Bonjour à tous,

J'ai vu que vous aviez des doutes sur la gestion des retours, en particulier pour les ventes internationales. Vendre à l'international ouvre de nouvelles opportunités, mais apporte aussi son lot de complexités. Les retours en font partie. Voici ce que vous devez savoir :

Si vous expédiez vers le Royaume-Uni, l'Espagne, la France, l'Italie ou l'Allemagne, vous devez proposer certaines options de retour.

Deux scénarios principaux :

• Vendeurs avec une adresse de retour nationale par défaut

• Vendeurs sans adresse de retour nationale par défaut

Que faire selon votre situation ?

Pour les vendeurs avec une adresse de retour nationale :

• Utilisez le service de retours prépayés Amazon ou émettez vos propres étiquettes (par ici pour savoir si c'est l'acheteur ou le vendeur qui est responsable des frais de retour).

• Ou proposez un remboursement sans retour.

Pour les vendeurs sans adresse de retour nationale :

• Pour les produits ≤ 25 € ou 20 £ : Amazon appliquera automatiquement un remboursement sans retour.

• Pour les produits > 25 € ou 20 £ : Fournissez une étiquette de retour international prépayée ou proposez un remboursement sans retour.

Attention : Si vous ne proposez aucune de ces options dans les 4 jours suivant la demande de retour, Amazon appliquera automatiquement un remboursement sans retour à vos frais.

Quelques points importants à retenir :

• Les frais de retour pour les vendeurs sans adresse nationale sont toujours à la charge du vendeur, même pour des motifs de retour imputés à l’acheteur.

• Les remboursements doivent inclure le prix du produit, la TVA et les frais d'expédition payés par l'acheteur.

• Pour les remboursements sans retour, vous devez rembourser le montant exact payé. Pas de négociation de remboursement partiel.

Comment mettre en place ces options ?

Vous trouverez toutes les procédures à ce sujet, ici.

Et les douanes ?

N'oubliez pas : pour les retours internationaux, vous êtes responsable des obligations d'importation/exportation et des frais de douane.

Une solution alternative : les fournisseurs tiers

Si vous avez un volume important de ventes internationales, envisagez d'utiliser un fournisseur tiers de services de retours internationaux. Cela peut vous aider à réduire les coûts et à simplifier le processus.

Je sais que la gestion des retours internationaux n'est pas une tâche facile, mais avec compréhension claire des options disponibles, vous pouvez minimiser les désagréments tel que les réclamations AtoZ, ainsi que les coûts associés.

Quelle est votre expérience avec les retours internationaux ? Avez-vous des astuces à partager avec la communauté ? Ou peut-être des questions sur ce processus ?

Ange d'Amazon