Wieder einmal muss ich wegen einen A-Z intervenieren, bin es aber bald leid. Wir haben ja Gott sei dank nicht viele A-Z aber fast jeder ist ungerechtfertigt, da wir uns strickt an die Amazon Regeln halten. Aber anscheinend schei*ßt Amazon drauf. Nur diesmal habe ich auf das Ergebnis des Widerspruchs gewartet.

Ein Käufer macht einen Rücksendeantrag mit dem Grund "gefällt mir nicht mehr". Die Rücksendkosten hat der Käufer zu tragen in diesem Fall und nein es ist kein Artikel der unter anderen Regularen fällt. Keine Klamotten, kein Schnuck etc. Sonst hätte das auch nicht passieren können was passiert ist.

Käufer schickt zurück und bekommt eine Erstattung. Ob es eine Erstattung nach dem ersten Scan war, oder ob wir erstattet haben, kann ich nicht erkennen. Die Erstattung erfolgte am 17. Juli. Die Versandkosten für den Rückversand wurden von Amazon einbehalten, was auch korrekt ist.

Heute Abend (30.07.) stellte der Käufer einen A-Z über den Restbetrag. Bekam diesen durch und wir einen Mangel eingetragen. Also einen Widerspruch eingereicht, warum hier gegen Amazon Regel vertoßen wird.

Ca. eine Stunde später kam die Ablehnung mit folgender Begründung bzw. Lüge oder Lügen, hier muss man den Plural anwenden:

"Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns weitere Informationen zu Ihrem Antrag auf Bestellung 303-0569418-7593164 zukommen zu lassen. Nach weiteren Überprüfungen haben wir beschlossen, unsere ursprüngliche Entscheidung aufrechtzuerhalten.

Warum wurde mein Widerspruch abgelehnt?

Wir haben alle verfügbaren Informationen überprüft und festgestellt, dass die Ware für die Bestellung korrekt zurückgesendet wurde und Sie die Rücksendung erhalten haben. Die Sendungsverfolgungsnummer von DPD lautet XXXXXXX. Da Sie die Bestellung nicht zurückerstattet haben, wurde Ihrem Verkäuferkonto der Garantieantragsbetrag belastet."

Es ist eine Frechheit. Wir haben oder Amazon hat am 17.07. erstattet. Und der A-Z war auch nur in Höhe der Rückversandkosten. Keine Wort in der Ablehnung warum

1. der Rückversand wir bezahlen sollen

2. nur 4,65 Euro erstattet wurde und nicht der volle Betrag. Den konnte Amazon ja auch nicht erstatten, weil dieser schon vor 14 Tagen erstattet worden ist. Es waren ja nur noch 4,65 übrig und das war der Rückversand den der Käufer bezahlen musste. Aber es wird so hingestellt, bzw. gelogen als hätten wir oder Amazon keine Erstattung gemacht. Schon am Betrag hätte es dem Pürfer auffallen müssen.

3. behauptet wird, dass alle verfügbaren Informationen überprüft worden sind. Schon im ersten Satz der Begründung fängt die Lügerei ja schon an. Sonst hätten sie festgestellt, dass die Entscheidung falsch war.

Ich frage mich wirklich, was für "qualifiziertes" Personal manchmal die A-Z Widersprüche prüft.

@Rachelle_Amazon oder andere der lieben Moderatoren, könntet ihr bitte.... (treudooferhundeblick zuwerfend)