Buongiorno,

Chiedo a @Morgana_Amazon se si può fare qualcosa con la garanzia A-Z dell'ordine 405-2865857-4553166.

Il cliente apre richiesta di reso e riceve automaticamente etichetta prepagata per il reso.

Noi non abbiamo ancora ricevuto il reso, il cliente apre la garanzia dalla A alla Z e riceve il rimborso a nostre spese.

Amazon mi ha scritto così:

In questo caso, sembra che l'articolo restituito utilizzando l'etichetta prepagata emessa per questo ordine sia andato perso o sia stato smarrito durante il transito. È possibile presentare un reclamo direttamente al corriere per ricevere un rimborso

Il pacco attualmente è in transito ma la nostra domanda è: Se il cliente restituisce pacco vuoto (come spesso accade) o articolo contraffatto (come spessoo accadde) o usato e vecchio (Come spesso accade)? ma soprattutto perchè hanno rimborsato se il pacco non lo abbiamo ricevuto come si può evincere dal tracking?

Ho contestato la decisione così:

Il cliente spedisce il reso con la vostra etichetta prepagata (vostro corriere). Il pacco si perde come si evince dal tracking, e voi rimborsate il cliente a mie spese. VI SEMBRA NORMALE TUTTO QUESTO? IL VOSTRO CORRIERE HA PERSO LA MERCE, DOVETE ESSERE VOI A RIMBORSARE DI TASCA VOSTRA. FOSSE STATO IL MIO CORRIERE, AVREI RIMBORSATO IO, MA E' IL VOSTRO CORRIERE, SIETE VOI I RESPONSABILI.

Ovviamente Amazon ha rigetato la mia contestazione:

Perché il ricorso è stato negato?

Abbiamo esaminato tutte le informazioni disponibili e confermato che la merce dell’ordine è stata restituita correttamente il giorno 25/11/2024. Dato che la responsabilità della restituzione ricade su di lei, abbiamo proceduto al rimborso dell'acquirente e all'addebito delle spese sul suo account venditore. Le consigliamo di mettersi direttamente in contatto con il corriere.

SE IL CORRIERE E' QUELLO DI AMAZON, COME E PERCHE' DOVREI CONTATTARE IO IL CORRIERE?

@Morgana_Amazon si può fare qualcosa per questo reclamo?

Attendiamo un suo riscontro, grazie.