Hallo @Seller_fUJIDKoCvKHaS,

hier ist Lennya.

Du schreibst, dass eins deiner Produkte gesperrt wurde, weil es eine Kundenbeschwerde über ein abgelaufenes Produkt gegeben hat. Der Kunde hat das Herstellungsdatum mit dem Ablaufdatum verwechselt.

Das kann natürlich passieren und ist ärgerlich - zumal es jetzt bei dir zu einem gesperrten Produkt geführt hat. Das jetzt auch deine Widersprüche agelehnt werden, macht die Sache natürlich nicht besser.

Vielleicht kann ich dir ja weiterhelfen. Ich kann leider nicht in deinen Fall schauen, aber ich denke gerne mit dir mit.

Aus meiner bisherigen Erfahrung weiss ich, dass Kunden oftmals verwirrt werden durch verschiedene Formate von Datumangaben. Manchmal ist es ein amerikanisches Datumsformat, das zur Verwirrung der Kunden führt oder das Formate gemischt werden, z. B. bei dem Herstellungsdatum ein Datum in einem Format und das Ablaufdatum ist in einem anderen. Wie sieht das bei deinem Produkt aus? Hast du da mal drauf geschaut?

Amazon nimmt Kundenbeschwerden immer sehr ernst und meistens gibt es etwas, was du als Verkäufer verbessern kannst. Probier dein Produkt und die Informationen aus der Kundensicht zu sehen. Ist alles deutlich und unmissverständlich? Wenn nicht, solltest du entsprechende Änderungen vornehmen, oder dafür sorgen, dass deine Kunden die nötigen Erläuterungen und Erklärungen mit dem Produkt erhalten.

Wann immer du Verbesserungen an deinem Produkt, dessen Verpackung oder auf deiner Produktdetailseite vornimmst, nachdem du eine Kundenbeschwerde über den Produktzustand erhältst, musst du den Verstoß akzeptieren und dann auf "Nächste Schritte¨klicken. Du bekommst dann mehrere Optionen zu sehen, die zur Kundenbeschwerde geführt haben können. Da es in deinem Fall um das Halbarkeitsdatum geht, wäre Produktetikettierung der richtige Punkt. Du siehst dann mehre Optionen, die du wählen kannst bezüglich des Mindesthaltbarkeitsdatums und Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu beheben. Wähle da das passende aus und schicke deinen Widerspruch ab.

Falls du schon mal einen Widerspruch übermittelt hast und dieser abgelehnt wurdest oder noch behandelt werden muss, klickst du auf den Knopf "Übermittlung prüfen" oder "Neue Informationen übermitteln" und dann noch einmal auf "Neue Informationen übermitteln". Dann findest du die Möglichkeit, den Verstoß zu akzeptieren und mit den beschriebenen Schritten fort zu fahren.

Falls es andere Gründe für die Kundenbeschwerde gibt, oder du bist dir nicht sicher, poste gerne deine Fragen und vielleicht ein Foto des Produktes mit dem Ablaufdatum, dann schau ich oder jemand von der Community da gern noch mal rein.

Liebe Grüße,

Lennya