Hallo @Emma_Amazon , @Jona_Amazon , @Rachelle_Amazon

ich wende mich an die Community, weil ich ein gravierendes Problem mit einer unfairen A-Z Garantieentscheidung habe, die zu meinen Lasten ging, obwohl es sich eindeutig um einen Betrugsfall handelt.

Der Fall:

Ein Kunde hat bei mir ein elektronisches Gerät für 990 € bestellt.

Ich bin der offizielle Markeninhaber und verkaufe ausschließlich Produkte meiner eigenen Marke. Andere Marken habe ich physisch nicht in meinem Lager.

Der Kunde hat eine Rücksendung beantragt und mir stattdessen ein völlig anderes, altes und gebrauchtes Gerät einer anderen Marke geschickt – eine Marke, die ich nie verkauft habe und die sich niemals in meinem Bestand befunden hat.

Das zurückgesendete Gerät war stark gebraucht, mit Staub- und Abnutzungsspuren, die eine Nutzung von mindestens 6 Monaten oder länger belegen. (Beweisfotos habe ich Amazon vorgelegt.)

Das Gewicht des Pakets stimmt nicht überein:

Ich habe ein 12 kg schweres Paket versendet (durch die Post dokumentiert).

Die Rücksendung wog nur 8,9 kg – eine Differenz von über 3 kg, was unmöglich sein kann, wenn es wirklich mein Gerät gewesen wäre.

Seriennummern-Nachweis:

Ich habe das Originalgerät mit einer eindeutigen Seriennummer versendet.

Der Kunde hat ein anderes Gerät zurückgesendet, was eindeutig beweist, dass es sich um eine absichtliche Täuschung handelt.

Wie der Käufer das System missbraucht hat:

Das zurückgesendete Gerät ist nicht nur von einer anderen Marke, sondern hat auch einen Marktwert von ca. 250 €. Es ist offensichtlich, dass der Kunde sich zunächst ein günstiges Gerät gekauft, es benutzt hat und damit unzufrieden war. Danach hat er ein hochwertigeres Gerät für 990 € bei mir bestellt und mir stattdessen sein altes, billiges Gerät als Rücksendung geschickt, mit der Behauptung, dass ich ihm das falsche Produkt geliefert hätte.

Unfaire Entscheidung von Amazon:

Trotz dieser eindeutigen Beweise hat Amazon dem Kunden die Rückerstattung direkt von meinem Konto abgezogen, ohne mir eine faire Möglichkeit zu geben, mich zu verteidigen.

Ich hatte nicht einmal die Option, eine Beschwerde oder Berufung einzulegen, weil der Fall automatisch geschlossen wurde.

Folgen für mich als Verkäufer:

Ich verliere 990 €, obwohl ich absolut nichts falsch gemacht habe.

Mein Order Defect Rate (ODR) wird beeinträchtigt – völlig grundlos.

Die A-Z Garantieentscheidung setzt einen gefährlichen Präzedenzfall: Betrügerische Käufer können einfach alte, wertlose Geräte zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten, während ehrliche Verkäufer bestraft werden.

Ich bin nicht bereit, das hinzunehmen. Ich fordere eine erneute Prüfung dieses Falls durch Amazon und eine Rückerstattung meiner 990 €.

Hat jemand aus der Community ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie kann ich weiter gegen diese unfaire Behandlung vorgehen? Ich freue mich über jeden Ratschlag und jede Unterstützung!

Danke im Voraus.