Os Fóruns de vendedores são um espaço da comunidade da Amazon para parceiros de vendas estabelecerem conexões com outros parceiros de vendas da Amazon, compartilharem informações e experiências e discutirem tópicos relacionados a vendas no site da Amazon. Os Fóruns de vendedores são moderados por gerentes de comunidade da Amazon que participam de discussões, compartilham conteúdo para ajudar os parceiros de vendas a ter sucesso nas vendas no site da Amazon e respondem perguntas.

Desenvolvemos a nova experiência nos Fóruns de vendedores com base na avaliação de nossos parceiros de vendas. As melhorias que fizemos incluem uma melhor aparência, com uma navegação mais intuitiva e organizada, a capacidade de visualizar e votar em cada publicação, pesquisa e discussões personalizadas e aprimoramentos na pesquisa que permitem filtrar por votos, visualizações e respostas da Amazon. Com base em sua avaliação, continuaremos a desenvolver a experiência dos Fóruns do vendedor.

O conteúdo dos Fóruns do vendedor pode ser acessado em formato somente leitura tanto para os parceiros de vendas da Amazon quanto para o público. Entretanto, somente vendedores da Amazon com uma conta ativa no Seller Central podem criar novas discussões, publicar respostas ou interagir nos Fóruns do vendedor (aqui citados como parceiros de vendas). O acesso e o uso dos Fóruns do vendedor estão sujeitos aos termos do Aviso de privacidade da Amazon.com.br, bem como a outras políticas e contratos da Amazon entre a Amazon e os parceiros de vendas, como o Contrato de Soluções de Negócios da Amazon e as Condições de Uso do Seller Central.

Os Fóruns do vendedor são um excelente espaço colaborativo que permite o intercâmbio de conselhos e soluções entre a comunidade de vendedores, bem como a troca de ideias, conhecimentos e opiniões relacionadas a vendas no site da Amazon. O Suporte ao parceiro de vendas é o principal ponto de contato para problemas comerciais relacionados ao vendedor. É ali que os parceiros de vendas recebem suporte operacional na hora certa e com agilidade. Em caso de problemas operacionais ou problemas com sua conta, entre em contato diretamente com o Suporte ao parceiro de vendas.

As discussões nos Fóruns de vendedores variam de acordo com o país. Você pode navegar nos Fóruns de vendedores em outros países acessando o “Seletor de país” na parte superior do botão “Iniciar uma discussão”. Você poderá publicar conteúdo em Fóruns de vendedores de outro país somente se estiver registrado para vender nesse país.

Para criar novas discussões, clique no botão “Iniciar uma discussão”, na parte superior da experiência dos Fóruns do vendedor. Em uma discussão, você pode fazer upload de até 5 imagens nos seguintes formatos: JPG, JPEG, JPE, JFIF, PNG. Consulte as Diretrizes para fóruns do vendedor ao iniciar uma discussão.

Categorias e tags mantêm os Fóruns de vendedores organizados para que os parceiros de vendas possam encontrar respostas para as perguntas mais rapidamente. Categorias e tags também permitem filtrar os resultados da pesquisa por tópico. Um parceiro de vendas deve selecionar pelo menos uma categoria e até cinco tags para iniciar uma discussão.

Sim, você pode salvar um rascunho da discussão clicando no botão “Salvar como rascunho”. Para retornar e finalizar seu rascunho, clique em “Iniciar uma discussão” e desça a página até a seção “Rascunhos de discussões”. Abra o tópico de rascunho e continue criando sua publicação. É possível salvar até 50 rascunhos.

Para citar conteúdo de uma publicação existente, destaque as informações que deseja citar e clique no botão “Citar”, que aparece no canto superior esquerdo da área realçada. A citação gera automaticamente uma janela de resposta onde você pode concluir a publicação.

Para mencionar outros parceiros de vendas em uma publicação ou resposta, comece digitando o símbolo “@” no teclado, então digite o nome de usuário do parceiro de vendas. Selecione o nome de usuário na lista suspensa.

Os Fóruns de vendedores impedem que os parceiros de vendas criem um título de publicação duplicado na tentativa de manter os fóruns organizados e evitar informações duplicadas. Os parceiros de vendas verão sugestões para outras publicações que possam ser relevantes ao tópico ou pergunta que desejam discutir.

Caso tenha sido fornecida uma sugestão ou solução útil para um tópico, recomendamos que a pessoa que fez a publicação original selecione uma resposta e escolha “Marcar como resposta mais útil” para informar outros parceiros de vendas que procuram respostas para a mesma pergunta. Você também pode filtrar e classificar as discussões selecionando “Resposta mais útil”.

Para denunciar conteúdo impróprio, navegue até o menu no canto superior direito da publicação e selecione “Sinalizar para análise”. A Amazon leva a sério as denúncias de conteúdo impróprio, e os Gerentes de comunidade analisam continuamente o conteúdo dos Fóruns do vendedor para garantir que estejam de acordo com as nossas Diretrizes para fóruns do vendedor.

Você pode curtir s publicações que achar mais úteis ou descurtir as publicações que não achar úteis. Descurtir não deve ser usado se você apenas discorda do autor.

