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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

カスタマーレビュー

注: この機能は、ブランドを所有している出品者のみご利用になれます。この機能にアクセスできない場合は、ブランド所有者として認識されていません。

カスタマーレビューページとは何ですか?

カスタマーレビューページでは、ブランド商品に関するすべての新しいカスタマーレビューを簡単に追跡でき、星の数が4を下回った場合、購入者に解決策を提供します。購入者からの評価を注視することは、商品や出品情報の不備を特定して修正するうえで重要です。また、違反事項を検出して報告することもできます。不満を持つ購入者をサポートしたり、安心を提供したりすることは、顧客満足度の向上につながります。この機能を使用する前に、商品レビューに関する質問への回答をご覧ください。

カスタマーレビューはすぐにこのページに反映されますか?

レビューデータは、レビューが商品詳細ページに公開されてから48時間以内にカスタマーレビューページに公開され、90日間保存されます。

「完了済みとしてマーク」を選択するとどうなりますか?

ブランドの場合、ブランドのカスタマーレビューダッシュボードの左上隅にあるチェックボックスを使用してレビューを完了済みとしてマークすると、デフォルトの表示からレビューが削除されます。30日間の保持期間内に完了済みとしてマークされたレビューを確認するには、フィルターの完了済みとしてマークされたものを含めるを選択し、チェックを外してレビューを元に戻します。

レビューの違反を報告するにはどうすればよいですか?

Amazonのカスタマーレビューポリシーカスタマーレビュー投稿ガイドラインに準拠していないレビューが見つかった場合は、商品詳細ページから違反を報告できます。違反を報告するには、該当レビューの下にある商品詳細ページから違反を報告リンクをクリックします(これにより、購入者向けの商品詳細ページのレビューに移動します)。不正または違反を報告リンクをクリックすると、確認ボックスがポップアップ表示され、そこで報告をクリックします。Amazonのポリシーに違反するレビューは、カスタマーレビューページからも削除されます。

ブランドタブにカスタマーレビューのドロップダウンが表示されません。どうすればよいですか?

カスタマーレビューのドロップダウンが表示されない場合は、管理者ユーザーがユーザー権限を確認し、広告の下に表示できるカスタマーレビューについて表示と編集の権限があるかを確認する必要があります。ユーザーはサインアウトしてから、再びセラーセントラルにサインインする必要があります。

引き続きカスタマーレビューオプションが表示されない場合は、ブランド登録管理者アカウントからケースを送信し、管理者として「ブランド代表者」のアクセス権をリクエストしてください。

詳しくは、購入者に連絡するをご覧ください。

購入者に連絡する機能

購入者に連絡する機能について

購入者は、1対1で直接連絡を取り合うことができるブランドにより強いつながりを感じます。特に注文後のサポートについて、そのように感じます。購入者に連絡する機能を使用すると、ブランド所有者はEメールにて購入者に直接連絡を取り、批判的なカスタマーレビュー(星1~3の評価)に対応して、可能な限り改善策を提供できるようになります。

利用条件

ブランドのカスタマーレビューを表示させるには、 Amazonブランド登録 に登録しているブランドの代表者であり、大口出品のアカウントを持っている必要があります。

手順の説明

ステップ1: ブランドのカスタマーレビューに移動する

セラーセントラルのブランドタブのカスタマーレビューオプションに移動します。

ステップ2: 絞り込み

右上のフィルターを使用して、カスタマーレビューを星の数ブランド(ブランド所有者が複数のブランドで「ブランド代表者」である場合のみ適用)、または期間で絞り込むことができます。

ステップ3: 購入者に連絡する

ある取引で批判的なレビューにつながったと記録されているのが出品者である場合、またそのレビューが購入されたものと確認できる場合、批判的なレビューの右上に購入者に連絡するオプションが表示されます。

購入者に連絡するをクリックすると、次の2つのオプションが表示されます。


  1. 返金: 丁重に全額返金を申し出る。
  2. カスタマーサポート: レビューに基づいて商品に関する問題を明確にするため、購入者に確認する。

ステップ4: 問い合わせの理由を選択する

返金を選択すると、購入者に全額返金を提供するEメールが自動的に作成されます。

購入者をサポートする前に追加情報を収集する必要がある場合は、問い合わせの理由としてカスタマーサポートを選択します。マーケットプレイス・メッセージ管理を通じて連絡することについて購入者の承認を求めるEメールが自動的に作成されます。

送信をクリックします。

注: Eメールの定型文をカスタマイズまたは変更することはできません。

ステップ5: 購入者がブランドからのメッセージを受け取る

購入者は、アカウントサービスページのメッセージセンターでメッセージを確認できます。ブランド所有者のメッセージに購入者が返信すると、セラーセントラルのメッセージページにマーケットプレイス・メッセージ管理が作成されます。

よくある質問

すべての批判的なレビューに返信できないのはなぜですか?

以下の基準を満たすレビューにのみ返信できます。


  1. 購入が確認された
  2. 注文を受けたのが過去12か月以内であること
  3. デジタルでの定期注文ではないこと
  4. 購入者がコミュニケーションを止めていないこと

ブランドについて購入者と連絡を取るためのコミュニケーションガイドラインはありますか?

ブランドは、セラーセントラルのコミュニケーションガイドラインを遵守する必要があります。ブランドは、否定的なレビューの削除や、肯定的なレビューの投稿を依頼するなど、購入者による評価、フィードバック、レビューに影響を与えようとしてはなりません。


カスタマーレビュー


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