Retour produit défectueux qui fonctionne
Bonjour
Une question sur comment gérer par exemple un produit que le client déclare en défectueux par téléphone , on lui fait une etiquette de retour , on reçoit le produit et celui ci se trouve totalement fonctionnel.
Nous avons payé les frais de port à l'allez , les frais de port de retour et doit on encore payer les frais de renvoi ? ou existe -t-il une solution pour faire payer les frais au client ?
Merci
Retour produit défectueux qui fonctionne
Bonjour
Une question sur comment gérer par exemple un produit que le client déclare en défectueux par téléphone , on lui fait une etiquette de retour , on reçoit le produit et celui ci se trouve totalement fonctionnel.
Nous avons payé les frais de port à l'allez , les frais de port de retour et doit on encore payer les frais de renvoi ? ou existe -t-il une solution pour faire payer les frais au client ?
Merci
4 replies
Seller_5XIA9kNaibp7m
Sur votre site vous pourriez refuser de rembourser le port retour car le produit fonctionne mais sur amazon vous n'avez pas le choix.
Par contre je ne voit pas pourquoi vous parlez de frais de renvoi ? vous avez reçu le telephone vous remboursez le client si il veut repasser commande il repaiera le port vous comptiez pas lui renvoyer le telephone ?
Seller_s5MKN8tsPzOwZ
Bonjour,
Nous faisons un peu différemment. Nous ne fournissons plus de bordereau de retour et nos clients utilisent les retours amazon qui nous coute 4.24 euros.
Dés réception nous vérifions le produit et si le problème ne vient pas de chez nous, on rembourse en retenant 4.24 euros.
Bien sur on perd l'envoi de départ mais pas de perte supplémentaire.
Nos ventes font en moyenne 30 euros donc le transport est très significatif.
Nous avons en moyenne 1 retour par jour sur 120 expéditions environ et depuis 2 ans on a peut être 2 ou 3 clients qui ont râlé sur la retenue de 4.24 euros mais Amazon ne nous a jamais donné tort... et c'est le principal.
Et jamais renvoyé un colis déjà retourné par le client sauf demande expresse du client, vaut mieux rembourser. Un mauvais client ou un client de mauvaise fois de s'améliorera pas en 1 semaine.
Cordialement,
Gervais
