Buonasera, scriviamo in merito alla garanzia dalla A alla Z aperta per l'ordine 405-4531309-4408306.

Il pacco è stato spedito tramite Poste Italiane in data 18/11/2024 e, secondo il tracking, risulta consegnato al cliente in data 19/11/2024.

Il cliente sostiene di non aver ricevuto il pacco e ha richiesto il POD con la firma. Abbiamo fornito al cliente il POD, che riporta chiaramente l'indirizzo di consegna e la firma di chi ha ritirato il pacco.

Da parte nostra, tutte le prove disponibili (tracking, POD con firma) confermano l’avvenuta consegna. Pur non mettendo in dubbio la veridicità della segnalazione del cliente, riteniamo ingiusto che l'intero addebito ricada su di noi, basandosi esclusivamente sulla dichiarazione del cliente.

Sottolineiamo inoltre che il cliente non ha fornito ulteriori elementi di prova a sostegno della sua affermazione di non aver ricevuto il pacco. Nonostante ciò, si è mostrato poco collaborativo nel cercare una soluzione condivisa al problema.

In 8 anni di vendite su questa piattaforma, questa è la prima volta che una garanzia dalla A alla Z dove è presente il POD con la firma viene concessa al cliente addebitandoci tutte le spese...

@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon @Simon_Amazon potete verificare e riaprire il caso?

Grazie!