Para excluir ou alterar a publicação, navegue até o menu no canto superior direito da publicação e selecione a ação relevante. Há certas situações em que uma publicação não pode ser alterada ou excluída:

• se outro parceiro de vendas publicou uma resposta à publicação original ou se a publicação original foi publicada há mais de 24 horas, ela não poderá ser alterada nem excluída e
• se a publicação tiver sido marcada como melhor resposta, ela não poderá ser alterada nem excluída.

Há vários motivos pelos quais podemos bloquear determinadas discussões. Pode ser que o autor da publicação original solicite tal bloqueio, que a discussão tenha se desviado do tópico em questão e/ou que haja violação das Diretrizes para fóruns do vendedor. Nós indicamos uma conversa bloqueada com um ícone de cadeado no canto superior direito ao lado do título da discussão. Quando um Gerente de comunidade bloqueia uma conversa, ela fica fechada para todos os comentários ou votos subsequentes. Você também saberá que uma discussão está bloqueada se receber uma mensagem pop-up amarela ao tentar responder ou votar nela.

Grupos são um espaço dedicado para interagir com outros parceiros de vendas que compartilham necessidades ou interesses comerciais semelhantes. As discussões dentro dos grupos são visíveis para a comunidade dos Fóruns do vendedor, mas somente membros do grupo podem votar ou publicar em um grupo. Você também pode optar por receber notificações sobre discussões com os grupos dos quais é membro.

O nome da conta do Global Selling e da Vitrine da Amazon agora fazem parte do perfil de um parceiro de vendas para continuar promovendo a confiança e a transparência dentro da nossa comunidade. É uma ótima maneira de mostrar sua empresa e saber mais sobre os outros vendedores com os quais você se envolve nos fóruns. Os novos fóruns de vendedores exibem três nomes na página de perfil dos fóruns:

• seu nome comercial de exibição. Este é o nome escolhido para interações nos fóruns de vendedores. Ele aparecerá ao lado de todas as suas publicações e respostas.
• Os nomes de suas Vitrines da Amazon. Ele corresponde ao nome que aparece nas páginas de detalhes e na vitrine da Amazon.com. Ele aparecerá apenas na página de perfil dos fóruns de vendedores.
• Os nomes da conta do Global Selling. Ele é exibido apenas na página de perfil dos fóruns de vendedores.

Os Fóruns do vendedor agora são personalizáveis. É aqui que você pode compartilhar a história de seus negócios e obter mais informações sobre outros parceiros de vendas da Amazon na comunidade dos fóruns. Agora você pode personalizar:

• Imagem de perfil: Aqui você pode mostrar quem é, mostrar o logotipo da empresa ou um avatar que represente sua presença nos Fóruns do vendedor
• Nome comercial de exibição: escolha seu nome de exibição nos Fóruns do vendedor. É possível alterar o nome comercial de exibição a qualquer momento.
• “Sobre mim” e “Sobre a minha empresa”: permite que você informe a outras pessoas sobre você e sua empresa.
• Preferências de personalização e notificação: defina preferências de personalização e notificação.

Se um parceiro de vendas estava ativo nos Fóruns do vendedor na experiência anterior, o nome de exibição e o histórico do parceiro de vendas serão salvos por 90 dias depois que ele tiver criado um perfil nos novos Fóruns do vendedor. Acesse a página de perfil para obter mais informações sobre opções para associar o nome de exibição e o histórico anteriores ao novo perfil.

Atenção: mesmo que um parceiro de vendas não opte por associar seu perfil anterior à conta, ninguém mais poderá usar esse nome de exibição anterior.

As atividades realizadas em um site da Amazon só podem ser visualizadas nesse país. Se você não conseguir navegar até certas atividades em seu perfil, pode ser necessário alternar para o país em que a atividade foi realizada. Use o “Seletor de país” acima do botão “Iniciar uma discussão” para trocar de site.

Você receberá notificações quando outros parceiros de vendas responderem ou votarem em suas publicações. Você também receberá notificações quando novas discussões forem iniciadas em grupos dos quais é membro ou quando houver uma nova mensagem da Amazon. Você pode ver notificações clicando na guia “Notificação” nos Fóruns de vendedores.

Você pode modificar as preferências de notificação acessando a guia “Preferências”. Os parceiros de vendas podem habilitar ou desabilitar todas as notificações ou notificações individuais, dependendo da preferência.

Para garantir a melhor experiência possível para todos na comunidade dos Fóruns de vendedores, a Amazon estabeleceu diretrizes básicas de participação. Você pode ler as diretrizes aqui.

A equipe de gerentes de comunidade da Amazon apoia a comunidade dos Fóruns do vendedor com conteúdo útil, como publicações educacionais e informativas, pesquisas, pesquisas, eventos e casos de sucesso. Os gerentes de comunidade ajudam a manter conversas úteis e sobre o tópico analisando publicações/tópicos sinalizados, removendo conteúdo impróprio e removendo membros que causam problemas nos Fóruns do vendedor.

Os avisos são notas oficiais da Amazon informando que um parceiro de vendas violou as Diretrizes para fóruns do vendedor. Os Gerentes de comunidade podem alterar ou remover conteúdo proibido associado a uma violação, e a reincidência pode resultar na suspensão das suas prerrogativas de publicação.