AYUDA! Problema con reseña negativa no verificada
Buenas tardes, pido ayuda algún moderador ya que alguien ha puesto una reseña negativa totalmente mal intencionada a mi primer producto. ASIN B0CZTVJ58P. El caso es que encima ni siquiera ha realizado la compra (no es verificada).
He hablado dos veces con atención al cliente y lo único que me dicen es que la denuncie, ya lo he hecho varias veces y después de dos semanas ahí sigue esa reseña...
De verdad no se puede hacer nada en un caso tan claro? Primer producto con toda la ilusión y se ve manchado con una reseña de alguien que ni siquiera ha comprado el producto y ha decidido hacer daño a la competencia.
Espero que alguien me pueda ayudar, gracias de antemano. ASIN B0CZTVJ58P.
AYUDA! Problema con reseña negativa no verificada
Buenas tardes, pido ayuda algún moderador ya que alguien ha puesto una reseña negativa totalmente mal intencionada a mi primer producto. ASIN B0CZTVJ58P. El caso es que encima ni siquiera ha realizado la compra (no es verificada).
He hablado dos veces con atención al cliente y lo único que me dicen es que la denuncie, ya lo he hecho varias veces y después de dos semanas ahí sigue esa reseña...
De verdad no se puede hacer nada en un caso tan claro? Primer producto con toda la ilusión y se ve manchado con una reseña de alguien que ni siquiera ha comprado el producto y ha decidido hacer daño a la competencia.
Espero que alguien me pueda ayudar, gracias de antemano. ASIN B0CZTVJ58P.
9 replies
Nano_Amazon
Hola @Seller_ORjZAYDhbsN0x
Gracias por contactar a Amazon Forums. Entiendo que deseas hacer una reclamación por una reseña negativa que no consideras justa. A continuación te comparto algunos enlaces que te dan opciones para resolver valoraciones negativas de clientes, además de cómo solicitar la retirada de una valoración, siempre teniendo en cuenta que se debe cumplir con ciertos criterios.
- Solicitar la retirada de una valoracion.
- ¿Puede retirar Amazon las valoraciones de los clientes?
- Resolver o responder a la valoración de un cliente.
Espero que esta información te sea de utilidad. Que tengas un excelente día.
Nano
Seller_Rwb1ftUCRLvTO
Hola,
En España tenemos una ley contra reseñas falsas:
Real Decreto-Ley 24/2021, de 2 de noviembre
Si tienes certeza de que es falsa puedes denunciar y exigir daños y perjuicios. Así quizá a más de uno se le quitan las tonterías de poner ese tipo de reseñas.
Seller_YmBuY78tWq89b
Siento mucho lo que te ha pasado, por desgracia te va costar que la retiren, por eso muchos vendedores optan por vender solo en FBA, en fin, suerte
Seller_uWdSBhKMlYac3
Hola @Seller_ORjZAYDhbsN0x
Si eres miembro de Amazon Launchpad o Amazon SAS PRO, puedes contactar con tu gestor de cuenta personal y solicitar que por favor te ayude a eliminar esa valoración. Para que pueda ayudarte, primero deberás abrir un caso de asistencia, para que tu gestor pueda escalar el caso a un nivel superior.
Si no eres miembro de uno de estos programas, te recomiendo continuar insistiendo a través de caso, aportando todas las pruebas de las que dispongas, que demuestren que ese comentario no pertenece a ningún pedido que hayas recibido. Solicita que te llamen por teléfono para tratarlo personalmente e intentar así que te ayuden realmente.
Mucha suerte,
Saludos
