Nadie me resuelve el problema

Llevo mas de un mes reclamando que tengo un bloqueo sobre el uso de mi saldo en mi cuenta. Abrí un caso hace un mes y nadie me contestaba, contacte con soporte varias veces y siempre me decían lo mismo, que lo elevan al departamento responsable pero la cosa se queda ahí y nadie me contacta.

Desde soporte me dicen que no pueden hacer nada mas que ellos solo pueden elevar el caso al departamento que toca que van a documentar bien el problema que tengo y que me contactaran lo antes posible pero nunca lo hacen.. ¿Alguien sabe si hay algo mas que pueda hacer?

ID del caso: 9987191252