Valores que Somem da Plataforma, Falta de Pagamento, Relatórios Confusos - Suporte Tentando Resolver
Oi, pessoal!
Estou enfrentando uma situação bem delicada e gostaria de saber se mais alguém aqui já passou por algo semelhante ou sabe como resolver.
Detectamos uma divergência nos valores pagos pela Amazon em relação ao que consta como "liberado", "retido" ou "transferido" na plataforma do Seller Central — e, infelizmente, o suporte não tem conseguido explicar corretamente o que está acontecendo.
A última justificativa que recebi foi de que a diferença é devido ao fuso horário entre NYC e Brasília (+1h), mas fizemos uma análise completa e isso não interfere nos resultados.
Valores que Somem da Plataforma, Falta de Pagamento, Relatórios Confusos - Suporte Tentando Resolver
Oi, pessoal!
Estou enfrentando uma situação bem delicada e gostaria de saber se mais alguém aqui já passou por algo semelhante ou sabe como resolver.
Detectamos uma divergência nos valores pagos pela Amazon em relação ao que consta como "liberado", "retido" ou "transferido" na plataforma do Seller Central — e, infelizmente, o suporte não tem conseguido explicar corretamente o que está acontecendo.
A última justificativa que recebi foi de que a diferença é devido ao fuso horário entre NYC e Brasília (+1h), mas fizemos uma análise completa e isso não interfere nos resultados.
10 replies
Seller_hHOkTQg1qCGiu
A última justificativa que recebi foi de que a diferença é devido ao fuso horário entre NYC e Brasília (+1h), mas fizemos uma análise completa e isso não interfere nos resultados.
Temos uma contabilidade que cruza todos os dados:
- valores das vendas realizadas
- valores efetivamente recebidos na conta bancária
- e saldos indicados na plataforma.
E o que encontramos foi o seguinte:
Existem valores que "somem" da plataforma, sem rastreio claro.
O valor liberado mostrado na dashboard não bate com as vendas realizadas, nem mesmo considerando reembolsos e tarifas.
Há divergências até em períodos curtos, o que dificulta muito o controle.
Outro ponto crítico: a Amazon não apresenta em nenhum lugar um relatório que informe exatamente o que foi transferido para a conta bancária como liquidação.
O relatório em Pagamentos > Pagamentos > Pagamentos mostra as liquidações supostamente feitas, mas os valores não batem. E pior: em alguns casos, faltam registros!
Exemplo: tivemos uma venda paga com Amex, que foi realmente creditada e transferida via TED para a conta bancária. Porém, esse pagamento não aparece nesse relatório. Só conseguimos identificar porque conferimos manualmente com o extrato bancário.
Existe ainda um relatório personalizado, mas ele leva 18 dias para ficar disponível — o que inviabiliza uma conciliação em tempo real.
A situação está tão confusa que já vejo a necessidade de falar diretamente com alguém do financeiro da Amazon, e não apenas com atendentes de primeiro nível.
Aqui é um exemplo entre o período real referentes ao período de 01/01/2025 a 19/05/2025:
- Resultado líquido das vendas: R$ 1000,00 (deduzidas as tarifas e custos da plataforma e frete) ( o valor de todas as vendas diferidas e liberadas da plataforma no período)
- Valor já transferido para conta: R$ 600,00 ( o valor que já foi pago/liquidado pela plataforma) (que já esta em conta bancária)
- Valor de crédito preso e liberado na plataforma (diferido + liberado, mas não pago): R$ 300,00
- Divergência real: R$ 100,00 (que não está visível em lugar nenhum da plataforma)
Estamos passando por uma dificuldade enorme porque não conseguimos fechar contas. E tudo que vendemos não cai em conta, ficando valores virtuais perdidos e sem lastro nenhum.
Seller_hHOkTQg1qCGiu
té quando consultamos o relatórios de PAGAMENTOS LIBERADOS, a Amazon relança uma venda feita de até um mês atrás na data atual, onde para nós acaba se perdendo entre vendas feitas agora e vendas de um mês atrás de um mesmo período.
