Después de dos meses desde que abrí un hilo con título similar (y que ahora aparece como bloqueado) tengo que decir que Amazon se sigue saltando sus propias políticas.

Ya son varias las valoraciones negativas por el retraso de la entrega (aunque sea por 1 día y por culpa del comprador) en las que Amazon NO ELIMINA LA VALORACIÓN. Los casos o bien se cierran autmáticamente con una plantilla y sin opción a reabrir el caso, o bien, si tenemos suerte y no recibimos la respuesta automática, luego nos contesta un humano con una plantilla con el mismo resultado.

El caso es que cuando nos contesta lo que se supone que es un humano (y digo se supone porque simplemente mandan una plantilla), luego tienes la opción de contestar una vez, y por más que pongas el enlace a la web de Amazon en la que pone claramente que estás protegido frente a valoraciones negativas, NO HACEN CASO. Os copio el último ejemplo a continuación:

"Buenos días,.

esta valoración SI QUE INFRINGE VUESTRAS POLÍTICAS Y SI ME HACES EL FAVOR DE LEER LO QUE PONGO A CONTINUACIÓN LO VERÁS:

El envío se realizó mediante SEUR y el cliente se manifiesta que no se le entregó el 24 de abril pero si que le llegó el 25 de abril. Como deberías saber, tenemos ACTIVADA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA COINFIGURACIÓN DE ENVÍOS, y con esa acción, SEGÚN AMAZON, "el estado de tu cuenta quedará protegido frente a valoraciones negativas por entregas atrasadas" y por tanto "suprimiremos las valoraciones negativas relacionadas con las entregas atrasadas de tus pedidos de Automatización de la configuración de envíos," cosa que NO ESTÁS HJACIENDO Y QUE DEBERÍAS HACER.

Como condiciones se indican:

1. Hayas enviado los pedidos a tiempo. EL PEDIDO SE ENVIÓ EL 22 DE ABRIL (el plazo de envío era entre el 22 de abril y el 23 de abril)

2. Hayas proporcionado información de seguimiento PROPORCIONAMOS EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DEL ENVÍO: SEUR y número de seguimiento: 500xxxxxxxxx

3. Al confirmar el envío, hayas utilizado una opción de envío que coincidía con el servicio que usó. Automatización de la configuración de envíos (o es más rápido que este) para calcular la fecha de entrega garantizada. Puedes ver qué método se ha utilizado en la página "Detalles del pedido" y en la API de pedidos. En la configuracióin de envíos Detalles de promesa de entrega automatizada indica SEUR 24 y se envió por el servicio de SEUR 24.

4. El pedido se ha enviado dentro del país. SE HA ENVIADO DENTRO DE ESPAÑA

Por tanto, SE CUMPLEN TODOS LOS REQUISITOS PARA QUE LA VALORACIÓN SEA ELIMINADA.

Adjunto también el comprobante de entrega en el que se pouede comprobar que el envío se realizó por SEUR, que se entregó el 25 de abril a la compradora y el número de expedición 500830470010 que figura en la última línea de la casilla de "remitente"

Por si desconocías esta información te proporciono el enlace a vuestra web en donde se especifica lo expuesto:

https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ#mnd_2jc_jcb__section_t3z_qkx_v5b

"2. ¿Qué ocurre si mi transportista no cumple con su fecha de entrega garantizada y recibo una valoración negativa?

Al activar Automatización de la configuración de envíos, el estado de tu cuenta quedará protegido frente a valoraciones negativas por entregas atrasadas, por lo que suprimiremos las valoraciones negativas relacionadas con las entregas atrasadas de tus pedidos de Automatización de la configuración de envíos, siempre y cuando:

Hayas enviado los pedidos a tiempo.

Hayas proporcionado información de seguimiento válida.

Al confirmar el envío, hayas utilizado una opción de envío que coincidía con el servicio que usó Automatización de la configuración de envíos (o es más rápido que este) para calcular la fecha de entrega garantizada. Puedes ver qué método se ha utilizado en la página "Detalles del pedido" y en la API de pedidos.

El pedido se ha enviado dentro del país."

Por tanto, POR FAVOR, ELIMINA LA VALORACIÓN. No hacerrlo INCUMPLE VUESTRAS PROPIAS NORMAS.

Archivos adjuntos:

f72734640899780b8a1070a2f94a221c.pdf"

La respuesta de Amazon es una AUTÉNTICA VERGÜENZA y la copio a continuación:

"Estimado colaborador comercial

Entendemos lo importante que es para tu negocio y vamos a hacer todo lo posible para poder aclarar la incidencia.

No podemos eliminar la valoración del pedido 406-xxxxxxxxxx porque no entra dentro de los parámetros necesarios para su eliminación.

Puedes pedir a los compradores que eliminen sus valoraciones, pero en ningún caso debes presionarlos para que lo hagan. El comprador puede eliminar su valoración si así lo desea.

Para ponerte en contacto con el comprador, dirígete a la pestaña "Pedidos" de tu cuenta de vendedor y selecciona "Gestión de pedidos".

Busca el pedido en cuestión. En "Detalles del pedido", haz clic en el nombre del comprador junto a "Contactar con el comprador".

Deseamos que tengas un día lleno de éxito y muchas ventas. "

Esta vez me ha dejado volver a reabrir el caso y he puesto que a ver si algún humano era capaz de leer el caso y responder a lo que se dice en el mensaje, copiando todo el texto de nuevo para que no se tengan que molestar en ir al principio del caso, no vaya a ser que sea demasiado trabajo para ellos. Su respuesta y consiguiente cierre de caso sin posibilidad de reabirlo es la siguiente:

"Estimado colaborador comercial:

Soy Raghad y estaré encantada de ayudarte. Lamentamos mucho que hayas experimentado una situation como esta que afecta a tus ventas, comprendemos que no es nada fácil y vamos a hacer todo lo posible para poder aclarar la incidencia.

No podemos eliminar la valoración del pedido 406-xxxxxxxxxx porque no entra dentro de los parámetros necesarios para su eliminación.

Puedes pedir a los compradores que eliminen sus valoraciones, pero en ningún caso debes presionarlos para que lo hagan. El comprador puede eliminar su valoración si así lo desea.

Para ponerte en contacto con el comprador, dirígete a la pestaña "Pedidos" de tu cuenta de vendedor y selecciona "Gestión de pedidos". Busca el pedido en cuestión. En "Detalles del pedido", haz clic en el nombre del comprador junto a "Contactar con el comprador".

Por favor acepta nuestras sinceras disculpas por la frustración causada por esta situación.

¡Que tengas un buen día lleno de ventas y éxito!"

ES DESESPERANTE Y UNA VERGÜENZA, con todas las comisiones que pagamos y ni se dignan a leer los casos. ¿Qué se puede hacer frente a este despropósito en el que no cumplen ni con sus propias políticas?