Wie regelt ihr Umtausch bei Retouren?
Problem, Artikel vertauscht. Kunde A öffnet Retoure mit Rücksende-Schein über Amazon. Ich sende ihm Ersatz, wenn Retoure hier. FBM, Rücksendegrund: falscher Artikel.
Sende nach Erhalt richtige Ware. Kunde bestätigt. Schließe Retoure mit ??? gibt leider keine Option für Austausch. Nicht zurück geschickt geht leider nicht, da dann Amazon die Rücksendung prüft oder schon vorher hat und einfach voll erstattet.
In Zukunft werde ich dem Kunden sagen: neu bestellen, oder?
Wie regelt ihr Umtausch bei Retouren?
Problem, Artikel vertauscht. Kunde A öffnet Retoure mit Rücksende-Schein über Amazon. Ich sende ihm Ersatz, wenn Retoure hier. FBM, Rücksendegrund: falscher Artikel.
Sende nach Erhalt richtige Ware. Kunde bestätigt. Schließe Retoure mit ??? gibt leider keine Option für Austausch. Nicht zurück geschickt geht leider nicht, da dann Amazon die Rücksendung prüft oder schon vorher hat und einfach voll erstattet.
In Zukunft werde ich dem Kunden sagen: neu bestellen, oder?
16 replies
Seller_C8XxwTXrjLw11
Tausch ist nicht vorgesehen. Erstatte und Kunde soll erneut erwerben.
Problem, Artikel vertauscht. Kunde A öffnet Retoure mit Rücksende-Schein über Amazon. Ich sende ihm Ersatz, wenn Retoure hier. FBM, Rücksendegrund: falscher Artikel.
Seller_XSDYvCic57FLE
Das Thema hatte ich hier schon mal irgendwo gepostet. Ich habe viele Umtausche, obwohl ich immer wieder mitteile, dass wir nicht nur Händler, sondern auch Berater/Beraterinnen sind. Liest halt niemand.
Da amazon einen Umtausch wegen falscher Größen oder Sonstiges nicht in Errwägung zieht, schließe ich die Rücksendung mit "Erstattung teilweise gewährt". Alles andere muss man dann halt mit dem Kunden klären.
Und nein, mir ist noch nicht aufgefallen, dass amazon über meinem "Kopf" Erstattungen veranlasst, nachdem ich die Rücksendung geschlossen habe.
Seller_bis6rTZDYxpiI
Hallo,
wir machen das so.
Wenn wir einen Artikel tauschen, hinterlegen wir in unserem System die neue Paketnummer und senden dem Kunden den neuen Artikel zu.
Da Du FBM machst, wird einige Tage nach Erhalt der Rücksendung amazon den Betrag erstatten. Du kannst 15 Tage, nachdem amazon den Betrag erstattet hat, einen Safe-T Antrag stellen. Dort gibst Du an, dass der Artikel getauscht wurde und teilst die neue Paketnummer mit. Zudem möchte amazon einen Zustellbeleg haben. Den holen wir uns aus dem DHL GKP.
Das hat bisher immer gereicht, sodass wir unser Geld zurück bekommen haben.
Seller_3r8cc6dXpFYiE
Da es Missbrauch Tür und Tor öffnet muss der Kunde, wenn er falsch bestellt hat, neu bestellen.
Ich mache nie Fehler - ein Umtausch "auf meine Kappe" ist somit ansich ausgeschlossen, dennoch hängts auch hier vom Kunden ab.
Sobald ein Kunde einen Retourenantrag gestellt hat muss der Kunde den Retourenantrag stornieren wenn ich etwas neues schicken sollte denn amazon könnte z.B. aufgrund Nachweis der zu mir geschickten Retoure erstatten.
Also Kd. bestellt schwarz, retourniert nach Anmeldung im amazonsystem, ich schicke weiß - Kd. kann Rücksendung anhand Trackingnummer beweisen = amazon wird ihm auf verlangen problemlos erstatten da es keine Ersatzlieferung gibt.
Seller_yI3dcEIYCtClF
Ja, alles richtig. Und nein, so oft passiert mir das auch nicht.
der muss sein:
well well well ;) 20 Zeichen