Confuso, complicado, demora no suporte, ferramentas que não ajudam, informações sem lastros.
MAIS ALGUÉM PASSA POR ISSO? ALGUÉM CONSEGUE AJUDAR OU FAZER ENTRAR EM CONTATO COM GERENTE DE CONTAS?
Seller_hHOkTQg1qCGiu
Indo para o 3 dia e o atendimento insiste que o erro da dashboard e o que foi realmente pago, é um problema de fuso horário NYC e Brasilia (com divergência de 8 horas). Reafirmei e fiz comunicação formal que o valor depositado creditado em conta correte não confere com o resultado de vendas totais e pedentes na plataforma. Protocolocando reclamação em orgãos competentes. Nada de gerente de conta.
Larissa_Amazon
Oi @Seller_hHOkTQg1qCGiu! Entendo sua preocupação com as discrepâncias nos valores e a falta de transparência nos relatórios financeiros. Para investigar detalhadamente essas divergências e obter uma análise completa da sua situação, você já abriu um caso com o Suporte ao Vendedor (SPS)? Se sim, poderia me informar o número do case ID?
Larissa 🌸
Seller_hHOkTQg1qCGiu
Indo para o 6 dia: O atendimento agora cópia e cola a última mensagem enviada, dando agora descrédito ao meu chamado aberto desde o dia 15/05/2025. Volto afirmar que o valor depositado em conta corrente do favorecido vendedor não bate com os valores pendentes para liquidação (chego a essa afirmação após apuração contabil de todas as vendas do periodo, resultado, reembolso, tarifa). Não irei perder o resultado de vendas por erros de calculo da plataforma. É um desrespeito a todos os vendedores que acrescentam o marketplace. Um desrespeito para quem usa essa plataforma para compra! Os clientes deveriam saber que Amazon não repassa corretamente os valores de venda ao vendedores. Como tratar esse empresa de forma séria? Hoje é comigo, amanhã poderá ser com vocês!
Seller_hHOkTQg1qCGiu
Indo para o DÉCIMO QUINTO DIA: ainda sem resolução. O Atendente José, fez um comentário informando que ainda está trabalhando no caso com a equipe técnica. Não tive contato do gerente de contas. Reafirmando meu compromisso em atualizar o caso sempre que possível aqui.
Seller_hHOkTQg1qCGiu
0 dias de chamado aberto e nenhuma solução – Divergência nos repasses da Amazon 🚨
Olá, colegas vendedores.
Hoje completam 20 dias desde que abri um chamado solicitando uma apuração real, com alguém da Amazon capacitado ou responsável pela parte financeira/contábil da plataforma. Até o momento, não houve retorno técnico e muito menos solução.
Durante todo esse tempo, fui respondido por atendentes que repetem dados do sistema, sem a menor capacidade de compreender a diferença entre os valores efetivamente recebidos e os valores indicados como pendentes na Dashboard do Seller Central.
📌 Um dos pontos mais graves: o próprio suporte pediu para que eu desconsiderasse as últimas 48h na apuração contábil, como se isso fosse "corrigir" a divergência. Mas já deixei registrado:
❗ Não irei ignorar as últimas 48 horas do relatório.
O próprio sistema da Amazon atualiza os dados de vendas e pendências com uma defasagem máxima de 1h a 3h. Essa orientação de desconsiderar dois dias inteiros é uma tentativa evidente de mascarar a inconsistência e confundir o vendedor.
A conta é simples:
O sistema informa que ainda há um valor total pendente.
A partir disso, presume-se o que deveria ter sido repassado à conta bancária.
Mas esse valor não foi recebido. A diferença é clara, documentada, e já exposta com base em extratos bancários, relatórios completos e contabilidade estruturada.
Dei um prazo final de 72h para resolução. Caso não haja retorno ou solução adequada, será formalizada cobrança com possibilidade de negativação por inadimplência contratual, além da abertura de medidas cabíveis por vias legais.
🔎 Se você, vendedor, também está passando por algo semelhante: não aceite orientações absurdas e guarde tudo — protocolos, prints e extratos. A transparência está do nosso lado.
Seguimos firmes
