Hallo zusammen,
wir sind wirklich ratlos und hoffen sehr auf eure Hilfe oder Tipps.
Seit fast einem Jahr versuchen wir nun, ein Amazon-Verkäuferkonto für unsere GbR zu eröffnen – leider ohne Erfolg. Wir drehen uns im Kreis und kommen einfach nicht weiter.
Unsere aktuelle Situation:
Wir haben eine GbR (eine Änderung der Gesellschaftsform ist aktuell nicht geplant).
Wir haben ein Verkäuferkonto bei Amazon erstellt, aber noch nie etwas verkauft.
Die Verifizierung wurde mehrfach durchgeführt – von beiden Gesellschaftern.
Trotzdem kommt immer wieder dieselbe Meldung zur Identitätsprüfung.
Die Nachricht von Amazon lautet:
"Wie kann ich mein Konto reaktivieren?
Wählen Sie zur Reaktivierung Ihres Kontos eine der beiden Optionen zur Identitätsprüfung: – Foto aufnehmen (Gesicht + Ausweis) über Seller Central
– Oder Teilnahme an einem Videoanruf mit einem Amazon-Mitarbeiter, bei dem der Original-Ausweis vorgezeigt wird. Neue Dokumente werden nicht akzeptiert."
Unsere bisherigen Schritte:
Erst wurde eine Versorgerrechnung (Strom, Gas, Internet, etc.) verlangt.
→ Da wir keine auf die Firma lautende Rechnung hatten, haben wir Kontoauszüge und Steuerberater-Rechnungen eingereicht – das hat nicht funktioniert.
Daraufhin haben wir den Internetanschluss auf die Firma umschreiben lassen und die Rechnung erneut hochgeladen, zusammen mit aktuellen Kontoauszügen.
Nun sind wir wieder bei der Identitätsprüfung, aber wir verstehen nicht:
Wer sich wann und wie identifizieren soll.
Wo man den Videoanruf oder die Fotoaufnahme starten kann (wir finden keinen Link).
Wir bekommen immer nur automatische Antworten von Amazon und konnten bisher mit keinem echten Support-Mitarbeiter sprechen.
Unser Problem in Kurzform:
Wir verstehen nicht, was Amazon genau will.
Die Infos im Seller Central sind sehr vage.
Wir wünschen uns dringend einen Rückruf oder Kontakt mit einer echten Person bei Amazon.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht?
Gibt es einen Trick, wie man mit dem Support direkt sprechen kann?
Oder hat jemand Tipps, wie wir die Verifizierung endlich erfolgreich abschließen können?
Wir wären euch unglaublich dankbar 🙏
Viele Grüße
Hana
