASIN parent. Las tarifas de registro se facturarán después de que se publique la primera reseña de Amazon Vine.
¿Pago tarifas por referencia y de Logística de Amazon por las unidades registradas en Amazon Vine?
Sí. Como el inventario de las ofertas registradas en Amazon Vine sigue disponible para su compra, aplicaremos las tarifas usuales, independientemente de si los productos los han solicitado los autores de Voces Vine o clientes normales.
¿Puedo saber cómo ven mi producto los autores de Voces Vine?
Los autores de Voces Vine reciben un enlace a la página de detalles del producto, donde verán el producto de la misma forma que cualquier otro cliente de Amazon.
¿Es posible pasar reseñas de un ASIN a otro?
Las reseñas no se pueden pasar de un ASIN a otro, aunque el autor de la reseña haya cometido un error y la haya publicado en la página de detalles equivocada.
¿Puedo cancelar el registro de un producto?
Podrás cancelar el registro si los autores de Voces Vine no han solicitado ninguno de los productos. Si un autor ha solicitado un producto, se puede detener el registro. Al detener el registro, te asegurarás de que los autores de Voces Vine no soliciten unidades adicionales, pero esto no garantiza que no se publiquen las reseñas de las que ya se han enviado.
Para cancelar el registro en Amazon Vine, ve a tu solicitud de Vine en Seller Central y haz clic en las opciones para cancelarlo o detenerlo.
Sólo puedes registrar cada ASIN en Amazon Vine una única vez, lo que significa que, si cancelas el registro inicial, no podrás volver a registrarlo aunque tenga unidades solicitadas.
