Per l'ordine in questione 407-1071979-2497137 la cliente apre una garanzia az perchè dopo più di 20 giorni dalla ricezione della lettera di vettura gratuita per la richiesta di reso invia la merce e non ha ricevuto ancora il rimborso. Il pacco mi viene consegnato nel frattempo la cliente apre l'az io effettuo il rimborso nei tempi e mi trovo il difetto nelle performance perchè ho rimborsato nei tempi ma essendo aperta l'az mi viene messo il difetto perchè non ho risolto con il cliente. Come posso rimborsare se non ricevo la merce? Mi viene consegnata e il giorno dopo rimborso e ho il difetto perchè la garanzia AZ è aperta, aspetti i tempi per l'esito del reclamo e comunque avrei ricevuto il difetto perchè il pacco poi risultava consegnato e non rimborsato l'ordine. Sono situazioni molto ambigue dove non c'è una linea guida da seguire per risolvere il problema nella maniera corretta. Chiedo aiuto a @Minerva_Amazono @Morgana_Amazonse possono far revisionare il reclamo e togliere il difetto nelle performance. Grazie e buon lavoro a tutti.