Cuando nosotros trabajábamos con la logística de Amazon nos hicieron eso con un libro: Amazon aceptó la devolución al cabo de más de 2 meses. El libro lo habían usado a fondo para preparar un examen. Tenía manchas por todos lados y claros signos de uso. Encima Amazon le vendió el mismo libro al siguiente comprador, con lo cual recibimos una mala valoración como vendedores y una reseña negativa, que es cuando nos enteramos de qué es lo que había hecho Amazon. Por más que lo pedimos, Amazon se ha negado a eliminarlas y asumir su responsabilidad.

Solución: hemos dejado de usar la logística de Amazon (FBA) y usamos nuestra propia logística. Cada libro está numerado y documentamos su estado antes de enviarlo. Las devoluciones son a cargo del comprador y si un listo nos devuelve un libro después de usarlo, no se lo abonamos. Y llevamos así dos años. Sí, vendemos menos, pero lo ganamos en salud mental. Alguno pensará que tampoco es para tanto si solo nos ha pasado con 1 libro, pero precisamente solo nos ha pasado con 1 libro porque no hemos permitido que pase más.

Lamentablemente para Amazon no somos nada. Considera que nuestros clientes son sus clientes y les permite todo. Eso sí, tú no te equivoques ni en una coma porque enseguida vienen con amenazas.