这类订单的情况总结：

1.这些是FBM订单，退货批准由亚马逊自动批准，预付费标签由我自己提供，退货申请的关闭也由我自己操作。

2.这些问题订单，在被自动退款前都是已经被关闭退货申请的状态，并且每个订单从发起退货申请，到异常自动退款时间都在7天左右，是有规律可寻的

3.这些订单均无法申请SAFE-T索赔

4.订单情况有以下集中：①和客户协商一致，部分退款然后关闭退货申请。②通过邮件发送了退货标签，但是客户不回复也不退货。③通过邮件帮客户解决了问题后，关闭了退货申请。④客户要求修改地址，同意并让物流商更改地址后，关闭了退货申请。

5.这些订单从发起退货申请时间开始算，到自动全额退款为止，只有一个是间隔了8天，其他全部都是7天到了自动全额退款。

6.店铺的“管理退货 ”页面显示异常，总计退货申请订单数量为57，已完成的数量是32，但是“待处理操作”的退货申请数量依旧是57，并且拖动网页浏览可以看到，之前关闭的退货申请（无论是我关闭，还是系统全额退款关闭）依旧显示在“待处理操作”这一栏，我猜想是否是因为系统页面异常，导致系统认为我没有处理这些退货申请，所以在7天后系统自动处理了退款？但是客服没有正面回复

7.目前情况看来，只要客户发起退货申请，无论这期间我是否提供预付费标签（客户使用或不使用），和客户协商一致进行部分退款后关闭申请，帮客户解决问题后关闭申请，这个退货申请的订单都会在7天左右被系统自动全额退款。

这些问题开了case，但是客服并没有办法解决，一个“紧急”的邮件case（ID 14980993991），到目前为止已经18个小时了，没有任何回复。下午开了一个聊天case（ID 14983496111），经过4个小时的调查处理，得到的回复和下午聊天时没有任何差别，对我没有任何帮助，并且我在聊天中明确指出的问题，也没有得到正面回答。既没帮我找到原因，也没提供解决方案，更没有告诉我如何追回这些自动退款的钱。