OTROS VENDEDORES USAN MI ASIN
Muy buenas a todos,
Desde hace unos cuantos dias note que mis ventas disminuían en uno de mis productos. Me puse a investigar porque y me di cuenta de que hay 8 vendedores que estan usando mi ASIN para vender su producto a precios mas bajos. Estan usando mi ASIN, mi marca (registrada en brand registry), mis fotos, mis videos, mis reviews, mi contenido a plus y mi posicionamiento sin que yo les haya dado permiso alguno.
Además, esto esta afectando a mis reviews ya que los productos que ellos venden no son de la misma calidad que la mia, por lo que estan perjudicando tambien el estado de mi producto.
Estoy intentando contactar con soporte al vendedor, performance y brand registry y nadie me da una solucion. Entiendo que el departamento que debe actuar es el de Brand Registry, pero me dan respuestas completamente inutiles; simplemente me dicen que me meta en lo de denunciar una infraccion, pero lo he hecho un monton de veces y no me solucionan nada.
A alguien le ha pasado esto o sabe como se puede solucionar este problema? Agradecería muchísimo cualquier consejo.
Muchas gracias por vuestro tiempo y atención.
OTROS VENDEDORES USAN MI ASIN
Muy buenas a todos,
Desde hace unos cuantos dias note que mis ventas disminuían en uno de mis productos. Me puse a investigar porque y me di cuenta de que hay 8 vendedores que estan usando mi ASIN para vender su producto a precios mas bajos. Estan usando mi ASIN, mi marca (registrada en brand registry), mis fotos, mis videos, mis reviews, mi contenido a plus y mi posicionamiento sin que yo les haya dado permiso alguno.
Además, esto esta afectando a mis reviews ya que los productos que ellos venden no son de la misma calidad que la mia, por lo que estan perjudicando tambien el estado de mi producto.
Estoy intentando contactar con soporte al vendedor, performance y brand registry y nadie me da una solucion. Entiendo que el departamento que debe actuar es el de Brand Registry, pero me dan respuestas completamente inutiles; simplemente me dicen que me meta en lo de denunciar una infraccion, pero lo he hecho un monton de veces y no me solucionan nada.
A alguien le ha pasado esto o sabe como se puede solucionar este problema? Agradecería muchísimo cualquier consejo.
Muchas gracias por vuestro tiempo y atención.
13 replies
Seller_jgNLTPvZEFeYZ
Hola,
Puedes enviarle un email a esos vendedores diciendo que vas a presentar una alegacion contra ellos si no eliminan tu ASIN
Otra solucion es registrar tu marca en transparency zero
Seller_Nm8YKW3ZG2bbu
Buenos días, debes registrar tu marca... no uses marca generica.. registra una MARCA en españa y vende bajo esa marca... Un saludo
Seller_9NvXoJzTyQfA6
Esto es algo que nunca entenderé de Amazon. El problema es que Amazon permite hacer esto. Lo sorprendente es que ni tan siquiera pide a ese vendedor chequear si es el mismo producto, asume que el vendedor dice la verdad. Es muy fuerte, porque ese vendedor puede estar vendiendo un producto similar pero de peor calidad, o otro que no tenga nada que ver, o uno que llegue destrozado... ¡y da igual! Porque Amazon no controla nada. Es alucinante que a ti te pidan documentos absurdos para crear un listing y luego venga un "listingllo" y se cuelgue. Amazon es absurdo
Seller_CmHkBInni3fUE
Si me dices el listado puedo intentar ayudarte más.
Mi recomendación: Envía un correo a esos vendedores indicando que cesen su oferta en tu listado o vas a tomar medidas inmediatas ya que tu marca está registrada en OEPM o EUIPO, además de Brand Registry. Explícales las consecuencias legales que pueden tener al vender bajo tu marca ofreciendo un producto que es diferente. Amazon penaliza y bloquea este tipo de cuentas.
(Busca en Internet un modelo de carta: "cease and desist letter amazon")
Si no recibes respuesta por parte de ellos y tienes la marca registrada, rellena el siguiente formulario y denuncia la infracción en Amazon. Tardarán un par de días en investigarlo, pero si verdaderamente tienes la marca registrada y están ofreciendo un producto que no es como lo ofreces tú, Amazon los eliminará del listado y les pondrá una infracción:
https://www.amazon.es/report/infringement
Seller_CVn4ZuybXkGkp
Eso nos pasa a nosotros muy a menudo.
Pero si tienes la marca registrada en Brand Registry no deberías tener problema. Denuncia al canto por falsificación. A nosotros nos las han aceptado sin excepción.
Otra cosa no tendrá Amazon, pero si eres dueño de una marca y les dices que están vendiendo material falsificado, toman cartas en en asunto relativamente rápido.
Ka_Amazon
Hola @Seller_2FLSlx6aTlEfG,
Soy Ka, administrador de foros de España, es un placer saludarte.
Entiendo que hay múltiples vendedores que están vendiendo un ASIN del cual tienes una marca registrada y eres parte de Brand Registry.
Como lo comenta @Seller_CVn4ZuybXkGkp en su respuesta, si eres una marca registrada y aprobada en Brand Registry, el proceso es un poco más fácil y expedito; sin embargo, es importante pasar por los debidos procesos y estos son de reportar las violaciones de propiedad intelectual, de diferentes formas:
- Reportar una violación desde Brand Registry con este enlace: https://brandregistry.amazon.es/brand/report-a-violation (Exclusivamente para productos relacionados con marcas aprobadas en Brand Registry)
- Desde Performance > Estado de la cuenta > Informa de un uso indebido de las políticas de Amazon > Otra cuenta de vendedor está intentando perjudicar mi negocio
Por favor proporciona toda la información necesaria y detallada, cualquier prueba o evidencia para que los equipos encargados puedan verificar la información y tomar alguna acción para detener los abusos.
Si ya has completado estos dos pasos y tienes números de casos relacionados con esos reportes, por favor compártemelos aquí para poder investigar un poco más y ver si podemos escalarlo internamente. De lo contrario, por favor intenta con estos recursos primero, ya que son requisitos para que nuestros equipos internos puedan tomar las escalaciones que hacemos.
Cualquier consulta me indicas por favor.
Un cordial saludo, Ka
