identificare chi ha fatto la recensione (falsa)
buongiorno,
chiedo ai più esperti se e come è possibile identificare chi ha fatto una recensione, in questo caso particolarmente negativa e falsa. Vedo che le recensioni non hanno alcun riferimento all'ordine, se non sbaglio.
La recensione in oggetto cita altre recensioni positive come non veritiere, in questo caso si può chiederne la rimozione perchè viola le politiche amazon, o è tempo perso?
identificare chi ha fatto la recensione (falsa)
buongiorno,
chiedo ai più esperti se e come è possibile identificare chi ha fatto una recensione, in questo caso particolarmente negativa e falsa. Vedo che le recensioni non hanno alcun riferimento all'ordine, se non sbaglio.
La recensione in oggetto cita altre recensioni positive come non veritiere, in questo caso si può chiederne la rimozione perchè viola le politiche amazon, o è tempo perso?
14 replies
Seller_Blj0Sa7tplEab
le recensioni sono proprie del prodotto e dovrebbero essere lo specchio dell'esperienza dell'acquirente sul prodotto.
il venditore non ha possibilità di intervento.
se la recensione proviene da un acquisto non verificato l'impatto sulla valutazione complessiva è minore, e comunque gli acquirenti sanno valutare la qualità delle recensioni e discriminare quelle significative da quelle che non lo sono.
Seller_URd9PThDG3988
Noi abbiamo avuto una recensione falsa con acquisto non verificato e foto di prodotto che non sono nostre, ho contattato varie volte l'assistenza, mandato anche email ad un contatto fornitomi da loro, segnalata la recensione molte volte ma non c'è stato modo di toglierla.
Seller_aRGr3wS3vyUqS
Ciao, purtroppo è davvero difficile, se non impossibile risalire a che ha scritto una recensione sul prodotto.
A noi è capitato che un cliente si è lamentato della rottura della merce, lo ha scritto come recensione e ovviamente il cliente non ha aspettato un attimo, ha contatto amazon , in tutta risposta quest'ultimo ci ha inviato un email dove diceva che il cliente ha rotto la merce e che dovevamo contattarlo.
La cosa divertente di questo racconto è che l'ordine non lo aveva fatto da noi ma eravamo primi in buybox e quindi ci ha preso di mira, inoltre a quanto pare aveva fatto l'ordine ben 6 mesi prima, quindi come potevamo contattarlo.
Ancora ad oggi non si sa chi sia questo tizio o se ha risolto, abbiamo provato più volte a chiedere ad amazon più spiegazioni ma non ne abbiamo avute.
Seller_64ZXWG93ay2HF
Vi aggiorno sulla situazione.
ho contattato varie volte amazon finchè mi hanno dato un indirizzo al quale segnalare il caso di possibile recensione falsa al quale bisogna scrivere dall'indirizzo mail legato all'account.
La risposta è sempre la solita: faranno le dovute indagini e se necessario provvederanno alla rimozione senza comunque comunicare alcun risultato delle indagini. In altre parole significa "tempo perso senza concludere niente e prodotto bruciato, tutto da rifare!"
Seller_kVTfIxFauYVhw
anche a me mi capita di avere recensioni false e offensive , alcuni giocano su questa cosa per avere il rimborso e anche il prodotto lo fanno apposta , noi venditori dovremmo essere tutelati da Amazon da questi acquirenti , speriamo che tutto si risolve sempre
Seller_SJlW2V1C5m8GD
Ci sono anche competitor che mettono recensioni negative per ammazzare il prodotto concorrente .
Purtroppo capita anche questo
Seller_kVTfIxFauYVhw
QUESTI SONO POVERI DENTRO SE LO FANNO
Seller_Eo3z2EYJHDcMd
buongiorno, la cosa secondo me peggiore della gestione delle recensioni e delle richieste di Garanzia A Z da parte di Amazon è che quello che dovrebbe essere il criterio fondamentale per decidere se annullare o meno una recensione negativa o una Garanzia A Z: la presenza di dichiarazioni palesemente false da parte del cliente, facilmente dimostrabili da parte del venditore, non ha nessuna valenza né importanza (neanche ai tempi della Santa Inquisizione)
Se il cliente ti accusa falsamente, ma usa un linguaggio forbito, non inserisce dati sensibili e non fa una recensione sul contenuto del libro, non si può chiedere la cancellazione della recensione
Se il cliente dichiara il vero, ma lo fa con un linguaggio volgare e offensivo, hai buone speranze di farti togliere la recensione
Incommentabile
Seller_j2ZFrz2Ikqdb1
Quelli a una stella sono al 90% prodotto dei concorrenti
Seller_j2ZFrz2Ikqdb1
Non è che sono poveri dentro, fin quando le recensioni avranno valore tecnico per quanto riguarda la visibilità ci sarà manipolazione. Non c'è via d'uscita
Esistono gruppi telegram dove venditori riuniscono pubblico offrono prodotti gratis in cambio di recensioni positive fasulle sugli stessi oppure offrono prodotti gratis o soldi per ammazzare un prodotto concorrente
Posto un prodotto manipolato in positivo, per esempio questo
https://www.amazon.it/Caricatore-Rapido-Adattatore-Xiaomi-Turbo/dp/B0D8M2MD48/
Troppe recensioni positive e cresce troppo velocemente rispetto alla media di tempo ottenimento recensioni non manipolate. In piu è cinese, spesso sono loro
Le recensioni negative fasulle spesso seguono delle linee guida date dai venditori concorrenti, oltre lasciare una stella si deve mettere in luce aspetti negativi aumentati, magari dicendo che si è rotto subito o non soddisfa le funzioni pubblicizzate in inserzione. Sono tutti simili e uguali. Sapete benissimo cosa vendete e quando c'è scritto una cosa che non sta in cielo ne in terra potete essere certi che quella è una recensione fasulla
è diffamazione a mezzo stampa, difendetevi legalmente
Seller_j2ZFrz2Ikqdb1
L'unica maniera autonoma che mi viene in mente è quella di inviare un messaggio al cliente dal pannello di controllo del riepilogo delle ultime recensioni. Avrai due opzioni, contattare utente, oppure offri rimborso di cortesia
Nel primo caso invii il messaggio precompilato che ti viene proposto e magicamente nella lista dei messaggi apparirà il nome della persona a cui sarà legato un'ordine dove dentro troverai l'indirizzo. Non fai nulla di male, alla fine fingi di fare il bravo venditore preoccupandoti delle mancata soddisfazione del cliente
Nel secondo caso, se appare rimborso di cortesia, vuol dire che l'utente ha bloccato i messaggi venditore. Ma si puo sempre riuscire ad avere i dati che si vogliono. Se clicchi appare un messaggio precompilato che se inviato, il cliente viene poi invitato a rispondere " Rimborso totale " per dare conferma ad essere rimborsato ed che accetta la proposta di rimborso da te inviata. La messaggistica si popola del suo nome e dentro trovi il numero d'ordine
MA potrebbe non aver reso il prodotto, e quindi a quel punto sei costretto al rimborso, ma al 90% dei casi hanno reso, qualcuno lo scrive addirittura nella recensione, con quel tono superiore di scocciatura solito dell'italo medio netflixdivanato. Quindi puo seguire nessuna risposta tua quando furbescamente chiederanno con le due parole di avere un rimborso ulteriore se il cliente ha già reso, altrimenti devi sacrificarti, ma anche così avrai i dati che vuoi
Io almeno faccio così
Saluti
