Abusos na Garantia A a Z mesmo com entrega comprovada!
Quero compartilhar uma situação revoltante e que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum entre nós, vendedores sérios da Amazon:
✅ Pedido entregue
✅ Antes do prazo
✅ Comprovante de entrega com assinatura
✅ Rastreamento completo da Jet Express confirmando tudo
❌ E mesmo assim… a Amazon concedeu o reembolso via Garantia A a Z e debitou o valor da minha conta como se a cliente não tivesse recebido nada.
Enviei todas as provas possíveis: fotos, rastreio, data da entrega, e até o registro de que foi recebido na portaria — o que, segundo jurisprudência consolidada, é entrega válida e legalmente reconhecida. Ainda assim, a plataforma alegou que "as informações não foram suficientes".
Mas o mais absurdo: a própria Amazon está induzindo esse tipo de golpe.
Ela não integra corretamente o rastreio da transportadora Jet Express, e por isso o sistema envia para o cliente aquela famosa mensagem automática de que "o pedido foi extraviado".
Adivinha o que acontece depois?
O cliente abre uma A a Z dizendo que não recebeu.
A Amazon ignora todas as provas e reembolsa o cliente na hora.
Resultado: prejuízo direto no bolso do vendedor. Quem age de má-fé se dá bem. Quem trabalha sério é penalizado.
Esse tipo de prática fere princípios básicos de boa-fé contratual, proteção ao fornecedor, e ainda desestimula quem vende com responsabilidade. Estão transformando a Garantia A a Z em um incentivo institucional ao abuso. @Amazon, exijo meu dinheiro de volta a conta!
Abusos na Garantia A a Z mesmo com entrega comprovada!
Quero compartilhar uma situação revoltante e que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum entre nós, vendedores sérios da Amazon:
✅ Pedido entregue
✅ Antes do prazo
✅ Comprovante de entrega com assinatura
✅ Rastreamento completo da Jet Express confirmando tudo
❌ E mesmo assim… a Amazon concedeu o reembolso via Garantia A a Z e debitou o valor da minha conta como se a cliente não tivesse recebido nada.
Enviei todas as provas possíveis: fotos, rastreio, data da entrega, e até o registro de que foi recebido na portaria — o que, segundo jurisprudência consolidada, é entrega válida e legalmente reconhecida. Ainda assim, a plataforma alegou que "as informações não foram suficientes".
Mas o mais absurdo: a própria Amazon está induzindo esse tipo de golpe.
Ela não integra corretamente o rastreio da transportadora Jet Express, e por isso o sistema envia para o cliente aquela famosa mensagem automática de que "o pedido foi extraviado".
Adivinha o que acontece depois?
O cliente abre uma A a Z dizendo que não recebeu.
A Amazon ignora todas as provas e reembolsa o cliente na hora.
Resultado: prejuízo direto no bolso do vendedor. Quem age de má-fé se dá bem. Quem trabalha sério é penalizado.
Esse tipo de prática fere princípios básicos de boa-fé contratual, proteção ao fornecedor, e ainda desestimula quem vende com responsabilidade. Estão transformando a Garantia A a Z em um incentivo institucional ao abuso. @Amazon, exijo meu dinheiro de volta a conta!
22 replies
Larissa_Amazon
Olá @Seller_3lALwYVRtVZ6c,
Espero que esteja bem!
Entendo sua frustração com esta situação. Para ajudar a resolver este problema, por favor forneça as seguintes informações:
1. O número da reclamação A-to-Z
2. O número do protocolo do caso aberto com o Suporte ao Vendedor (SPS)
Com esses números, poderei verificar o status atual do seu caso e orientá-lo sobre como escalar adequadamente.
Assim que você fornecer os números solicitados, poderei auxiliá-lo de forma mais específica com seu caso.
Aguardo retorno. Um abraço,
Larissa.
Larissa_Amazon
Oi @Seller_3lALwYVRtVZ6c! Compreendo sua frustração com a situação da Garantia A-Z. Já contatamos a equipe responsável por A-Z Claims e em breve teremos uma resposta. Assim que houver uma atualização no seu ticket, irei informá-lo aqui no fórum.
Larissa 🌸
Seller_kAa3K3udoXTHU
Olá, poderia me ajudar num ponto se vc souber, esse reembolso é realizado na nossa conta, mas descontado do valor da comissao?
Seller_N1KFVL1zBGcwH
Isso é mais comum do que parece, em todas as plataformas, não está sendo fácil para quem vende.
Seller_qfqgwIAbQPbWo
Só comigo já aconteceu por volta de 4 vezes. O prejuízo já passa de mais de 2 mil reais! E no fórum está cheio vendedores passando pela mesma situação...
Existe algo que possa ser feito além dos contatos infrutíferos com o suporte? Uma ação individual ou coletiva, uma denúncia no Procon, no Ministério Público ou algum outro órgão...?
Está muito difícil trabalhar assim.
Seller_IRsGk1hwlZQzA
Olá! Prepare-se: o suporte da Amazon vai te responder com todo o cuidado e atenção que oferece a quase todos os vendedores — ou seja, com o clássico copia e cola padrão:
"Entendemos sua posição, mas reafirmamos nossa decisão."
É quase uma poesia corporativa.
Seja muito bem-vindo à experiência Amazon. 🥂
Seller_fjP330mQhPtfj
é complicado , os compradores fazem isso até para dar golpe, pois a amazon aceita tudo, e quando a gente responde , eles nem liga
Seller_KdvgCH3aOx4JJ
verdade, aconteceu comigo o mesmo cliente pediu reembolso de 6 pedidos e eu provei para a amazon que o pedido foi entregue, enfim prejuízo de 16mil. Infelizmente vou parar de vender na amazon
Seller_iOJ4x1pmZYxoD
Achei que isso só estava acontecendo comigo mas pelo visto esse tipo de golpe dos compradores está mais comum do que se imagina. Se Amazon nao rever essa política de garantia de A a Z não sei a que ponto vamos chegar. Ficamos sem a mercadoria, sem o dinheiro e ainda não temos o reembolso da comissão descontada no ato da venda.
