Prezados vendedores,

Quero compartilhar uma experiência preocupante referente à Garantia A-to-Z para que fiquem atentos. Fui debitado em R$ 300,00 referente a um pedido, mesmo após o produto ter sido comprovadamente entregue.

Detalhes:

O envio foi realizado via J&T Express e entregue em 10 de maio de 2025.

Possuo o comprovante de entrega assinado, com o nome do recebedor, que anexei ao meu recurso.

Apesar disso, a Amazon acatou a reivindicação do comprador por não recebimento e efetuou o débito.

O que mais me causa estranheza é a forma como o processo foi conduzido, sem uma análise prévia e adequada das minhas evidências antes da efetivação do débito. Isso fere o princípio da ampla defesa.

Estou recorrendo administrativamente para reaver o valor, pois a entrega foi concluída corretamente, conforme as políticas.

Gostaria de saber: Outros vendedores já enfrentaram débitos em A-to-Z mesmo com comprovante de entrega assinado?

Como a Amazon costuma tratar esses recursos quando a prova de entrega é inequívoca?

Agradeço o espaço e qualquer feedback da comunidade.